Medallia: Gestion de l'expérience pour détecter, identifier, prédire et corriger les problèmes dans les expériences de vos clients

Médaille XM

Les clients et les employés produisent des millions de signaux essentiels à votre entreprise: comment ils se sentent, ce qu'ils aiment, pourquoi ce produit et pas cela, où ils dépensent de l'argent, quoi de mieux… Ou ce qui les rendrait plus heureux, dépenser plus, et soyez plus fidèle.

Ces signaux affluent dans votre organisation dans Live Time. Medallia capture tous ces signaux et leur donne un sens. Ainsi, vous pouvez comprendre chaque expérience tout au long de chaque voyage. L'intelligence artificielle de Medallia analyse tous ces signaux pour détecter des modèles, identifier les risques et prédire les comportements. Vous pouvez donc résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent et doubler les opportunités de faire des expériences extraordinaires.

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience?

La gestion de l'expérience est un effort des organisations pour mesurer et améliorer les expériences qu'elles offrent aux clients ainsi qu'aux parties prenantes telles que les vendeurs, les fournisseurs, les employés et les actionnaires.

Fonctionnalités de Medallia Experience Cloud

L'offre Experience Cloud de Medallia capture plus de 4.5 milliards de signaux par an, effectue 8 billions de calculs par jour pour plus d'un million d'utilisateurs par mois. Les signaux d'expérience client peuvent être capturés à partir de tous les supports et canaux suivants:

  • Conversations - SMS, messagerie
  • Parole - Interactions vocales
  • Analyses igitales - Site Web, dans l'application
  • N'importe où - Appareil, IoT
  • Social - Écoute sociale et avis en ligne
  • Enquêtes - Rétroaction directe
  • LivingLens - Vidéos et groupes de discussion

Le cœur des offres de Medallia est Médaille Athéna, qui alimente leur plate-forme de gestion d'expérience avec l'intelligence artificielle pour détecter les modèles, anticiper les besoins, prédire les comportements et concentrer l'attention pour améliorer les décisions en matière d'expérience.

Gestion de l'expérience Medallia

Les caractéristiques de Medallia Alchemy incluent:

Medallia Alchemy propose des applications de gestion d'expérience intuitives et addictives pour découvrir des informations et passer à l'action

  • Conçu pour la gestion de l'expérience - Les applications Medallia exploitent nos composants et modules d'interface utilisateur Medallia Alchemy, spécialement conçus pour la gestion de l'expérience, pour offrir une expérience cohérente et intuitive sur le Web et le mobile.
  • Expérience utilisateur améliorée - Medallia Alchemy stimule l'engagement des utilisateurs grâce à des expériences plus riches qui incluent des visualisations interactives, adaptées à différents rôles et types d'utilisateurs.
  • Fondation de la technologie modulaire - Adoptez facilement et rapidement les dernières innovations Medallia pour vos utilisateurs, grâce à l'architecture flexible et modulaire de Medallia Alchemy.

Hiérarchie organisationnelle Medallia

Medallia adapte parfaitement votre programme d'expérience à votre structure organisationnelle de manière continue et automatique. Qu'est-ce que ça veut dire? Bonnes données. Bonne personne. Tout de suite.

Hiérarchie organisationnelle de gestion de l'expérience

  • Modélisation de hiérarchie complexe - Modélisez toute hiérarchie organisationnelle complexe et acheminez les bonnes informations vers le bon employé au bon moment afin qu'il puisse prendre les bonnes mesures.
  • Autorisations de données flexibles - Respectez les autorisations de données fines et les contrôles d'accès à tous les niveaux de la hiérarchie pour garantir que seules les informations appropriées et autorisées sont partagées avec chaque utilisateur en fonction des rôles et des responsabilités.
  • Synchronisation en temps réel - S'intègre à plusieurs systèmes d'enregistrement (CRM, ERP, HCM) pour synchroniser dynamiquement tout changement dans les hiérarchies organisationnelles et les relations en temps réel.

Les avantages de Medallia Experience Management incluent:

  • Analyse de texte - Comprenez le pourquoi des scores: découvrez des thèmes, des sentiments et des facteurs de satisfaction sous-jacents dans toutes vos données non structurées - des commentaires d'enquête aux journaux de discussion et aux e-mails - et transformez chaque mot en informations exploitables.
  • Actions suggérées - Obtenez des recommandations d'action basées sur l'apprentissage en profondeur et la découverte automatique de suggestions exploitables qui génèrent le plus d'impact.
  • Évaluation des risques - Identifiez les clients à risque et comprenez les facteurs qui sous-tendent leur comportement grâce à des modèles prédictifs basés sur des réseaux neuronaux.

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