Vous avez (encore) du courrier: pourquoi l'intelligence artificielle signifie un avenir solide pour les e-mails marketing

Intelligence artificielle et marketing par e-mail

Il est difficile de croire que le courrier électronique existe depuis 45 ans. Aujourd'hui, la plupart des spécialistes du marketing n'ont jamais vécu dans un monde sans e-mail.

Pourtant, bien qu'elle ait été tissée dans le tissu de la vie quotidienne et des affaires de tant d'entre nous depuis si longtemps, l'expérience utilisateur du courrier électronique a peu évolué depuis l'envoi du premier message. 1971.

Bien sûr, nous pouvons désormais accéder aux e-mails sur plus d'appareils, à peu près n'importe quand, mais le processus de base n'a pas changé. L'expéditeur réussit à envoyer à un moment arbitraire, le message va dans une boîte de réception et attend que le destinataire l'ouvre, espérons-le avant de le supprimer.

Périodiquement au fil des ans, les experts ont prédit la disparition des e-mails, remplacés par des applications de messagerie plus récentes et plus cool. Mais comme Mark Twain, les rapports sur la mort des courriels ont été grandement exagérés. Il reste une ligne de communication importante et souvent utilisée entre les entreprises et les clients - ce n'est plus la seule, bien sûr, mais une partie essentielle du mix.

Grossièrement 100 milliards de courriels professionnels sont envoyés chaque jour et le nombre de comptes de messagerie professionnels devrait atteindre 4.9 milliards d'ici la fin de cette année. Le courrier électronique reste particulièrement populaire en B2B, car il permet une communication plus longue et plus profonde par rapport aux médias sociaux et à d'autres formes de messagerie. En fait, les spécialistes du marketing B2B disent que le marketing par e-mail est 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux pour générer des leads

Non seulement les e-mails ne disparaîtront pas de sitôt, mais l'avenir s'annonce prometteur, grâce à la technologie d'intelligence artificielle qui est sur le point de revitaliser l'expérience de messagerie. En analysant les modèles de comportement des destinataires lors de l'ouverture, de la suppression et du traitement des e-mails, l'intelligence artificielle peut aider les spécialistes du marketing à adapter leur diffusion par e-mail aux préférences spécifiques des clients et des prospects.

Jusqu'à présent, une grande partie de l'innovation marketing autour du courrier électronique était centrée sur le contenu. Il existe toute une industrie dédiée à aider à créer le message électronique le plus pertinent pour solliciter une réponse et une action. D'autres innovations se sont concentrées sur les listes. Listes de sourcing. Listes de plus en plus. Liste d'hygiène.

Tout cela est important, mais comprendre quand et pourquoi les destinataires ouvrent les e-mails est resté en grande partie un mystère - et il est important de le résoudre. Envoyez trop, et vous risquez d'ennuyer les clients. N'envoyez pas suffisamment d'e-mails du bon type - au bon moment - et vous risquez de vous perdre dans une lutte de plus en plus encombrée pour l'immobilier dans la boîte de réception.

Alors que les spécialistes du marketing ont déployé des efforts considérables pour personnaliser le contenu, l'attention accordée à la personnalisation du processus de livraison a été rare. Jusqu'à présent, les spécialistes du marketing ont chronométré la distribution massive d'e-mails grâce à l'intuition ou à de vagues preuves collectées auprès de grands groupes et analysées manuellement. En plus de déterminer le moment où les e-mails sont susceptibles d'être lus, cette analyse du dos de la serviette ne traite pas vraiment des moments où les gens sont plus enclins à répondre et à agir.

Pour gagner, les spécialistes du marketing devront de plus en plus personnaliser la livraison des messages marketing par courrier électronique, tout comme ils ont personnalisé le contenu de ces messages. Grâce aux progrès de l'IA et de l'apprentissage automatique, ce type de personnalisation de la livraison devient une réalité.

La technologie émerge pour aider les spécialistes du marketing à prévoir le meilleur moment pour envoyer un message. Par exemple, les systèmes peuvent apprendre que Sean est plus enclin à lire et à agir sur les nouveaux e-mails à 5 h 45 alors qu'il est dans le train de banlieue. Trey, par contre, lit souvent son courrier électronique avant de se coucher à 11 heures, mais n'agit jamais avant de s'asseoir à son bureau le lendemain matin.

Les systèmes d'apprentissage automatique peuvent détecter les modèles d'optimisation des e-mails, les mémoriser et optimiser les horaires pour envoyer les messages en haut de la boîte de réception pendant la fenêtre d'engagement optimale.

En tant que spécialistes du marketing, nous apprécions également le fait que les prospects disposent d'une liste croissante de canaux de communication préférés. Message texte. Plateformes de messagerie sur les réseaux sociaux. Notifications push vers une application mobile.

Bientôt, les systèmes d'apprentissage automatique optimisés pour les préférences de livraison des e-mails pourront apprendre les canaux préférés pour livrer les messages. Le bon contenu, livré au bon moment, via un canal préféré en fonction du temps.

Chaque interaction que vous avez avec les clients est importante. Chaque interaction que vous avez avec les clients est l'occasion d'incorporer des commentaires qui améliorent leur parcours d'achat de manières nouvelles et différentes. Chacun a des habitudes d'achat différentes.

Traditionnellement, les spécialistes du marketing ont passé des heures sans fin à essayer de tracer des parcours d'achat linéaires pour de grands groupes de clients, puis à couler du ciment sur le processus. Les systèmes n'ont aucun moyen de s'adapter aux changements inévitables des modèles d'achat individuels et ne peuvent réagir à aucun changement environnemental.

Le courrier électronique devant rester un lien vital entre les entreprises et les clients, le rôle de l'IA dans l'enseignement de nouveaux tours à un chien de 45 ans est une évolution bienvenue. Les systèmes d'automatisation du marketing doivent maintenant penser sur chaque client, chaque élément de contenu, et associez-les en temps réel pour atteindre les objectifs commerciaux. Une livraison plus intelligente des e-mails doit en être un élément crucial.

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