Centre de renseignement client Lithium: des clients aux superfans

analyse du lithium

Dans le monde centré sur les réseaux sociaux d'aujourd'hui, ce que les clients disent de la marque génère beaucoup plus de traction que n'importe quelle publicité ou contenu payant ne peut en offrir. Il n'est pas étonnant que les spécialistes du marketing se tendent les oreilles pour essayer de comprendre ce que le client dit de la marque sur la sphère sociale. LithiumLes solutions de surveillance des médias sociaux en temps réel permettent au marketeur d'écouter, de mesurer et de suivre la voix du client.

Centre de renseignements clients sur le lithium vous donne les outils pour analyser l'activité sociale et créer un engagement client plus profond sur les communautés Lithium, Facebook, Twitter et des millions de sites sur le Web social. Nous avons combiné la communauté analytique, des médias sociaux analytiqueet l'engagement des médias sociaux dans une interface unique et intégrée pour faciliter le passage des informations à l'action.

Au cœur de la solution de surveillance des médias sociaux de Lithium se trouve un tableau de bord. Lorsque l'utilisateur crée une recherche en utilisant le nom de la marque ou tout autre mot-clé, Lithium parcourt les différents réseaux de médias sociaux et remplit le tableau de bord avec la liste des publications ou des citations où le mot-clé a été trouvé. Le tableau de bord fournit également des graphiques qui s'appliquent analytique aux résultats. Le moteur répond à la fois aux données en temps réel et aux données historiques et couvre plus de 100 millions de blogs, de sites de partage de photos et de vidéos, de sites d'actualités grand public et de forums en plus des sites Web de médias sociaux populaires tels que Facebook et Twitter.

tableau de bord des conversations au lithium

À partir des données de recherche, le moteur de Lithium extrait des mots tels que vœux, veut, aimeainsi que haines pour suivre automatiquement le sentiment. Le spécialiste du marketing peut appliquer une fonction de remplacement humain pour affiner ce suivi des sentiments. Il existe également une vue influenceur qui permet à l'utilisateur d'identifier les fans et les abonnés qui ont le plus d'influence dans la communauté, ce qui vous permet de mieux comprendre qui est le client et quel pourrait être l'impact lorsque vous résolvez le problème ou commentez les commentaires d'une manière. ils apprécieraient et passeraient le mot.

tableau de bord des influenceurs lithium

Même un simple coup d'œil sur le tableau de bord permettrait au marketeur de comprendre le sentiment général du client. Une étude détaillée permettrait au marketeur non seulement de faire des interventions appropriées pour mieux impliquer le client et de maintenir sa réputation, mais également de décrypter les problèmes sous-jacents dans le processus métier. Par exemple, un sentiment négatif d'une zone géographique particulière pourrait être le déclencheur d'une introspection, ce qui peut éventuellement attribuer le problème à une mauvaise livraison!

Grâce à Lithium Customer Intelligence, vous pouvez:

  • Améliorer la performance des programmes sociaux: Augmentez les niveaux d'engagement des pairs et assurez-vous que les meilleures ressources répondent directement aux publications sur les réseaux sociaux
  • Identifier et cultiver les influenceurs: Transformez vos fans en superfans qui agissent comme des extensions de vos équipes de marketing, de vente et d'assistance
  • Devenez le centre des connaissances sociales: Gardez le doigt sur le pouls des sujets d'actualité, de la perception de la marque et des activités des concurrents

L'utilité du lithium va au-delà de la surveillance sociale. Nourrir la marque du concurrent en tant que mot-clé permet au marketeur de comprendre comment les clients et la communauté en général se rapportent également à vos concurrents! Même si vous ne décidez pas d'utiliser leur plate-forme, assurez-vous de consulter leur ressources incroyables sur les médias sociaux, influence, intelligence client, etc.

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..