Branding magistral: West Baden

baden ouest

Mon mari, le fabuleux et talentueux directeur créatif Steve Nealy (sans vergogne), et moi avons passé quelques jours cette semaine à l'historique West Baden Springs Hotel dans le sud de l'Indiana. Laissez-moi vous dire avant d'entrer dans le vif du sujet que si vous vivez à quelques minutes en voiture (ou même au-delà) de cet hôtel et du reste du Français Lick Springs Resort et ne l'avez pas vu (ou même si vous l'avez fait), vous devriez faire une visite. C'est magnifique.

En tant que spécialiste du marketing et stratège de marque, j'ai été très impressionné par la attention à leur marque. Les deux hôtels ont une histoire riche qui comprend des visites de dignitaires de tous bords, y compris les présidents des États-Unis, qui sont venus dans ce terrain de jeu opulent au début des années 1900. Récemment restaurés dans leur splendeur d'origine, ils n'a épargné aucun détail en soulignant les éléments historiques de la marque tout en répondant aux besoins des voyageurs modernes. Par exemple, la livraison sans fil dans tout le West Baden Springs Hotel était impeccable. Je n'avais pas besoin de donner une pinte de sang ou d'offrir 10 $ par jour pour m'inscrire. J'ai juste dû accepter les conditions d'utilisation une fois et mon petit MacBook Pro heureux a été reconnu à maintes reprises dans le bâtiment.

Mieux encore, le cœur de mon stratège de marque a été réchauffé par le adoption continue de la marque que j'ai vécue à chaque tournant. Chaque employé avec lequel nous sommes entrés en contact était un ambassadeur ambulant de la marque. Chacun a offert un peu d'histoire et était plus qu'heureux de nous faire visiter et de faire des suggestions supplémentaires avec goût afin que nous ne manquions pas la gamme apparemment infinie de choses à faire.

Je pourrais continuer encore et encore sur les nombreux détails qui ont lié cette marque bien faite. Ce que je veux dire, c'est qu'ils font un travail fantastique avec leur marque, regarder dans tous les coins et recoins tangibles et intangibles pour renforcer qui ils sont et ce qu'ils représentent. Ils ne l'ont pas fait juste avant la vente ou au point de vente. Ils nous ont prodigué la marque après la vente… se préparant pour marketing viral, retours d'achats et plus grande valeur client à vie. Il semble qu'il y ait une leçon là-dedans pour nous tous.

Je suis parti détendu, enchanté et prêt à revenir le plus tôt possible. Belle image de marque, West Baden Springs Hotel et French Lick Springs Resort. Bravo!

2 Commentaires

  1. 1

    Merci d'avoir partagé ça. Il y a quelques années, j'ai travaillé pour Cook Medical à Bloomington. La société a organisé (et suppose qu'elle le fait toujours) son banquet d'entreprise annuel à West Baden. Le bâtiment est remarquable. Lors de votre visite, assurez-vous également de visiter le domaine et les jardins. Vaut vraiment le détour.

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