Micro-moments et parcours clients

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L'industrie du marketing en ligne continue de progresser dans la fourniture de technologies qui permettent aux spécialistes du marketing à la fois de prévoir et de fournir des feuilles de route pour aider les consommateurs et les entreprises à se convertir. Nous avons cependant émis des hypothèses jusqu'à présent. Le thème général des personas et des entonnoirs de vente est beaucoup plus poreux et flexible que nous ne l'avions jamais imaginé.

Cisco a fourni des recherches selon lesquelles le produit moyen acheté comporte plus de 800 parcours clients distincts qui y mènent. Pensez à vos décisions d'achat et à la façon dont vous passez entre la recherche, en ligne, en magasin, par courrier électronique, par recherche et à d'autres stratégies tout en poursuivant votre chemin vers une décision. Pas étonnant pourquoi les professionnels des ventes et du marketing ont du mal à l'attribution tellement de. C'est aussi une autre raison pour laquelle marketing omnicanal doit être soigneusement orchestrée pour améliorer les résultats.

Parcours client Cisco

Si vous pouvez prédire et fournir un marketing qui précède le parcours du client, vous pouvez réduire les frictions et le conduire à l'achat plus efficacement. En fait, les recherches de Cisco montrent que les détaillants qui proposent Internet of Everything expériences peut capturer une amélioration de 15.6% des bénéfices.

Combinez ces résultats avec Pensez avec les micro-moments de Google recherche et il nous reste 4 micro-moments auxquels chaque marketeur devrait prêter attention:

  1. Je veux connaître des moments - 65% des consommateurs en ligne recherchent plus d'informations en ligne qu'il y a quelques années. 66% des utilisateurs de smartphones recherchent quelque chose qu'ils ont vu dans une publicité télévisée.
  2. Je veux aller des moments - Augmentation de 200% des recherches «à proximité» et 82% des utilisateurs de smartphones utilisent un moteur de recherche pour rechercher une entreprise locale.
  3. Je veux faire des moments - 91% des utilisateurs de smartphones se tournent vers leur téléphone pour trouver des idées tout en effectuant une tâche et plus de 100 millions d'heures de contenu pratique ont été visionnées sur Youtube jusqu'à présent cette année.
  4. Je veux acheter des moments - 82% des utilisateurs de smartphones consultent leur téléphone alors qu'ils sont dans un magasin pour décider quoi acheter. Cela s'est traduit par une augmentation de 29% des taux de conversion mobile au cours de l'année écoulée.

Alors que Google se concentre sur l'utilisateur mobile, vous devez reconnaître comment cela affecte chaque parcours client - de l'acquisition à une vente incitative ou simplement au renouvellement. Le fait est que nous devons mieux cibler le contenu qui motive les moments de décision d'achat. Ajouter des personnes styles d'apprentissage et d' éléments qui motivent un achat et il n'est pas étonnant que les spécialistes du marketing aient du mal à produire du contenu qui génère des conversions. Analytics ne fournit pas d'informations sur ces derniers et c'est pourquoi les spécialistes du marketing de contenu recherchent des informations des solutions pour prédire et évaluer les performances de leur contenu.

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