COVID-19: Un nouveau regard sur les stratégies du programme de fidélité pour les entreprises

Stratégies du programme de fidélité

Le coronavirus a bouleversé le monde des affaires et oblige chaque entreprise à jeter un nouveau regard sur le mot loyauté.

Fidélité des employés

Considérez la loyauté du point de vue de l'employé. Les entreprises licencient des employés à gauche et à droite. Le taux de chômage peut dépasser 32% en raison du facteur Coronavirus et le travail à domicile ne convient pas à tous les secteurs ou postes. La mise à pied d'employés est une solution pratique à la crise économique… mais elle n'attire pas la loyauté. 

COVID-19 aura un impact plus de 25 million d'emplois et l'économie mondiale souffrira n'importe où entre 1 billion de dollars et 2 billions de dollars de pertes

Organisation internationale du Travail 

Les entreprises qui fonctionnent à perte en raison d'un arrêt virtuel sont confrontées à la décision difficile de licencier des employés ou de les conserver avec un salaire réduit ou d'élaborer d'autres stratégies de fidélisation. Il peut être facile de laisser partir les employés… mais ne vous attendez pas à ce que de bons employés reviennent si et quand votre entreprise retrouve la santé. 

CNBC évalue que 5 millions d'entreprises dans le monde sont touchés par la pandémie en cours. Les entreprises, en particulier les petites et moyennes, n'ont pas beaucoup de réserves de liquidités et doivent mettre en œuvre un stratégie de programme de fidélisation pour assurer une perturbation minimale. C'est un bel équilibre que votre expert en fidélisation peut vous aider à mettre en place et à mettre en œuvre.

Fidélité du consommateur

Quelle que soit la situation extérieure, les clients attendent un service exceptionnel. Cette pandémie pourrait être l'occasion en or pour votre entreprise de mettre en œuvre de nouvelles stratégies de fidélisation axées davantage sur le service et l'empathie plutôt que sur les ventes. Si vous ne vendez pas essentiel produits, vous pouvez également maintenir l'engagement des clients grâce à d'autres stratégies - y compris l'offre de jeux, les dernières mises à jour, la fourniture de conseils, etc. Votre marque doit rester pertinente, avoir de la valeur et continuer à participer. Si vous le pouvez, commencez à accepter les commandes par téléphone et à effectuer des livraisons à domicile. 

Lorsque les affaires ralentissent, vous ne voudrez peut-être pas augmenter Points de récompense. Mais en ces temps de pénurie d'argent, la réduction des montants à utiliser pour le rachat des points gagnés peut aider au mieux vos clients - et finalement votre entreprise lorsqu'ils augmentent par la suite leur fidélité à votre marque.

Votre expert en fidélisation vous montrera comment mettre en œuvre ces derniers et une variété de programmes de fidélisation pour les clients. Les clients apprécient la prévenance.  

Fidélité des détaillants et des grossistes

COVID-19 est un revers temporaire mais a toujours laissé les détaillants et les grossistes coincés avec des stocks excédentaires, pas de chiffre d'affaires et peu de revenus pour soutenir leurs opérations. 

En tant qu'entreprise bienveillante, vous pouvez planifier un nouvel ensemble de stratégies de fidélisation pour gagner leur bonne volonté en ces temps difficiles. Une solution consiste à reporter les paiements ou à proposer une méthode de versement échelonné. Vous pouvez également essayer de trouver un moyen de les aider à transférer leur inventaire aux utilisateurs finaux - éventuellement par la livraison à domicile.

Lorsque le verrouillage disparaît, comment pouvez-vous ajuster les opérations pour récompenser la fidélité? Il est temps de faire preuve d'empathie et de mettre le facteur humain au premier plan de toute stratégie. C'est aussi un moment pour introspecter et communiquer avec vos détaillants et grossistes. C'est le moment de renforcer les liens, de développer de nouvelles idées pour l'avenir et de se préparer à travailler ensemble.

Fidélité des fournisseurs

Tout comme vous aidez les détaillants et les grossistes, vous voudrez la même considération de vendeurs. Leur soutien sera inestimable pour vous aider à atteindre votre élan une fois le verrouillage terminé et les ventes lentes. Fidélisez-vous et vous pouvez obtenir un crédit de vos fournisseurs, ce qui facilite votre trésorerie et aide votre entreprise à retrouver la santé plus rapidement.

Renforcement de la réputation dans une pandémie

Construisez votre réputation grâce à des services sociaux qui ne correspondent même pas à vos ventes. Les entreprises peuvent et doivent se présenter pour servir les personnes sans emploi, sans argent, sans logement et sans nourriture.

Les activités humanitaires vous permettront probablement de gagner des remerciements de la part des personnes touchées et rien d'autre. Cependant, cela peut avoir un impact important sur votre réputation globale. Vos vendeurs, vos clients ainsi que vos employés vous percevront sous un jour différent. Et leur fidélité grandira. 

Le monde post-coronavirus

La pandémie peut s'atténuer, mais les échos persisteront et les entreprises doivent penser à réinventer des stratégies de programmes de fidélisation à plusieurs volets. Il est peu probable que les consommateurs et les entreprises fassent des folies à la fin du verrouillage, car il existe encore une incertitude quant à l'avenir économique du monde. 

Laissez un expert en fidélisation de la clientèle développer de nouvelles stratégies qui remettront les gens sur la bonne voie pour dépenser avec des options de paiement faciles, des récompenses plus immédiates et une multitude de services. Encourager les clients à dépenser signifie que vous devez offrir des encouragements et des incitatifs aux vendeurs - en espérant qu'ils apporteront plus de valeur. Avec des pertes accumulées et une économie atone, il sera difficile de mettre l'entreprise à niveau. En ces temps, les fournisseurs, les clients et les employés sont vos meilleurs atouts. Les programmes de fidélisation revitalisés peuvent coûter plus cher aujourd'hui… mais rapporteront des dividendes à l'avenir. 

Ils disent ça Tout arrive pour une raison. Si la pandémie change notre mode de vie, notre façon de nous entendre et le fonctionnement des entreprises, alors nous pourrions vivre dans un monde meilleur. Votre entreprise doit profiter de cette situation et mettre en place les programmes de fidélité les mieux adaptés à notre avenir. Réfléchissez et agissez rapidement avec l'aide d'un expert - et vous pouvez prendre une longueur d'avance.

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