Les 3 principales erreurs marketing commises par les nouvelles entreprises

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Pourquoi avez-vous créé votre entreprise? Je parie à la ferme que «parce que je voulais être un commerçant» n'était pas votre réponse. Cependant, si vous êtes comme les centaines de propriétaires de petites entreprises avec qui j'ai travaillé, vous vous êtes probablement rendu compte environ 30 secondes après avoir ouvert vos portes que si vous ne deveniez pas un agent de commercialisation, vous n'alliez pas être propriétaire d'une petite entreprise. pour très longtemps. Et, à vrai dire, cela vous frustre car vous n'aimez pas le marketing et cela vous distrait des autres domaines de votre entreprise.

Eh bien, j'ai de bonnes nouvelles. Bien qu'il n'y ait aucun moyen d'éliminer la nécessité pour vous de commercialiser votre entreprise, vous pouvez éliminer une grande partie de votre frustration en corrigeant les trois principales erreurs marketing que je vois faire des entreprises.

Erreur n ° 1: Concentrez-vous sur les mauvais indicateurs

Le volume de données disponibles pour analyser le marketing aujourd'hui est ahurissant. Google Analytics, à lui seul, fournit tellement de données que vous pouvez manger un week-end entier en les analysant - seulement pour découvrir qu'il conduit finalement à des conclusions contradictoires en fonction des données que vous priorisez. Et ce ne sont que les données de votre site Web! Les rapports pour la publicité numérique, les médias sociaux et d'autres domaines du marketing sont tout aussi accablants et contradictoires.

Avoir accès à toutes ces données est une bonne chose, mais cela peut servir à distraire les propriétaires de petites entreprises des données qui comptent vraiment. C'est pourquoi il est essentiel de vous concentrer sur les deux seules mesures qui comptent en fin de compte en matière de marketing: le coût d'acquisition d'un client et la valeur à vie d'un client. Si le flux de trésorerie est un problème, vous voudrez vous concentrer sur la valeur client mensuelle ou annuelle au lieu de la valeur à vie, mais le principe fondamental est le même. Si la valeur (c.-à-d. Les revenus) d'un client est supérieure au coût d'acquisition d'un client, vous êtes en bonne forme. Les entreprises rentables ne sont pas construites sur des métriques de vanité telles que les clics, les impressions et les likes. Les entreprises rentables sont construites grâce à des mesures qui peuvent effectivement être déposées à la banque, alors concentrez-vous sur celles-ci.

Erreur n ° 2: Concentrez-vous sur les mauvaises tactiques

Il ne manque certainement pas de tactiques et d'outils sur lesquels les petites entreprises peuvent dépenser leurs dollars de marketing aujourd'hui. Malheureusement, trop de petites entreprises gravitent uniquement vers les tactiques à la mode et ignorent les tactiques marketing essentielles. Ils concentrent tout leur temps et leur argent sur des tactiques qui génèrent des likes, des followers et des ouvertures tout en ignorant les tactiques essentielles de conversion, de fidélisation des clients et de réputation en ligne qui génèrent de l'argent. Le résultat est un plan de marketing qui les maintient occupés et se sentent bien, mais un compte de résultat qui les rend malades à l'estomac.

Au lieu de rechercher toutes les tendances marketing les plus en vogue, les propriétaires de petites entreprises doivent d'abord se concentrer sur la maximisation des revenus de vos clients existants, l'augmentation du pourcentage de prospects qui deviennent des clients et la fourniture d'une expérience client qui crée des fans enthousiastes. Ces éléments essentiels sont la base d'une entreprise rentable et sans stress. Ils ne rendront certainement pas votre entreprise aussi cool que de sauter sur le nouveau train en marche des nouveaux médias sociaux, mais ils vous rapporteront de l'argent - et n'est-ce pas la raison pour laquelle vous avez démarré votre entreprise en premier lieu?

Erreur n ° 3: se concentrer sur la mauvaise marque

Au cours des dix dernières années, le pouvoir de définir la marque d'une entreprise est passé de l'entreprise aux consommateurs. Il y a dix ans, les entreprises sont passées par des exercices angoissants pour définir leur marque, puis ont tiré parti du marketing pour dire aux consommateurs ce qu'ils pensaient de leur marque. Tout cela a changé. Dans le monde d'aujourd'hui, les consommateurs définissent la marque d'une entreprise et tirent parti de la technologie et des médias sociaux pour dire à l'entreprise - ainsi qu'à des centaines, voire des milliers d'autres consommateurs - ce qu'est réellement leur marque. Et ils le font 24/7/365.

Malheureusement, la plupart des entreprises (grandes et petites) n'ont pas réussi à adapter leur marketing pour refléter cette transformation. Ils continuent de se concentrer sur le marketing pour raconter et vendre. Ils envoient des e-mails en masse, des modèles de cartes postales et comptent sur des remises pour fidéliser leurs clients. Les marques définies par le consommateur, quant à elles, concentrent leur marketing sur l'expérience et la relation client. Ils envoient des notes de remerciement, des e-mails de satisfaction et offrent une expérience cohérente et de classe mondiale pour fidéliser leurs clients.

Les tactiques sont les mêmes, mais l'objectif est différent. Commencez par définir l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients, puis construisez votre marketing autour de la promotion de cette expérience et de vos opérations autour de sa réalisation. Il n'y a absolument rien de mal à décider ce que vous voulez que votre marque soit, mais en fin de compte, ce sont les consommateurs qui vont décider si c'est vraiment ce que c'est.

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