3 clés pour moderniser les expériences en magasin… et les revenus

en magasin l'expérience affiche la personnalisation

Ce week-end, je suis allé faire du shopping dans le nouveau Marché Kroger. Note latérale… si seulement Kroger pensait qu'investir dans leur présence en ligne était aussi important que leur présence au détail. Je digresse. Le nouveau marché a été construit en face de l'ancien Kroger. Un pas à l'intérieur et vous pouvez voir pourquoi.

Marché Kroger

Une boulangerie avec du pain artisanal frais, une charcuterie avec un comptoir de fromages gastronomiques dédié, un Starbucks, un comptoir à sushis et un guichet unique pour les bébés, les jouets, la chambre, la salle de bain, les bijoutiers et la cuisine. Il y avait même une cafétéria et une section vacances. Ce magasin gigantesque a tout pour plaire. Ou le fait-il?

Alors que je marchais dans le magasin à la recherche de détergent à lessive, j'ai remarqué des gains d'efficacité. L'une des clés est que la section située directement devant les caisses est comme un magasin dans un magasin. Besoin d'acheter du lait et des légumes frais (même cultivés localement)? Vous pouvez entrer et sortir en quelques minutes. Mon voyage a pris quelques heures alors que je parcourais tous les coins du magasin.

Pour trouver le détergent à lessive, j'ai dû lever les yeux sur un panneau qui me dirigeait vers l'allée 48. Je suis retourné dans ce coin du magasin, j'ai pris mon Tide et j'ai parcouru la circonférence ... où toutes les choses saines et fraîches est. J'ai attrapé un Starbucks, pris une pause, puis je suis parti.

L'expérience en magasin a permis aux deux tiers d'être parfait. Cette infographie de Moki est basée sur Forrester L'avenir du magasin numérique. Il indique les trois clés d'une expérience en magasin moderne et exceptionnelle:

  • Contextuelle - Je pensais que les nouvelles sections étaient parfaites. Il y a un Wal-Mart de l'autre côté de l'intersection, mais en étant une épicerie avec d'autres commodités, le Kroger offrait une sélection beaucoup plus approfondie pour la famille. Le fait que je puisse prendre une nouvelle bougie ruban, un bourbon haut de gamme ou une poêle à frire montre que Kroger comprend ses clients.
  • Pertinent - Les sections saisonnières et pratiques sont fantastiques. Avant, j'évitais d'aller chercher une crème à café dans l'ancien Kroger car cela nécessitait un voyage dans tout le magasin pour un seul achat. J'irais plutôt au dépanneur local. Maintenant, je peux aller à Kroger et acheter aussi des légumes frais!
  • Personnalisée - C'est là que Kroger a la possibilité d'augmenter son expérience en magasin. S'ils n'avaient que des communications en champ proche intégrées dans leur application mobile, peut-être des balises en magasin et des affichages dynamiques au lieu de tables d'allées à l'ancienne, je pourrais être moins frustré par tout l'immobilier à couvrir. Et, si ma carte Plus est enregistrée, ils pourraient même me faire des offres pendant que je me déplace dans le magasin.

Ce qui est bien, c'est que le magasin n'a pas besoin d'être repensé - c'est un magasin épique. Personnellement, j'adorerais voir des chaises et des canapés confortables éparpillés dans tout le magasin. Plus les gens traînent, plus ils réfléchissent à ce dont ils ont besoin pour acheter. Je me suis arrêté chez Starbucks, puis je suis allé chercher une autre douzaine d'articles.

Kroger pourrait bénéficier de l'intensification de la technologie utilisée en son sein. À mon départ, la femme derrière moi a eu le souffle coupé que j'avais un petit chariot qui totalisait une somme d'argent. Elle n'a pas vu la bougie ruban Mahi, Woodford Reserve et Sandalwood que j'ai achetée. J'ai probablement dépensé deux fois plus que prévu.

Je ne peux qu'imaginer ce que j'aurais dépensé si mon voyage était personnalisé!

#YoureDoingItWrong - Moki

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