Les délais d'attention en marketing s'élargissent et ne diminuent pas!

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En gérant un service de marketing direct, j'avais l'habitude de dire aux clients que le laps de temps dont ils disposaient pour capter l'attention d'un prospect était directement lié au temps qu'il fallait pour passer de la boîte aux lettres à la poubelle. Je crois toujours que c'est vrai. Je ne sais pas si je crois que la capacité d'attention des consommateurs a diminué au fil des ans, alors que les spécialistes du marketing en échec se plaignaient, cependant.

Je crois que la croissance des médias a fait évoluer les clients vers une plus grande capacité d'attention, pas moins. Là où nous voyons cela, c'est la popularité de programmes tels que Liste d'Angie, Épinions, Bloguer, Amazon Avis, communautés en ligne, etc. Les gens font beaucoup d'efforts pour discuter des produits et services qu'ils aiment et détestent. Ce genre d'attention est encore plus important que de regarder la place de 60 secondes dans le Superbowl. Il existe une activité florissante autour des commentaires des consommateurs.

Ces forums de plaintes pour les consommateurs ont également un volume de trafic énorme. Un exemple dramatique de l'attention est une entrée de blog où l'écrivain a enregistré et publié sa tentative d'annuler son compte AOL. Il a reçu des centaines de milliers de visites. Imaginez quel genre d'argent AOL devrait payer pour ce genre de positif attention! Combien d'argent promotionnel a été perdu sur cet enregistrement unique?

Dans un autre exemple, David Berlind publie un enregistrement de son appel de 13 minutes avec T-Mobile, avec qui il a payé (en dehors de son compte normal) pour l'accès sans fil à l'aéroport et n'a pas pu se connecter. T-Mobile a refusé de rembourser son paiement.

Selon un nouveau rapport Pew, 8% des internautes, soit environ 12 millions d'adultes américains, tiennent un blog. Trente-neuf pour cent des internautes, soit environ 57 millions d'adultes américains, lisent des blogs - une augmentation significative depuis l'automne 2005.

Le fait est que la durée d'attention des consommateurs augmente et non se contracte. Cependant, leur attention se détourne des médias de masse, de la publicité merdique et des relations publiques et se tourne vers la communauté et le bouche-à-oreille.

En tant que spécialiste du marketing, il est de votre devoir d'apprendre à impliquer les consommateurs grâce à ces nouvelles technologies et supports. Si vous essayez de les combattre, vous ne gagnerez tout simplement pas. Les consommateurs accordent beaucoup plus d'attention qu'auparavant, avec de meilleures sources que jamais.

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