Malgré le marché des marketeurs, le marketing est un travail acharné

travail acharné

Une autre agence dans notre coin de pays a fait faillite ce mois-ci. Elle avait toutes les caractéristiques d'une grande agence - un leadership talentueux, une équipe de classe mondiale d'employés dévoués, un bel emplacement au centre-ville et une image de marque impeccable en ligne avec une publication de premier ordre. Ils disposaient de processus internes éprouvés qui permettraient de cibler et d'atteindre le trafic et de diriger ce trafic vers leurs clients. Mais il a encore coulé.

Notre agence, DK New Media, travaille depuis 7 ans. Je plaisante (bien que ce ne soit pas ce drôle), que c'est ma startup de 7 ans. J'ai laissé l'agence consommer ma vie avec bonheur. Nous avons connu des hauts et des bas dramatiques pendant cette période. Les plus hauts sommets étaient des jetsetting dans le monde entier, enquêtant sur les sociétés de technologie de marketing pour les investisseurs. Les plus bas niveaux ont été le licenciement de personnel, le fait de ne pas percevoir de salaire et de devoir encore payer des impôts.

Nous sommes toujours là aujourd'hui, mais je ne peux pas comprendre pourquoi une agence avec autant de talent disparaîtrait et nous sommes toujours forts. Peut-être que l’échec n’est tout simplement pas une option. Un autre est que nous n'avons jamais été complaisants en développant un processus et en le vendant aux masses. Nous sommes une boutique agile qui suit un cadre (ci-dessous), mais construit toujours des solutions personnalisées en fonction des lacunes et des opportunités de nos clients.

Modèle de maturité marketing

L'ironie est que tout ce que vous lisez en ligne est à quel point c'est facile. Les listes, les infographies, les ebooks, les plateformes… tout le monde veut vous dire à quel point il est facile de commercialiser et de vendre vos produits en ligne. Ce n'est pas facile et ça ne l'a jamais été. Et le rythme auquel la technologie aide nos décisions suit à peine le rythme de l'éventail de canaux, de supports et de demandes des clients.

Les spécialistes du marketing ne peuvent vraiment se vendre que sur deux choses - résultats ou prix. Les résultats demandent du temps et des ressources, mais les clients ne nous contactent souvent ni l'un ni l'autre. Ils veulent une solution miracle. Trop d'agences sont heureuses de les inscrire et de s'attendre à ce qu'elles soient la solution miracle, pour être renvoyées par le client sur la route pour des attentes manquées. Je vois des agences avec des équipes de vente sortantes incroyables qui reconnaissent cela, s'en moquent et vendent simplement un client après l'autre.

Mais cette agence est différente

Il y a quelques années, un collègue qui était partenaire d'affaires m'a appelé et m'a parlé de la formidable agence qu'il venait d'embaucher pour l'aider dans son marketing entrant. Ils étaient beaucoup plus chers que mon agence, mais ils avaient travaillé dans son industrie pendant une décennie et avaient un programme unique qui produirait des résultats exceptionnels. Je me suis gratté la tête et lui ai dit que j'étais déçu de ne pas avoir demandé notre aide. Il m'a regardé et a dit: «Tu ne comprends pas, cette agence est différente. »

Il avait raison, il les a licenciés dès la fin du contrat. Non seulement cela, l'agence possédait de nombreuses ressources, alors il a quitté la relation avec rien.

C'est frustrant parce que cette porte tournante laisse souvent le client déçu à notre porte - avec le budget gaspillé et pas de temps pour rebondir. Nul doute que ces clients ont également frappé la porte de cette agence. L'un des problèmes soulevés par l'un des fondateurs était le manque de fidélité des clients. Nous avons vu un problème très similaire: vous travaillez dur pour faire avancer un client et il vous laisse pour une solution miracle (qui n'atteint jamais sa cible) ou un service moins cher.

Quand ça pique vraiment, on garde un œil sur le client après son départ. Par exemple, c'est un client dont nous avons augmenté le trafic organique et les abonnements, ce qui a généré des millions de dollars de revenus. Il semble qu'ils reviennent au moment où nous avons commencé à les aider ... donc non seulement les revenus ont disparu, mais aussi l'investissement qu'ils ont fait dans notre agence.

rapport de tendance de position

Alors, quel est mon point?

Je ne vais pas prétendre savoir pourquoi certaines de ces agences incroyables échouent, mais j'ai le sentiment que cela est en grande partie lié à l'orgueil. C'est penser que vous êtes différent alors que vous ne l'êtes vraiment pas. C'est penser que vous avez une solution magique alors que vous n'en avez pas vraiment C'est penser que vous pouvez aider tout le monde quand vous ne pouvez vraiment pas. Ce n'est pas une critique des dirigeants et des employés qui ont investi leur âme dans leur travail quotidien, c'est juste une observation.

Nous essayons de faire un bien meilleur travail en définissant les attentes pour nos clients qu'ils achètent notre expérience et nos efforts. Parce que ces deux choses sont exceptionnelles parmi nos pairs, nous sommes optimistes quant à la possibilité de faire bouger l'aiguille pour la plupart des entreprises. Mais les deux nécessitent un travail très dur. Nous devons absolument nous appuyer sur notre expérience pour éloigner nos clients des erreurs et vers des méthodologies éprouvées. Et nous devons appliquer toutes nos ressources - sur tous les canaux, sur tous les supports et en nous adaptant rapidement à l'évolution des demandes.

Si vous n'achetez pas de travail acharné, vous ne devriez pas vous attendre à des résultats supérieurs.

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