5 astuces pour tirer parti des avis des clients sur les réseaux sociaux

Avis et témoignages de clients sur les réseaux sociaux

Le marché est une expérience difficile, pas seulement pour les big marques mais aussi pour la moyenne. Que vous possédiez une grande entreprise, un petit magasin local ou une plate-forme Internet, vos chances de gravir les échelons de niche sont minces à moins que vous ne preniez bien soin de vos clients.

Lorsque vous êtes préoccupé par le bonheur de vos prospects et clients, ils vous répondront rapidement. Ils vous offriront de grands avantages, principalement constitués de confiance, d'avis clients et éventuellement de ventes.

Dans l'article d'aujourd'hui, je partage 5 conseils sur la façon de tirer parti des avis des clients sur les réseaux sociaux pour améliorer les performances de votre entreprise.

1. Comprenez ce que veulent vos clients

Sans les témoignages de clients, il serait extrêmement difficile d'obtenir une rétroaction directe. Les statistiques que vous collectez via les logiciels et solutions d'analyse sont extrêmement utiles et précises, mais elles ne peuvent pas être comparées aux commentaires directs que vos fans et clients peuvent fournir.

Fick Turban, PDG de aussiewritings.com, semblait ravi de nous offrir un commentaire perspicace:

Le progrès des affaires dépend de l'optimisation. Dans le même temps, l'optimisation dépend du retour d'expérience. Une fois que vous obtenez cela, vous percevrez votre entreprise différemment et vous ne serez jamais à court d'idées d'optimisation.

Que signifie optimiser? En termes simples, optimiser signifie:

  • Pour améliorer relation amoureuse entre entreprise et client
  • Pour améliorer pertinence et qualité de vos produits et services
  • Pour développer votre proposition de valeur unique
  • Pour se démarquer de la foule et outrepassez vos concurrents
  • Pour transformer de simples fans en ambassadeurs fidèles de la marque

Les témoignages de clients sont votre principale ressource qui facilite les commentaires authentiques et impartiaux sur votre marque. Plus vous obtenez de commentaires (positifs ou négatifs), plus vous comprendrez votre public cible. Après un certain temps, vous verrez des tendances dans les comportements de vos clients et c'est à ce moment-là que vous saurez si vos dernières stratégies et initiatives améliorent ou diminuent les performances de votre entreprise.

2. Identifiez le point de vente unique de vos concurrents

Un autre moyen efficace de faire monter en flèche les résultats de votre entreprise est de prêter attention aux mentions de marque et aux témoignages de clients de vos concurrents.

Vous pouvez retrouver chaque commentaire ou mention de marque à l'aide d'outils d'analyse concurrentielle. Trouvez un outil qui correspond à vos besoins et utilisez-le pour identifier et «capturer» les clients mécontents qui ont fait l'effort de critiquer vos concurrents.

Fournissez une meilleure solution à leurs problèmes et ils changeront immédiatement de camp. Vous pouvez les contacter en utilisant un message privé, ou mieux encore, utiliser un «faux» compte pour répondre aux commentaires des personnes insatisfaites que vous avez traquées. Dirigez-les directement vers votre marque en laissant un examen «impartial» des solutions que votre marque peut potentiellement apporter.

3. Présentez les témoignages positifs sur votre site Web

Quelle meilleure façon de tirer parti des témoignages sur les réseaux sociaux que de les présenter sur votre site Web? Vous voyez, tous les clients potentiels ne passeront pas par vos pages de médias sociaux, donc beaucoup d'entre eux ne pourront pas voir les opinions des autres clients.

Selon la façon dont vous souhaitez les afficher, vous pouvez utiliser un application de capture d'écran gratuite pour capturer les témoignages ou vous pouvez les écrire sous forme de texte et les trouver une bonne place sur votre site. Quoi qu'il en soit, gardez à l'esprit que 95% des consommateurs en ligne sont plus susceptibles d'acheter quelque chose après avoir lu un avis de confiance.

4. Améliorez le niveau de relation avec vos clients

Voici une règle non écrite que vous devez garder à l'esprit: répondez toujours aux témoignages de vos clients. Bon ou mauvais, peu importe. En ignorant les critiques que vous n'aimez pas, vous montrez que vous ne pouvez pas faire confiance. En négligeant les aspects positifs, vous manquez les chances de développer une meilleure confiance avec le client qui a laissé l'avis et vous prouverez que votre marque n'a pas ses clients en tête.

En répondant systématiquement à tous vos avis et mentions de marque, vous gagnerez le respect et la fidélité des clients qui ne font que passer, à la recherche d'avis impartiaux.

5. Transformez les fidèles fidèles en ambassadeurs de la marque

Répondre aux témoignages est la première étape. Entrer en contact est la seconde. Chaque fois que vous recevez un témoignage de qualité sur les réseaux sociaux, fournissez une réponse utile (que les masses peuvent voir) et préparez un argumentaire direct pour la personne qui a fait l'effort de partager son opinion.

Vous pouvez commencer par quelque chose comme "Hé, nous apprécions le temps que vous avez pris pour examiner nos produits / services, et nous aimerions mieux vous connaître…" Vous n'avez pas à faire d'efforts - très probablement, chaque client qui laissé un bon avis sur vos pages sociales sera ouvert pour plus. "

Que devriez-vous demander? Eh bien, pour commencer, vous pouvez encourager votre évaluateur à répondre à une enquête couvrant l'expérience qu'il a eue avec votre site, vos produits, votre service client, etc.

Ou, mieux encore, vous pouvez leur offrir une chance de devenir l'un de vos ambassadeurs de la marque. Cela signifie qu'ils recevront des produits gratuits ou à prix réduit, une compensation monétaire ou tout ce que vous cherchez, le tout en échange de leur soutien futur. Le travail des ambassadeurs de la marque est de promouvoir un nom d'entreprise partout où ils vont, en utilisant des hashtags, en partageant du contenu, en appréciant les publications et en encourageant les amis et les personnes connues à vérifier les produits de la marque.

Vente à emporter

Sans une communauté impliquée et disposée à examiner votre marque, vos produits et vos services, faire preuve d'autorité dans le créneau sera une lourde responsabilité. Les réseaux sociaux sont une mine d'or pour ceux qui savent comment les utiliser correctement. Traitez mieux vos fans en leur offrant plus de qualité, de valeur et de soins. Avec le temps, à long terme, vos relations clients bien développées créeront des effets étonnants qui changeront le visage de votre entreprise.

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