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La plupart des utilisateurs n'aiment pas le changement

J'ai beaucoup lu sur le nouveau design d'interface utilisateur sur Facebook et combien les utilisateurs ont repoussé les changements, ironiquement à travers une enquête lancée sous forme d'application Facebook.

Ils n'aiment pas seulement les changements, ils les méprisent:
Sondage Facebook

En tant que personne qui lit et observe un peu le design, j'apprécie le design plus simple (je détestais leur navigation misérable avant) mais je suis un peu vexé qu'ils aient simplement volé Twitter, simplicité et construit leur page dans un flux.

Je ne suis pas sûr du processus que Facebook a utilisé… d'abord pour ce qui les a motivés à faire les changements et ensuite pour pousser un changement global avec autant d'utilisateurs engagés. je respecte Facebook pour prendre le risque. Il n'y a pas trop d'entreprises avec leur volume de trafic qui feraient cela, d'autant plus que leur croissance est toujours à la hausse.

Il est important de noter que le changement est toujours difficile. Si vous déployez une nouvelle interface utilisateur pour une application que les gens utilisent depuis des années, ne vous attendez pas à ce que les e-mails viennent vous remercier. Les utilisateurs détestent le changement.

Comment cela a-t-il commencé?

J'ai hâte d'en savoir plus sur la méthodologie utilisée par Facebook. Mon expérience me dit qu'ils ont probablement recruté des utilisateurs expérimentés ou un groupe de discussion pour faire la conception, payé une grosse somme d'argent à des experts en interaction homme-machine et en expérience utilisateur, et ont formulé un plan basé sur la décision majoritaire. Les décisions majoritaires sont nulles, cependant.

Les décisions majoritaires ne permettent pas une individualité unique. Lis Annonce de Douglas Bowman sur la fermeture de Google, c'est une révélation.

Les groupes de discussion sont nuls, ne fonctionnent pas non plus. Il existe une tonne de preuves qui suggèrent que les personnes qui font du bénévolat ou qui sont recrutées pour participer à des groupes de discussion entrent dans le groupe obligées de critiquer tous conception. Les groupes de discussion peuvent faire dérailler une conception géniale, intuitive et radicale. Les groupes de discussion ont tendance à ramener une interface utilisateur au moindre dénominateur commun plutôt qu'à quelque chose de nouveau et de rafraîchissant.

Pourquoi Facebook a-t-il changé?

Une autre question pour Facebook - pourquoi avez-vous opté pour un changement forcé? Il me semble que le nouveau design et l'ancien design auraient pu tous deux être incorporés avec des options assez simples pour l'utilisateur. Permettez à vos utilisateurs d'utiliser l'interface qu'ils souhaitent au lieu de la forcer sur eux.

Je suis convaincu que la nouvelle conception a été lancée pour éliminer une partie de la complexité de l'ancien système de navigation. Il sera maintenant beaucoup plus facile pour un nouvel utilisateur de se lancer (à mon avis). Alors, pourquoi ne pas en faire l'interface par défaut pour les nouveaux utilisateurs et offrir des options supplémentaires aux utilisateurs expérimentés?

Que fait Facebook maintenant?

La question (plusieurs) millions de dollars maintenant pour Facebook. Un mauvais feedback alimente un mauvais feedback. Une fois que l'enquête sur la nouvelle interface atteint un taux négatif de 70%, attention! Même si la conception était fantastique, les résultats du sondage continueront de se détériorer. Si je travaillais pour Facebook, je ne ferais plus attention à l'enquête.

Facebook doivent cependant répondre aux commentaires négatifs. L'ironie sera quand ils offriront les deux choix et que la majorité des utilisateurs conserveront le nouveau look.

Cela demande du développement supplémentaire, mais je recommanderais toujours deux alternatives pour pousser le changement: changement graduel or options de changement sont la meilleure approche.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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