MetaCX: Gérez en collaboration les cycles de vie des clients grâce à la vente basée sur les résultats

MetaCX

Il y a plus de dix ans, j'ai travaillé avec des talents incroyables dans l'industrie du SaaS - notamment en tant que chef de produit pour Scott McCorkle et de nombreuses années en tant que consultant en intégration avec Dave Duke. Scott était un innovateur implacable capable de relever tous les défis. Dave était un gestionnaire de compte constamment transformateur qui a aidé les plus grandes organisations du monde à faire en sorte que leurs attentes soient dépassées.

Il n'est pas surprenant que les deux se soient associés, aient étudié les difficultés des ventes B2B, de la mise en œuvre et du taux de désabonnement des clients ... et aient trouvé une solution, MetaCX. MetaCX est une plate-forme conçue pour garantir que les acheteurs et les vendeurs collaborent de manière transparente pour documenter, suivre et dépasser les objectifs commerciaux du client.

Présentation du produit MetaCX

Les acheteurs des sociétés SaaS et de produits numériques ne sont pas convaincus que les promesses de vente seront tenues. Que se passe-t-il après la signature de l'accord?

MetaCX a construit une plateforme qui transforme la façon dont les fournisseurs et les acheteurs collaborent et gagnent ensemble. MetaCX fournit un espace partagé où les fournisseurs et les acheteurs peuvent définir et mesurer ensemble les résultats, en alignant les équipes de vente, de réussite et de livraison autour de l'impact réel sur l'entreprise que les clients peuvent voir.

La plateforme collaborative entre acheteurs et vendeurs offre:

  • Plans de réussite - Assurer l'atteinte des résultats commerciaux souhaités en créant un plan d'action étape par étape pour chaque client.
  • Modèles - Produire des modèles de plan de réussite adaptés à des cas d'utilisation et des personnages spécifiques pour simplifier et mettre à l'échelle la vente et le succès basés sur les résultats.
  • Notifications - Soyez averti lorsqu'un prospect ou un client rejoint un pont que vous avez partagé ou interagit avec un élément de pont afin que vous puissiez réagir en temps réel.
  • Des moments - Célébrez les moments clés du cycle de vie du client: nouveaux partenariats, implémentations terminées et renouvellements signés pour visualiser l'élan futur.
  • Étapes du cycle de vie - Créez un plan de réussite aligné sur chaque étape du cycle de vie pour vous assurer que vous et vos clients atteignez vos objectifs à court et à long terme.
  • Transferts - Visualisez le transfert dans MetaCX pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et travaille vers des buts et objectifs communs.
  • Ponts - Invitez vos clients et prospects dans un espace partagé et co-marqué où vous pouvez documenter et collaborer autour de plans de réussite.
  • Équipes - Donnez vie à l'expérience client et commencez à collaborer avec les parties prenantes concernées en créant des équipes de personnes alignées sur chaque étape du cycle de vie.
  • Avertissements de rétention - Détectez les risques de rétention cachés en suivant des actions et des comportements spécifiques qui révèlent les clients qui sont sur le point de churn.

Chaque résultat d'un plan de réussite MetaCX est lié à des jalons et des mesures qui utilisent des données pour suivre l'atteinte des résultats tout au long du cycle de vie du client.

Les résultats qui intéressent vos clients influenceront le type de données que vous intégrez à MetaCX. Vous pouvez extraire des événements de votre propre produit ou d'un autre système, y compris votre CRM, votre système financier ou votre plateforme d'événements. Une fois que vos systèmes d'entreprise introduisent des événements dans la plate-forme via une connexion, MetaCX utilise les critères et les délais que vous spécifiez pour vous indiquer à quel point un client est proche de l'atteinte des résultats.

Connectez-vous à mon Martech Zone Podcast des interviews pour une conversation à venir avec le président de MetaCX, Jake Sorofman.

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