3 exemples puissants d'utilisation de la technologie Mobile App Beacon pour stimuler les ventes au détail

Exemples de technologie Beacon d'application mobile de vente au détail

Trop peu d'entreprises profitent des possibilités inexploitées d'intégrer la technologie des balises dans leurs applications pour augmenter la personnalisation et décupler les chances de conclure une vente en utilisant le marketing de proximité par rapport aux canaux de marketing traditionnels.

Alors que le chiffre d'affaires de la technologie des balises s'élevait à 1.18 milliard de dollars américains en 2018, il devrait atteindre un marché de 10.2 milliards de dollars américains d'ici 2024.

Marché mondial de la technologie des balises

Si vous avez une entreprise axée sur le marketing ou la vente au détail, vous devez réfléchir aux avantages de la technologie des balises d'applications pour votre entreprise.

Les centres commerciaux, les restaurants, les hôtels et les aéroports sont quelques-unes des entreprises qui peuvent utiliser des balises pour augmenter les achats impulsifs, les visites et les revisites en marketing directement auprès des clients potentiels à proximité via leurs applications.

Mais avant de voir comment les entreprises peuvent utiliser cette technologie pour augmenter leurs ventes, définissons ce qu'est la technologie beacon. 

Technologie de balise 

Les balises sont des émetteurs sans fil qui peuvent envoyer des données publicitaires et des notifications aux applications sur les smartphones à portée d'une balise. iBeacon a été introduit par Apple sur leurs iPhones en 2013 et les téléphones mobiles fonctionnant sous Android ont suivi l'exemple avec la sortie par Google d'EddyStone en 2015.

Alors qu'Eddystone n'est actuellement que partiellement pris en charge sur Android, il existe bibliothèques open source qui prennent entièrement en charge la technologie des balises d'application sur Android, ce qui rend toute la gamme des utilisateurs Android et iOS commercialisables.

Pour que les balises fonctionnent, elles doivent communiquer avec un récepteur (smartphone) et une application spécialement développée pour comprendre et gérer les balises entrantes. L'application lit un identifiant unique sur le smartphone associé à la balise pour qu'un message personnalisé apparaisse.

Comment fonctionne la technologie Beacon

Les iPhones ont une technologie de balise intégrée dans le matériel, de sorte que les applications mobiles n'ont pas besoin d'être actives pour communiquer. Sur les plates-formes Android, les applications doivent être exécutées sur le téléphone pour recevoir les signaux de balise, au moins en tant que processus d'arrière-plan.

Certains détaillants avec des applications compatibles avec les balises sont CVS, McDonald's, Subway, KFC, Kroger, Uber et Disney World.

Comment la technologie App Beacon peut-elle être utilisée pour le marketing ?

Le plus grand avantage de technologie de balise d'application est l'opportunité d'envoyer des offres et des messages personnalisés aux clients déjà proches. Mais il y a aussi l'aspect analytique utilisé pour obtenir des informations détaillées sur le comportement des clients afin de maximiser l'efficacité de la stratégie marketing.

Exemple 1 : envoyer des offres d'applications basées sur la localisation au parking

Le marketing peut être personnalisé, car la balise peut détecter l'application et sait que le client est à proximité, ce qui rend la visite du magasin très pertinente et pratique.

Une fois qu'un client potentiel avec une application installée pour un magasin spécifique à proximité arrive sur le parking, il peut recevoir une notification d'une remise spécifique valable uniquement pour aujourd'hui et avec un message d'accueil personnel joint.

Ce faisant, le magasin vient de créer 1) un sentiment d'accueil couplé à 2) l'urgence d'une offre spéciale valable uniquement 3) un temps limité. Ce sont l'ABC des conversions d'achat et la technologie de balise vient d'atteindre les trois points sans intervention humaine ni coût supplémentaire. Dans le même temps, les chances d'une conversion d'achat ont considérablement augmenté.

Target est l'un des magasins de détail utilisant la technologie des balises couplée à l'application Target pour envoyer des notifications à leurs clients à travers le pays. Les clients ne recevront que jusqu'à 2 notifications par voyage afin de ne pas abuser de la messagerie et de risquer l'abandon de l'application. Les notifications que les acheteurs recevront sont des offres spéciales et des articles tendance sur les réseaux sociaux pour l'inspiration des acheteurs.

Cibler les offres d'applications basées sur la localisation

Exemple 2 : Obtenez des informations sur le comportement d'achat en magasin

On sait depuis longtemps que l'endroit où vous placez les produits dans un magasin est important, par exemple en plaçant des bonbons juste à la hauteur des yeux des enfants près des caisses, ce qui donne aux enfants suffisamment de temps pour mendier un achat de bonbons.

Avec la technologie des balises d'application, les informations ont été portées à 11. Les détaillants peuvent désormais suivre le comportement des utilisateurs et obtenir une carte précise du parcours de chaque client dans le magasin, avec des informations sur l'endroit où ils s'arrêtent, ce qui est acheté et à quelle heure de la journée ils magasin.

Les informations peuvent être utilisées pour déplacer les stocks afin d'optimiser l'expérience de vente. Les articles les plus populaires sont affichés sur les chemins populaires. 

Ajoutez une carte du magasin à l'application et les chances qu'un client trouve plus d'articles à acheter sont plus grandes.

La quincaillerie Lowes a intégré une plate-forme d'achat mobile dans l'application mobile de Lowe pour améliorer l'expérience client. Le client peut rechercher un produit et voir immédiatement la disponibilité des stocks ainsi que l'emplacement de l'article sur la carte du magasin.

Un avantage supplémentaire de l'inclusion de balises dans les applications est qu'elle augmente le nombre d'utilisateurs d'applications, les chances de ventes en ligne et l'engagement global de la marque.

Informations sur le comportement d'achat avec la technologie Beacon

Exemple 3 : Personnalisation avancée du client

Les entreprises de commerce électronique offrent déjà des expériences d'achat profondément personnalisées. Ils peuvent le faire sur la base du suivi avancé déployé sur Internet. Vous n'avez pas besoin d'être un acheteur sur Target pour que Target sache ce que vous aimez. Ils peuvent acheter ces informations sur Facebook et de nombreux autres services.

Pour les entreprises physiques, cela peut être plus difficile à mettre en œuvre. Bien qu'ils aient des vendeurs qui peuvent écouter et naviguer pour acheter, ils ne sont conscients que de ce que le client leur dit.

Grâce à la technologie des balises d'applications, les magasins physiques sont soudainement en mesure d'exploiter les puissants ensembles de données de suivi et d'analyse utilisés jusqu'à présent uniquement par le commerce électronique.

Grâce aux balises et aux applications communicantes, le client peut recevoir des offres personnalisées, des coupons et des recommandations de produits en fonction de ses habitudes d'achat antérieures.

L'ajout d'un suivi de localisation dans le magasin peut permettre à l'application de savoir exactement où se trouve le client et d'appliquer des recommandations et des offres en fonction de cela.

Imaginez un client parcourant la section des vêtements. Lorsqu'ils entrent dans le rayon des jeans, ils reçoivent une notification push avec un coupon de réduction de 25 % valable pour ce voyage de shopping pour acheter une paire de pantalons. Ou peut-être ont-ils recommandé une marque spécifique en vente aujourd'hui, en fonction des achats précédents.

Beacon Technology Offres personnalisées

La mise en œuvre de Beacon est un investissement technologique de marketing à faible coût

Comme nous l'avons mentionné au début de l'article, la technologie des balises dépend d'un émetteur (balise), d'un récepteur (smartphone) et d'un logiciel (application).

La balise émettrice n'est pas un achat coûteux. Il existe de nombreux fabricants de balises, tels que Aruba, Beaconstac, Estimote, Gimbal et Radius Network. Le coût dépend de la portée du signal de la balise, de la durée de vie de la batterie, etc.

Le récepteur (smartphone) est la partie la plus coûteuse du processus, mais heureusement pour les détaillants, cette dépense est déjà couverte par leurs clients possédant des téléphones portables. Les derniers chiffres montrent 270 millions de smartphones utilisateurs aux États-Unis, dans le monde ce nombre est proche de 6.4 milliards, donc le marché est saturé.

Le coût de l'inclusion de la technologie des balises dans une application ne représente qu'une petite partie du coûts de développement d'applications, vous n'allez donc pas vous ruiner en incluant les avantages dans votre application.

Estimation, Beaconstac et Gimbal Beacon Technologies

Si vous souhaitez augmenter vos chiffres de vente, nous vous suggérons d'examiner davantage les opportunités offertes par la technologie des balises activées par les applications au commerce de détail.

La technologie est assez peu coûteuse avec le potentiel d'un énorme gain. Vous n'avez qu'à élaborer un plan marketing pour attirer vos acheteurs avec des offres intéressantes et cibler leur comportement client et vous serez également dans le club exclusif des détaillants beacon activés par l'application.

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