Pourquoi votre entreprise devrait mettre en œuvre le chat en direct

Pourquoi votre entreprise a besoin d'un chat en direct

Nous avons discuté des nombreux avantages de l'intégration Discussion en temps réel sur votre site Web dans l'un de nos podcasts marketing. Soyez sûrs de rester connecté! Le chat en direct est intrigant dans la mesure où les statistiques prouvent qu'il peut non seulement aider à fermer davantage d'entreprises, mais également améliorer la satisfaction des clients dans le processus.

Les clients veulent de l'aide mais, à mon avis, ils ne veulent pas vraiment parler aux gens. Appeler, naviguer dans les arborescences téléphoniques, attendre en attente, puis expliquer un problème par téléphone peut être assez frustrant. Au moment où le représentant du client répond, le client est déjà irrité. Le chat en direct offre des temps de résolution plus rapides et des réponses plus rapides, offrant une meilleure expérience client.

Le chat en direct devient de plus en plus important et rentable en tant que plateforme d'engagement client. En fait, dans une enquête menée par Forrester, 44% des répondants ont déclaré que le fait qu'une personne en direct réponde à leurs questions alors qu'elle était au milieu d'un achat en ligne était l'une des fonctionnalités les plus importantes qu'un site Web pouvait offrir.

Les avantages supplémentaires des entreprises qui ont intégré le chat en direct comprennent:

  • Augmentation des ventes - 51% des clients sont plus susceptibles d'acheter. 29% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat avec l'option de chat en direct même s'ils ne l'utilisent pas.
  • Augmentation de la conversion - Rescue Spa a augmenté ses taux de conversion de 30% avec le chat en direct.
  • Augmentation de la rétention - 48% des clients sont plus susceptibles de revenir sur le site.
  • Augmentation de la réputation de la marque - 41% des acheteurs en ligne font confiance à la marque lorsqu'ils voient un chat en direct.
  • Augmentation de l'expérience client - 21% des clients affirment que le chat les aide à faire leurs achats tout en travaillant. 51% des clients le préfèrent pour permettre un multitâche facile en attendant.

Fournisseurs de plateformes de chat en direct

Certaines entreprises de l'industrie sont BoldChat, Chatrifier, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayako, Chat en direct Inc, Live2Chat, Aide en direct maintenant !, LivePerson, Mon LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, Commerce tactile, Comme l'utilisateur, Velaro, Site Web en direct, Qui est la et - créateurs de cette infographie - Zopim (avec Zendesk).

Voici une infographie incroyablement complète de Website Builder, 101 raisons pour lesquelles vous devez adopter le chat en direct:

Pourquoi les entreprises ont besoin d'un chat en direct

2 Commentaires

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    Bel article écrit sur le chat en direct pour augmenter le niveau de conversion et de satisfaction client. J'utilise l'outil de chat en direct sur mon site Web, mon taux de conversion augmente de 70% et plus important, ma réponse aux questions des clients à temps, les clients satisfaits augmentent les ventes.

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