Programme de Fidélité

récompenses de fidélité

Quand je travaillais au journal, j'avais toujours l'impression que nous faisions les choses à l'envers. Nous avons offert plusieurs semaines gratuites du journal à tout nouvel abonné. Nous avions des abonnés qui avaient payé le plein tarif depuis plus de vingt ans et qui n'avaient jamais reçu de réduction ni même de message de remerciement… mais nous donnerions à quelqu'un sans allégeance à notre marque avec une récompense immédiate. Cela n'avait aucun sens.

Quels avantages en tire-t-elle pour fidéliser ses clients? Et que faut-il pour inspirer cette loyauté? Les récompenses aident certainement, mais il est plus important de se concentrer sur des choses comme la fourniture d'un excellent produit ou service et d'être connu pour son service client de premier ordre. La dernière infographie de Zendesk, Programme de Fidélité, montre que la fidélité des clients est très importante. 78% des clients fidèles aident à faire connaître votre marque et 54% n'envisageront même pas de passer à un concurrent.

Récompenses de fidélité Zendesk

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