Pourquoi Walmart devrait cautionner sur Hyperlocal Social

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Recommend.ly a terminé une analyse d'une stratégie ratée de Walmart pour développer des pages Facebook locales pour chacun de ses 3500 emplacements. Voici la conclusion de Recommend.ly:

Walmart semble avoir mis en place une stratégie de contenu comprenant une politique de publication. Cependant, il n'est pas évident qu'ils aient des objectifs au niveau du magasin pour acquérir ou engager des fans. Du moins, aucune ne semble encore fonctionner. Une observation particulière est l'utilisation d'une stratégie de contenu centralisé. C'est probablement contraire à la philosophie de localisation de Facebook pour les fans. Pour localiser complètement l'expérience, même la gestion des pages doit être largement localisée.

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Recommend.ly continue en fournissant quatre étapes pour contourner l'effort, mais j'ai peur qu'ils se trompent. Walmart ne va pas changer cette stratégie - même s'ils déploient beaucoup d'efforts. Mon conseil n'aurait jamais été de commencer l'effort en premier lieu.

Pourquoi Walmart devrait-il renflouer une stratégie sociale hyperlocale?

  • Il y a pas de différenciation régionale entre Walmarts. Mêmes bâtiments bleus, mêmes agencements et mêmes offres. Les objectifs de la marque et du site de Walmart sont de rendre chaque Walmart indiscernable les uns des autres… pourquoi auriez-vous une stratégie sociale qui fait le contraire?
  • Dans une région peuplée donnée, il y a deux à trois Walmarts à distance de conduite. Les gens ne se disent pas: «Ce Walmart est mon préféré». Au lieu de cela, ils se rendent au emplacement le plus pratique. Cela est également lié à la différenciation régionale. Une région peuplée peut avoir suffisamment de visiteurs sur Facebook pour soutenir les pages, mais ils n'ont pas d'allégeance à un endroit spécifique. Les régions rurales n'ont pas suffisamment de visiteurs sur Facebook pour prendre en charge les emplacements indépendants.
  • La seule différenciation de la marque et la valeur pour le consommateur de Walmart est le prix… rien d'autre. Lorsque vous établissez votre prix de différenciation clé, personne n'est choose votre marque parce qu'ils vous aiment. Ils peuvent aimer les prix bas… mais ces prix peuvent être trouvés n'importe où. Les fans de Walmart ne sont pas du tout des fans, ce sont des fans de bas prix.

En d'autres termes, la stratégie de Facebook ne correspond pas et ne peut pas correspondre à leur stratégie de point de vente. Les deux sont en fait en conflit l'un avec l'autre.

Ma recommandation serait de aller régional. Il y a ventilateurs là-bas. Je connais une famille qui fait le voyage à Wallyworld chaque semaine et ce n'est rien de moins qu'une fête. Mais ces gens sont (évidemment) peu nombreux. Plutôt que de devenir hyperlocal, j'aurais opté pour une approche DMA (zone de marché désignée) et avoir des gestionnaires de chacun des Walmarts en concurrence sur la même page pour attirer l'attention.

Une approche DMA aurait permis une distribution facile et centralisée d'annonces, d'offres et de coupons, ainsi que d'offrir aux fans de Walmart la possibilité de devenir un fan régional et de visiter n'importe quel magasin de leur choix plutôt que d'avoir à en choisir un ou plusieurs sur Facebook. Je pense toujours que ce serait une bataille difficile pour Walmart de gagner des fans sur une page Facebook régionale, mais ce ne serait pas aussi impossible que de travailler avec une page de magasin local.

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