Medallia: Améliorez l'expérience client B2B

médaille

Comprendre et suivre la qualité de votre expérience client globale devient de plus en plus difficile car vos clients touchent tellement de parties différentes de votre organisation. Avec les spécialistes du marketing utilisant des logiciels de prospects et de contact, ces outils d'information cloisonnés sont non seulement coûteux et inefficaces, mais ils peuvent rendre presque impossible d'avoir une vue holistique des clients et de leur expérience avec votre entreprise.

Les équipes marketing peuvent comprendre beaucoup plus efficacement les problèmes des clients lorsqu'elles peuvent voir une vue unifiée de tous les types de commentaires, combinant une satisfaction globale / relation amoureuse vue de l'enquête avec satisfaction sur chacun des points d'interaction clés qui constituent collectivement l'expérience client.

Medallia la nouvelle offre B2B le permet. Il vous offre plus que de simples aperçus de la vue de vos clients sur l'expérience. Vous obtenez un portrait holistique, une vue d'ensemble de l'expérience que vivent toutes les parties prenantes de vos clients. L'avantage de cette vue? Il met en évidence les grandes opportunités d'amélioration qui sont de nature interdépartementale, des opportunités d'amélioration qui, bien qu'évidentes pour vos clients, peuvent se glisser entre les mailles du filet à l'intérieur des silos des entreprises B2B.

medallia-satisfaction-client-point de contact

La solution de Medallia recueille les commentaires de chaque point de contact client site Web, emplacement, support, ventes directes, voire interactions avec les partenaires, puis enregistre ces commentaires dans un système unifié qui offre à votre entreprise une vue cohérente entre les services. Cela ne permet pas seulement à vos ministères de voir la partie de l'entreprise dont ils sont responsables; il permet à vos équipes de compte de comprendre les commentaires au niveau du compte et permet à vos dirigeants de comprendre l'image complète de l'expérience de vos clients.

medallia-b2b-gestion-invitation

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..