Maker's Mark a du social sous un baril - Plus d'eau de branche, s'il vous plaît!

J'ai récemment lu le message à L'Église du client, écrit par Jackie Huba et Ben McConnell (deux des personnes les plus intelligentes dans ce secteur), concernant le battage au Marque du fabricant. Maker's Mark est une marque sous l'égide de la Famille de produits Beam

Même notre ami de Raidious, Dodge Lile, est intervenu avec quelques observations astucieuses. Il semble que Maker's Mark ait décidé de diluer son produit pour étirer son inventaire en cours et ainsi répondre à une demande croissante. Le contrecoup que la marque Maker's Mark a subi en partageant cette décision via son site Web et les canaux sociaux était, eh bien, disons simplement que je boireais plus de bourbon ces derniers temps si j'étais Rob ou Bill Samuels.

D'après la plupart des commentaires que j'ai lus, le Club social Maker's Mark est maintenant dépeint soit comme un sauveur, comme un correcteur de conduite juste, soit comme des canaux avec lesquels verrouiller de mauvaises décisions involontaires. Mais j'ai quelques commentaires, observations et recommandations supplémentaires. Maker's Mark a très certainement pris conscience qu'il y a des marques, et puis il y a marques.

Bon nombre des produits du portefeuille de produits de Beam ne seraient certainement pas soumis à un tel examen en ce qui concerne la formulation. Mais qu'en est-il de Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Tous ces éléments sont également des marques Beam. Je ne peux pas penser à une décision plus incendiaire et simple que de jouer avec des produits qui ont résisté à l'épreuve du temps. Mais attendez, le marché est-il au courant des changements apportés à ces produits au fil des ans? Des modifications ont-elles été apportées sans en informer le consommateur? J'en doute.

Mon point est le suivant. Une fois que vous avez une marque, un produit, que vous, en tant que fournisseur, considérez comme presque sacré, y apportez-vous des changements significatifs, sans aucune interaction ni retour de la part du consommateur? La plupart des excellents produits auront une clientèle fidèle longtemps après que les responsables du marketing et leurs armées d'abeilles ouvrières soient passés à de nouvelles marques, à de nouvelles entreprises. C'est là que tant de marques échouent dans leur façon d'aborder l'utilisation des médias sociaux.

Ils considèrent les médias sociaux comme juste une autre chaîne, sans créer une communauté de défenseurs de la marque engagés pour travailler en étroite collaboration avec la marque. Vous ne pouvez tout simplement pas faire cela via Twitter et Facebook seuls, et construire une relation durable et utile. Bien sûr, ces plateformes sociales peuvent être utilisées comme canaux de communication pour la communauté, mais il est essentiel de créer un portail solide, un groupe de discussion virtuel si vous voulez, et de l'utiliser comme lieu d'interaction. Est-ce la même chose que le crowdsourcing? Loin de là. Votre marque a une petite idée de qui est dans la foule et de quelles couleurs elle porte.

Le dilemme Bourbon met également en évidence l'une des nouvelles réalités cruciales du marketing au 21e siècle. Le marketing n'existe pas dans le vide, séquestré des halls de la gestion des produits, du support client et de la suite exécutive. Il doit être intimement impliqué dans les décisions clés qui affectent la marque, quel que soit l'endroit où la marque interagit avec le client. Telle est la véritable promesse de la manière dont le social peut et doit être utilisé, car les barrières qui existaient autrefois sont désormais moins pertinentes. Cependant, nous ne devons pas considérer toutes les choses sociales comme le moteur de cet effort. Et faire autrement, c'est être très réactionnaire dans l'arène d'un monde socialisé. Maker's Mark a été littéralement contraint de tomber dans un coin, et cela a placé l'équipe marketing de Beam dans un endroit qui semble contraire à leur code marketing.

La publicité et le marketing doivent: "N'affichez que des informations véridiques sur le titre alcoométrique et ne mettez pas l'accent sur le titre alcoométrique en tant qu'attribut positif de la marque." Code marketing du faisceau.

Que vous soyez Maker's Mark ou n'importe quelle marque, prenez le temps et faites l'effort de travailler dur dans les coulisses, avant de compter sur le domaine du social pour résoudre tous vos problèmes. Et buvez de manière responsable.

 

2 Commentaires

  1. 1

    Je comprends pourquoi ils voulaient faire le changement, mais c'était une mauvaise décision dès le départ. Quand je l'ai entendu aux nouvelles, j'ai ri à ma femme et j'ai dit: «Ouais, ça ne marchera pas bien.» et regardez ... ce n'est pas le cas.

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