Marketing, ventes et service: les nouvelles règles de l'engagement client

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Alors que les médias sociaux donnent aux clients une voix plus forte que jamais auparavant, les entreprises les plus intelligentes changent leur façon d'aborder le marketing, le service client et les ventes. Chaque jour, les consommateurs américains tiennent 2.4 milliards de conversations liées à la marque. Comment parlera-t-on de votre entreprise? Les clients satisfaits sont le meilleur ami d'une entreprise et pour vous aider à comprendre les nouvelles règles de l'engagement client, SAP a compilé toutes les informations essentielles dans l'infographie ci-dessous.

Alors que les produits d'une entreprise sont importants, seulement 40% de la volonté des gens de recommander cette entreprise est déterminée par leurs perceptions des produits et 60% par leurs perceptions de l'entreprise elle-même. Bien qu'une entreprise ne puisse plus contrôler le dialogue autour de son entreprise, elle peut certainement y prêter attention et la façonner sous le meilleur jour possible.

En ce qui concerne les ventes, les clients doivent être engagés et les entreprises intelligentes peuvent le faire en comprenant les défis uniques de leurs clients, en se connectant avec eux tôt pour façonner leur vision et en créant d'excellentes expériences d'achat dont elles ont hâte de parler à leurs amis. .

Un service client de classe mondiale est essentiel pour créer des défenseurs des clients. 59% des clients seraient prêts à essayer une nouvelle marque pour obtenir un meilleur service client. Si vous en savez plus sur vos clients qu'ils n'en savent sur vous, vous pouvez vous assurer que votre marque est toujours appréciée.

Nouvelles règles SAP

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