Où est votre fidélité?

poignée de main

La fidélité est définie comme la qualité d'être fidèle à quelqu'un ou à quelque chose. Avez-vous jamais remarqué comment la loyauté est discutée, cependant? Nous parlons de comment clients sont fidèles, comment employés sont fidèles, comment CLIENTS sont fidèles, comment électeurs sont fidèles…

  • Les employeurs parlent de fidélité des employés, mais ensuite ils embauchent des employés externes, ne développent pas leurs propres talents en interne, ou pire, ils licencient des talents fidèles. Pourquoi est-ce leur fidélité seulement à la ligne du bas ou à l'actionnaire?
  • Les politiciens attendent loyauté des électeurs, mais ensuite, nous élisons des dirigeants qui votent selon les principes du parti et oublions qui ils sont censés représenter. Pourquoi est-ce leur fidélité à leur parti plus grand que leur électeur?
  • Les entreprises parlent de fidélité du consommateur, mais ils offrent aux clients nouvellement acquis plus d'attention et une meilleure offre que les clients existants. Où se trouve leur fidélité aux clients existants? J'adore la vidéo de Banque alliée qui jette un regard humoristique sur l'acquisition de clients

Alors pourquoi mesurons-nous toujours la fidélité de bas en haut?

Il semble que chaque fois qu'un membre d'un dirigeant discute de la loyauté, il ne parle pas leur fidélité, ils parlent de la façon dont les clients ou les employés leur sont fidèles. Pourquoi cela fonctionne-t-il de cette façon? Je ne pense pas que ça devrait.

La loyauté est importante pour moi. Quand quelqu'un me regarde dans les yeux et me serre la main, j'apprécie cela plus que n'importe quel document juridique ou signature. Quand quelqu'un y renonce, comme un vendeur ou un partenaire, je deviens carrément méchant. S'ils sont prêts à sacrifier leur loyauté, ils ne feront rien pour leur argent. Je ferai tout mon possible pour ne plus jamais faire affaire avec une entreprise comme celle-là.

La seule CLIENTS Je m'attends à ce que la loyauté soit celle dans laquelle nous avons investi. Les entreprises réduisent souvent les frais ou sautent à travers les obstacles pour les entreprises avec lesquelles elles veulent faire des affaires - nous ne sommes pas différents. Nous ne faisons pas de rabais pour l'acquisition, mais souvent nous donnons généreusement des ressources à des entreprises qui n'ont pas d'autres options. Une fois qu'ils seront debout, j'espère qu'ils seront reconnaissants de l'investissement que nous avons fait et qu'ils resteront avec nous. La vérité est que nous ne le voyons pas très souvent. Il semble que la loyauté est morte.

Si un client nous paie bien pour obtenir des résultats - et nous ne le faisons pas - je ne m'attendrais pas toute fidélité de ce client puisque nous n'avons pas tenu notre part de l'affaire.

En toute honnêteté, je pense que les rassemblements politiques des deux dernières années sont axés sur la loyauté. Je pense que la plupart des gens mettent volontiers plus d'argent dans la poche d'un riche… mais nous nous attendons à ce qu'ils nous soient fidèles en tant que consommateurs. Steve Jobs en est un bon exemple. Nous avons excusé les marges bénéficiaires et la production off-shore parce que nous, les clients, étions bien pris en charge.

Offrez-vous la même fidélité à vos partenaires et clients que vous attendez de vos fournisseurs et employés?

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