Il ne fait aucun doute que la pandémie a modifié les comportements d'achat et les attentes des consommateurs, ce qui a poussé les détaillants à trouver de nouvelles et meilleures façons de s'engager en ligne. En plus de l'augmentation des dépenses en ligne en 2020 - en hausse de 44% par rapport à 2019 à plus de 861 milliards de dollars aux États-Unis - il y a eu une forte augmentation des options de traitement en ligne, avec 80% d'acheteurs prévoyant d'augmenter leur utilisation de Buy-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) et le ramassage en bordure de rue et 90% préfèrent désormais la livraison à domicile à une visite en magasin.
Les consommateurs sont plus avertis que jamais en ce qui concerne les achats en ligne et ce nouveau confort d'achat dans le monde numérique en ligne d'aujourd'hui aura des effets à long terme. C'est pourquoi les marques doivent veiller à ce que chaque point de contact soit visuel, rapide et irréprochable, quel que soit l'endroit où leur public et leurs clients s'engagent. Étant donné que près de 80% des utilisateurs de smartphones font maintenant des achats sur leurs appareils mobiles, il existe une grande opportunité de répondre aux petits écrans des clients.
La puissance des petits écrans comporte des avantages pas si petits, notamment un engagement accru, des conversions et une fidélité à la marque à long terme. Les marques doivent prêter attention à trois tendances particulières - micro-vidéo, microbrowsers et optimisation mobile - pour s'assurer qu'elles atteignent efficacement le nombre croissant de consommateurs en ligne.
Engagez-vous avec la micro-vidéo
À l'ère de TikTok et d'Instagram Reels, les consommateurs sont familiers avec de courts extraits de divertissement ou d'informations sur leur appareil mobile. Les marques devraient capitaliser sur cette tendance en créant des micro-clips vidéo qui captent rapidement l'attention des spectateurs et les gardent ravis et engagés. Avec seulement quelques secondes de contenu, les marques peuvent délivrer un message captivant qui augmente les vues et les conversions.
Le contenu micro-vidéo ne dure généralement que 10 à 20 secondes, ce qui signifie que les marques disposent de peu de temps pour s'assurer que chaque clip est livré de manière transparente et à son plein potentiel. Pour y parvenir, les marques doivent d'abord s'assurer que le contenu s'ajuste pour remplir l'écran de chaque appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'une tablette ou d'un téléphone mobile. Tout le contenu doit également être ajusté pour le portrait ou le paysage pour éviter un dimensionnement statique qui peut briser les mises en page, déformer l'image ou afficher des barres noires autour de la vidéo. Les spécialistes du marketing et les développeurs peuvent utiliser l'intelligence artificielle et les capacités d'apprentissage automatique pour créer efficacement plusieurs variantes de chaque vidéo nécessaire pour chaque taille d'écran, orientation et appareil.
De plus, les spécialistes du marketing et les développeurs doivent porter une attention particulière au texte associé à chaque vidéo, y compris le titre et les sous-titres. Ce sont des aspects importants du contenu qui fournissent un contexte pour le spectateur, d'autant plus que 85% du contenu vidéo regardé sur Facebook est vu sans son. De plus, il est important de fournir des sous-titres précis pour se conformer aux directives d'accessibilité et de l'ADA. L'utilisation de l'IA peut également générer automatiquement du texte et appliquer des sous-titres à chaque vidéo.
Exploitez la puissance des microbrowsers
Les microbrowsers sont les aperçus miniatures d'un site qui prolifère dans les discussions dans les applications de messagerie privées comme Slack, WhatsApp et Facebook Messenger. Par exemple, pensez au moment où vous avez envoyé à votre mère un lien iMessage vers des bottes figurant sur votre liste de souhaits d'anniversaire. Le site Web du détaillant génère automatiquement une image miniature ou un aperçu vidéo pertinent. Cela l'aide à voir quel est le lien et à créer une bonne première impression de la marque, augmentant ainsi la probabilité qu'elle clique et achète ces bottes en cadeau.
Ces liens de microbrowser offrent une énorme opportunité d'engagement que les marques négligent malheureusement souvent. Les marques doivent s'assurer que ces images ou vidéos d'aperçu sont affichées de manière optimale sur toutes les applications de chat et de messagerie, ainsi que sur la longue queue d'autres écrans tels que les appareils de jeu portables et les appareils intelligents.
Les développeurs doivent s'assurer que les liens se déploient dans les microbrowsers en:
- Annoter tout dans le balisage HTML et limiter le titre à 10 mots et la description à 240 caractères
- Toujours utiliser Open Graph comme balisage pour tenir compte des différents microbrowsers
- Sélection d'une image dépliée spécifique qui est visuellement attrayante et oblige le destinataire à cliquer pour plus d'informations
- Utilisation de courtes «nanostories» vidéo pour les quelques microbrowsers qui affichent actuellement des vidéos
En suivant ces conseils, les marques peuvent tirer le meilleur parti de leur contenu de microbrowser et générer des recommandations peer-to-peer qui mènent à des clics et à des ventes. En outre, ils peuvent utiliser les données pour offrir des informations sur les tendances et les préférences de l'audience, ainsi que sur le trafic provenant des références par les pairs, ou «dark social». Ce trafic de microbrowser indirect est une opportunité en or pour les spécialistes du marketing - plus ils disposent de données sur les personnes qui partagent les liens via des partages privés et des discussions de groupe, plus ils peuvent amplifier le contenu et la puissance de la référence.
Rendre le site adapté aux mobiles
Alors que les consommateurs comptent de plus en plus sur les achats en ligne, il est devenu encore plus important pour les marques d'offrir un contenu Web riche en médias qui se charge bien sur un appareil mobile. Les clients recherchent une expérience engageante et rationalisée, rapide et réactive. Ils n'attendront pas qu'une page se charge. En fait, un délai d'une seconde dans la réponse de la page peut entraîner un Diminution de 16 dans la satisfaction du client.
Les marques doivent se concentrer sur la qualité, le format et la taille de leurs actifs numériques pour répondre à ces attentes. Pour les images, les développeurs doivent redimensionner les images pour des dimensions de mise en page spécifiques, en les ajustant à la taille, à la résolution et à la mise en page du contenu pour s'adapter à l'environnement de l'application. Les mêmes normes s'appliquent à la vidéo, tout en tenant également compte de la qualité de la vidéo pour s'adapter aux conditions du réseau d'un utilisateur. En rendant le site Web convivial pour les appareils mobiles, les marques peuvent être assurées que les utilisateurs profiteront d'une expérience d'achat en ligne fluide, qui génère du trafic et des ventes.
De grands résultats viennent de petits détails
Il est de plus en plus important pour les marques de bien regarder leur stratégie sur le petit écran et de s'assurer qu'elles s'adressent aux utilisateurs mobiles. L'intégration des meilleures pratiques en matière de micro-vidéo, de microbrowser et d'optimisation mobile sera essentielle pour répondre aux attentes des consommateurs en ligne d'aujourd'hui et obtenir de gros résultats dans le monde mobile.
