Soyez prudent lorsque vous comparez des pommes à des pommiers

pommes pommier

Bon ami Scott Monty a partagé quelques données de McKinsey sur la recherche fournissant les statistiques suivantes:

Le courrier électronique est en fait 40 fois plus efficace que Facebook ou Twitter pour acquérir de nouveaux clients.

40%! Chaque fois que je vois une statistique comme celle-là, je suis intrigué et je dois courir à la source pour en savoir plus. Je suis rapidement passé du message de Scott au rapport McKinsey, Pourquoi les spécialistes du marketing devraient continuer à vous envoyer des e-mails. Ouf… le nom est un peu moins un appât de lien et plus proche de ma perception du marketing par e-mail. Je pense que le courrier électronique est essentiel pour une organisation (sinon je n'aurais pas créé le mien service de courrier électronique).

Il y a des défauts critiques dans la comparaison entre Facebook et Twitter. J'allais dire que c'est comme mesurer des pommes à des oranges, mais l'analogie la plus proche est que c'est comme mesurer des pommes à pommiers.

  1. attribution - Le premier défaut est le suivi. Au moment où nous trouvons quelqu'un qui s'abonne, nous les avons dans notre analytique l'environnement et peut les suivre avec pratiquement n'importe quel service de messagerie, d'un abonnement à la conversion. Ce n'est pas la même chose avec les médias sociaux. Le trafic Facebook et social est souvent mal attribué, ou nous perdons la trace quelque part en cours de route. Voici un exemple parfait et pertinent. J'ai lu le post de Scott sur Facebook, mais je partage le lien directement vers son article ici. Dans son analytique, tout trafic généré sera attribué à une référence de ma part - et non de Facebook.
  2. Interaction omnicanal - Combien de personnes lisent mes publications sur Facebook et Twitter et s'abonnent à mon blog? (La réponse est des milliers). Au fur et à mesure que ces abonnés se convertissent, est-ce que je les attribue correctement à la source des médias sociaux où ils ont pris connaissance de moi? Non, l'étude McKinsey ne parle pas de l'origine de l'abonné. Entre mauvaise attribution et comportements omnicanaux, le suivi de précision est perdu.
  3. Intention - Où pensez-vous que les abonnés se trouvent dans le parcours client entre la sensibilisation et la conversion? Où pensez-vous que les abonnés Facebook et Twitter se trouvent? Les abonnés se sont déjà engagés et ont pris un engagement majeur: vous fournir leur adresse e-mail. Plutôt que de déclarer que le courrier électronique est 40 fois plus efficace que les médias sociaux, le verbiage approprié devrait être un abonné est 40 fois plus engagé qu'un adepte des réseaux sociaux.

Il est important de se rappeler que le courrier électronique est toujours, en grande partie un moyen de communication 1: 1. Scott a raison de dire que la personnalisation et le courrier électronique génèrent une interaction incroyable. À mon humble avis, il est absolument impossible que le courrier électronique produise 40 fois plus de conversions que les médias sociaux en dehors des entreprises utilisant efficacement les deux. Espérons que les entreprises attirent plus d'abonnés via les médias sociaux, engageant les prospects plus profondément dans l'entonnoir de conversion.

Les médias sociaux sont le pommier, le courrier électronique est la pomme. Je ne pousserais jamais une entreprise à abandonner ou à échanger une stratégie contre une autre. Les médias sociaux fournissent une plate-forme 1: Many où mon message peut être répercuté à travers des couches de prospects pertinents. Cela fonctionne beaucoup comme des ondulations dans l'eau, prenant parfois de l'élan et conduisant une tonne plus de conscience.

Les médias sociaux aussi impacte l'optimisation des moteurs de recherche (indirectement) au fur et à mesure que la sensibilisation se transforme en mentions en ligne. Cet article, encore une fois, est un excellent exemple. J'ai produit des backlinks vers le site de Scott et le site de McKinsey sur le sujet.

Au fur et à mesure que les graines sont pollinisées et que les pommes mûrissent, elles tombent de l'arbre. Cela ne veut pas dire que la pomme est plus importante que l'arbre. Plutôt l'inverse!

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