L'écart dans la technologie du marketing?

Drop relais olympiquesIl y a de nombreuses années, j'étais analyste dans un journal. Chaque semaine, je compilais des données de tous nos systèmes de production et de distribution et travaillais pour trouver où il y avait du temps ou de l'argent à économiser. C'était un travail difficile, mais j'avais un bon leadership et pendant la décennie où j'y ai travaillé, nous avons réduit notre budget de fonctionnement chaque année.

C'était un travail incroyablement gratifiant. J'étais personnellement responsable d'un budget de plusieurs millions de dollars - donc trouver des déchets ne permettait pas simplement à l'entreprise d'économiser de l'argent, cela me permettait également de dépenser de l'argent là où c'était le plus nécessaire. C'était gratifiant de fournir aux employés les outils et les technologies dont ils avaient besoin pour leur faciliter la vie.

Trouver des opportunités dans le système nous a presque toujours conduit à liens dans le système, mais pas dans les processus distincts eux-mêmes. La plupart des nuits, les presses fonctionnaient parfaitement, l'équipement d'insertion était impeccable, les camions fonctionnaient bien et les transporteurs travaillaient dur pour amener le papier à votre porte. Entre les deux, cependant, les convoyeurs se sont bloqués, les lignes ont échoué, les palettes sont tombées, les chargeurs de camions ont échoué et le trafic a arrêté les transporteurs.

Avec quelques décennies de marketing analyse maintenant derrière moi, les opportunités n'ont pas changé. À mon travail, les sites fonctionnent très bien, les newsletters sortent bien, le analytique c'est bien, le blog se porte à merveille, les appels à l'action sont cliqués et des prospects sont ajoutés à Salesforce.

Toutefois, tous les points de connexion entre les deux manquent. La newsletter n'est pas synchronisée avec le site ni avec le analytiqueL’écran à tuiles analytique captures la plupart des statistiques, mais pas certaines des informations vitales du site ou du blog. Le blog attire beaucoup de trafic, mais le suivi des personnes du blog au site de l'entreprise se perd. Et dans Salesforce, nous ne suivons pas les mots-clés qui les ont amenés, les articles qu'ils ont lus, ni le CTA sur lequel ils ont cliqué. Les connexions sont rompues.

Et ils ne sont pas faciles à réparer!

Notre équipe marketing sait ce qu'il faut faire, elle n'a tout simplement pas les ressources nécessaires pour que tout fonctionne de manière transparente dès maintenant. Je ne pense pas que ce soit différent d'une autre entreprise… nous sommes tous aux prises avec des inefficacités dues à la façon dont nos systèmes s'intègrent et s'automatisent. C'est une de mes passions depuis de nombreuses années, mais je ne suis pas sûr que de grands développements aient frappé le marché.

Alors que je regarde l'avenir de la technologie marketing, je ne crois pas que les opportunités se trouvent dans les médias eux-mêmes… Je crois qu'ils résident dans les connexions entre eux.

2 Commentaires

  1. 1

    Ok you stumped me, on two counts. First, is it important to count? What if you just did what you did and didn't measure, would it still count? Second, I'm stumped with “Salesforce” so I'll go figure that one out…

    • 2

      Hi Penny!

      If we don't count, how do we know that our work is paying off? Re: Salesforce – it's a software as a service (online) customer relationship manager (CRM). Basically, you can keep track of leads and customers, every touch point with them, opportunities, etc. For an organization with multiple departments or so many customers you can't remember them, a CRM is important so that you can have all the customers' histories at your fingertips.

      I'm glad you asked! Sometimes I get a bit too geeky here 🙂
      Doug

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