La plupart des utilisateurs n'aiment pas le changement

J'ai beaucoup lu sur le nouveau design d'interface utilisateur sur Facebook et combien les utilisateurs ont repoussé les changements, ironiquement à travers une enquête lancée sous forme d'application Facebook.

Ils n'aiment pas seulement les changements, ils les méprisent:
Sondage Facebook

En tant que personne qui lit et observe un peu le design, j'apprécie le design plus simple (je détestais leur navigation misérable avant) mais je suis un peu vexé qu'ils aient simplement volé Twitter simplicité et construit leur page dans un flux.

Je ne suis pas sûr du processus que Facebook a utilisé… d'abord pour ce qui les a motivés à faire les changements et ensuite pour pousser un changement global avec autant d'utilisateurs engagés. je respecte Facebook pour prendre le risque. Il n'y a pas trop d'entreprises avec leur volume de trafic qui feraient cela, d'autant plus que leur croissance est toujours à la hausse.

Il est important de noter que le changement est toujours difficile. Si vous déployez une nouvelle interface utilisateur pour une application que les gens utilisent depuis des années, ne vous attendez pas à ce que les e-mails viennent vous remercier. Les utilisateurs détestent le changement.

Comment cela a-t-il commencé?

J'ai hâte d'en savoir plus sur la méthodologie utilisée par Facebook. Mon expérience me dit qu'ils ont probablement fait appel à des utilisateurs expérimentés ou à un groupe de discussion pour faire la conception, ont payé une grosse somme d'argent à des experts en interaction homme-machine et en expérience utilisateur, et ont formulé un plan basé sur la décision majoritaire. Les décisions de la majorité sont nulles, cependant.

Les décisions majoritaires ne permettent pas une individualité unique. Lis Annonce de Douglas Bowman sur la fermeture de Google, c'est une révélation.

Les groupes de discussion sont nuls, ne fonctionnent pas non plus. Il y a une tonne de preuves qui suggèrent que les personnes qui font du bénévolat ou sont recrutées dans des groupes de discussion entrent dans le groupe obligées de critiquer toutes conception. Les groupes de discussion peuvent faire dérailler une conception géniale, intuitive et radicale. Les groupes de discussion ont tendance à ramener une interface utilisateur au moindre dénominateur commun plutôt qu'à quelque chose de nouveau et de rafraîchissant.

Pourquoi Facebook a-t-il changé?

Une autre question pour Facebook - pourquoi avez-vous opté pour un changement forcé? Il me semble que le nouveau design et l'ancien design auraient pu être intégrés avec des options assez simples pour l'utilisateur. Permettez à vos utilisateurs d'utiliser l'interface qu'ils souhaitent au lieu de la forcer.

Je suis convaincu que la nouvelle conception a été lancée pour éliminer une partie de la complexité de l'ancien système de navigation. Il sera maintenant beaucoup plus facile pour un nouvel utilisateur de se lancer (à mon avis). Alors, pourquoi ne pas en faire l'interface par défaut pour les nouveaux utilisateurs et offrir des options supplémentaires aux utilisateurs expérimentés?

Que fait Facebook maintenant?

La question (plusieurs) millions de dollars maintenant pour Facebook. Les mauvais commentaires alimentent les mauvais commentaires. Une fois que l'enquête sur la nouvelle interface atteint un taux négatif de 70%, attention! Même si la conception était fantastique, les résultats de l'enquête continueront de descendre. Si je travaillais pour Facebook, je ne ferais plus attention à l'enquête.

Facebook doivent cependant répondre aux commentaires négatifs. L'ironie sera quand ils offriront les deux choix et que la majorité des utilisateurs conserveront le nouveau look.

Cela demande du développement supplémentaire, mais je recommanderais toujours deux alternatives pour pousser le changement: changement graduel or options de changement sont la meilleure approche.

9 Commentaires

  1. 1
  2. 2

    Une chose est sûre, quoi qu'il arrive, les gens sont accros à Facebook et continueront à l'utiliser!

    Ce design est «différent» et je préfère celui-ci d'autant plus qu'il est beaucoup plus épuré que le précédent.

    Mais Facebook devrait donner la possibilité aux utilisateurs de changer ou non

  3. 3

    Mais ce changement fait suite à un autre changement de Facebook. Et les gens ne détestaient-ils pas celui-là aussi?

    Alors, les gens qui font pression pour revenir à la conception précédente sont-ils les mêmes que ceux qui ont fait pression pour revenir à la conception avant cela?

  4. 4

    Le problème avec le changement est que la quantité de travail requise pour apprendre quelque chose de nouveau est beaucoup plus grande que la quantité de travail requise pour continuer à utiliser ce que vous savez déjà.

    Il y a des années, j'ai dirigé un projet majeur de mise à niveau logicielle et tout le monde voulait complètement repenser la terrible interface utilisateur. Bien sûr, c'était terrible, difficile à utiliser et partiellement fonctionnel, mais des milliers de personnes l'utilisaient quotidiennement et savaient exactement comment cela fonctionnait.

    Finalement, j'ai convaincu l'équipe de conserver l'ancienne interface dans la mise à niveau, mais de fournir le option pour tous les utilisateurs d'essayer un design radicalement amélioré. Lentement, tout le monde a migré vers le nouveau design.

    C'est bien sûr ce que Facebook aurait dû faire. Au lieu de cela, ils ont irrité presque tout le monde.

  5. 5

    L'idée que les gens n'aiment pas le changement est un mythe complet. La recherche scientifique montre en fait le contraire.

    Dans la lignée de ce que Robby a dit, il est FORCÉ de changer ce que les gens n'aiment pas et résistent. Super message, Doug!

    • 6

      Hmmm - pas sûr que je sois d'accord que c'est un mythe, James. Les gens ont des attentes et lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, cela provoque de la frustration. J'ai travaillé sur un certain nombre de refontes d'impression et de remaniements de logiciels et chaque fois que nous avons apporté un changement global qui a considérablement changé le comportement des utilisateurs, ils n'aimaient pas cela.

      Peut-être que tout revient à définir des attentes!

      • 7

        Je généralise sur le comportement humain. Il y a certainement des situations où les gens résistent au changement.

        Mais votre commentaire confirme à peu près le mien (et celui de Robby). C'est un changement forcé dont les gens s'énervent.

  6. 8

    Doug, je suis un utilisateur de Facebook, et d'après ce que j'ai vu, ce sont essentiellement les mêmes personnes qui ont regretté le changement de mise en page il y a quelques mois qui forment maintenant ces groupes ridicules et des pétitions pour que Facebook revienne à cette même mise en page veux pas. Je veux dire, allez. Soit les gens n'ont rien de mieux à voir avec leur temps, soit ils exploitent simplement un segment d'utilisateurs dont la réaction automatique à chaque changement est toujours un NON pleurnichard. Donnez-lui quelques semaines de plus et tous ces bruits iront à la manière naturelle de toutes les causes creuses.

    Je pense que Facebook réussira, les gens continueront à utiliser Facebook. Tous les changements que j'ai vus jusqu'à présent ont beaucoup de sens (du moins pour moi). Le flux de type Twitter est une excellente initiative, et les gens peuvent toujours choisir qui ils suivent (pour moi, c'est un filtrage impitoyable des publications d'application et des publications non anglaises). Mon point est que Facebook nous a donné le meilleur des deux mondes - le suivi en temps réel des amis et des pages / groupes ET la possibilité de conserver notre confidentialité et nos préférences à travers les filtres. Un bonus supplémentaire est de contourner la limite d'amis en invitant les gens à travers les pages.

    Merci pour ce message stimulant.

    Manny

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..