Défis marketing - et solutions - pour 2021

Défis et solutions marketing pour 2021

L'année dernière a été une course cahoteuse pour les spécialistes du marketing, obligeant les entreprises de presque tous les secteurs à changer ou même à remplacer des stratégies entières face à des circonstances insondables. Pour beaucoup, le changement le plus notable a été l'impact de la distanciation sociale et de la mise à l'abri sur place, qui a créé un énorme pic de activité d'achat en ligne, même dans les secteurs où le commerce électronique n'était pas aussi prononcé auparavant. Ce changement a abouti à un paysage numérique encombré, avec plus d'organisations se disputant l'attention des consommateurs que jamais auparavant. 

Il est peu probable que ce changement s'inverse. Le défi pour 2021 est de trouver comment réduire le bruit et offrir le type d'expériences significatives et personnelles qui peuvent rivaliser avec les interactions en face à face.

Prioriser la personnalisation 

L'un des moyens les plus efficaces de favoriser la personnalisation du marketing est d'avoir une vision holistique du parcours d'achat du consommateur individuel. Les données de tiers le permettent. 

Bien que les cookies et les formulaires de prospects puissent être utiles, les spécialistes du marketing numérique peuvent aller plus loin avec données comportementales de tiers pour découvrir encore plus d'informations sur le parcours client, y compris l'activité d'achat en temps réel, les pages vues, les inscriptions par e-mail, le temps passé sur le site, etc. 

L'utilisation de données tierces deviendra de plus en plus importante à mesure que nous continuons de constater des changements dans le comportement des consommateurs induits par la pandémie. Par exemple, les données agrégées compilées par Jornaya ont révélé un changement important d'une année à l'autre des tendances d'achat en ligne liées à l'assurance habitation. Après avoir comparé les deux premières semaines d'activité d'achat d'assurance habitation en mai 2020 aux deux premières semaines de mai 2019, Jornaya a mesuré une augmentation de 200% du nombre d'acheteurs en ligne et une augmentation de 191% de leur activité d'achat. Cela pourrait coïncider avec l'historique de l'industrie hypothécaire environnement à bas débit, qui a également entraîné une augmentation des achats de prêts hypothécaires en ligne. 

Pour prolonger l'exemple, pour les entreprises d'assurance habitation, la question est de savoir lequel de ces nouveaux consommateurs achètent des polices avec l'intention d'acheter et qui se tiennent occupés pendant qu'ils sont coincés à la maison ou simplement du lèche-vitrine numérique parce qu'ils ont entendu une nouvelle rapportent que les taux sont bas? 

La combinaison de données comportementales de première et de tierce partie permet aux spécialistes du marketing d'identifier les tendances qui différencient les niveaux d'intention, de segmenter leur public et de délivrer des messages qui correspondent à l'état d'esprit du client, et peut-être plus important encore, de hiérarchiser les efforts non pas sur des hypothèses démographiques mais sur des données individuelles exploitables. Au cours de la dernière décennie ou plus, de nombreuses équipes marketing de premier plan ont investi massivement dans le marketing des personnalités, en segmentant les campagnes et les messages en fonction de groupes de clients ou de prospects similaires. Cependant, il s'agit toujours de marketing pour les moyennes et non pour les individus. 

La prochaine étape logique de l'évolution du marketing est le marketing auprès de la personne en fonction de son comportement affiché et non du comportement moyen attendu du groupe ou du personnage avec lequel l'équipe marketing ou les scientifiques des données les ont regroupés. Les données comportementales offrent un niveau inégalé d'informations qui, et voici la partie importante, utilisées efficacement et avec des garanties de confidentialité des consommateurs, offrent une valeur ajoutée énorme aux spécialistes du marketing et aux consommateurs en améliorant l'expérience d'achat. Il est essentiel que nous nous souvenions que la protection de la vie privée des consommateurs est aussi importante que la collecte de leurs données. Brisez leur confiance et les clients emmèneront leurs affaires ailleurs. 

Priorité à la confidentialité des données  

Cela a déjà été dit, mais il convient de le répéter: la confidentialité des données devrait être une considération dans la stratégie numérique de chaque marketeur. Non seulement les entreprises sont-elles confrontées à des sanctions financières importantes pour ne pas se conformer à la réglementation sur les données, mais des pratiques de données dangereuses peuvent engendrer un sentiment de méfiance parmi les acheteurs potentiels et avoir un impact dévastateur sur la fidélité à la marque à long terme. En fait, des études ont montré que les consommateurs qui estiment que leurs données sont mal gérées arrête de faire affaire avec toi

Calendrier du règlement sur la confidentialité

1991

La réglementation américaine sur la protection de la vie privée a affecté notre industrie en 1991 avec le Telephone Consumer Protection Act (TCPA), qui est actuellement à l'étude par la Cour suprême.

2018

Sauter en avant vers 2018, l'Union européenne a introduit le règlement général sur la protection des données (RGPD).

2019

Le RGPD a été rapidement suivi d'une loi historique sur la protection de la confidentialité des données aux États-Unis, le California Consumer Privacy Act (CCPA), qui est devenue exécutoire en juillet 2020. 

2020

En novembre dernier, la Californie est allée encore plus loin que la CCPA en passant Proposition 24— Également connu sous le nom de California Privacy Rights and Enforcement. Il a élargi le CCPA et a rendu plus difficile pour les spécialistes du marketing de cibler les consommateurs en fonction de leur activité en ligne. 

La Californie a peut-être ouvert la voie, mais Etats 30 envisagent actuellement des réglementations sur la confidentialité des données, et les experts prévoient que l'administration Biden pourrait appliquer des lois similaires au niveau national. Le fait est que tous les spécialistes du marketing doivent être prêts à suivre l'évolution des réglementations, car les électeurs - les consommateurs - et les représentants du gouvernement continuent d'exiger un paysage numérique axé sur la confidentialité. 

Équilibrer la personnalisation et la confidentialité 

À première vue, ces deux défis peuvent sembler contradictoires. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils exploiter les données individuelles pour offrir des expériences hyper-personnalisées tout en s'assurant que les données sont traitées de manière éthique et en conformité avec les réglementations de confidentialité en évolution rapide? Bien que les données comportementales soient le meilleur moyen de connaître un client à un niveau individuel, l'ajout de données comportementales - en particulier des données collectées par un tiers - à une pile martech pourrait facilement se retourner contre vous. 

Le partenariat avec un fournisseur de données comportementales et d'intelligence est un moyen efficace d'accéder à des informations comportementales tierces, en supposant que le fournisseur de solutions donne également la priorité à la confidentialité des données et peut fournir des données déterministes par opposition à de simples prédictions ou des données moyennes pour des groupes de consommateurs. 

Jornaya a récemment lancé Activer 3.0, une mise à jour de notre plateforme de données comportementales lancée pour la première fois en 2018, qui donne aux spécialistes du marketing un niveau de transparence des données nouveau et inégalé. En intégrant Activate 3.0 et leur CRM, les spécialistes du marketing peuvent identifier qui, quand et à quelle fréquence leurs clients et prospects achètent leurs produits. 

Jornaya a également ajouté Gardien de la vie privée  à ses offres technologiques en 2019, une mise à jour de sa solution populaire TCPA Guardian qui peut démontrer si les données de tiers sont collectées conformément à TCPA et CCPA. 

Le partenariat avec un fournisseur de données avec la confidentialité dans son ADN donne aux spécialistes du marketing une tranquillité d'esprit inestimable. Ils peuvent être sûrs que leurs organisations sont protégées tout en concentrant leur énergie sur la stratégie marketing et l'exécution pour créer des expériences client exceptionnelles. 

À propos de Jornaya

Jornaya est un fournisseur de données en tant que service pour les spécialistes du marketing dans les secteurs où les clients consacrent beaucoup de temps à la recherche de leurs options pour les achats importants de la vie. Jornaya Activate recueille des données de tiers à partir d'un réseau de 35,000 sites Web pour identifier les nouvelles tendances d'achat des consommateurs et détecter lorsque des clients individuels présentent un comportement sur le marché, tandis que le Privacy Guardian de Jornaya s'assure que toutes les données marketing sont collectées conformément aux TCPA, CCPA et autres règles de confidentialité.

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