Cher client abusif

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image 2Je suis sûr que tout le monde a un de ces types de clients. Au cours de la dernière décennie, j'ai vraiment eu la chance d'avoir des clients qui ont vraiment aimé travailler avec moi. J'ai vu comment certaines entreprises traitent leurs clients et je déteste ça. J'ai toujours visé un niveau de service plus élevé. J'ai sur-promis ET sur-livré. Mais, bon sang… ce client… si je pouvais seulement leur écrire une lettre…

Cher client abusif,

  • À l'époque où vous nous avez choisis comme fournisseur, vous avez posé une multitude de questions et nous avez traînés sans pitié à travers des kilomètres de paperasse auparavant. accompagner a décidé que nous étions le bon produit pour vous. Maintenant que vous nous avez choisis, ce n'est pas de notre faute si vous n'êtes pas satisfait des caractéristiques et fonctionnalités mêmes que nous vous avons montrées et que vous avez aimées. Nous n'avons pas menti. Nous n'avons pas fait de fausses déclarations. C'est vous qui avez changé d'avis.
  • Nous continuerons à être fiers du fait que nous avons rencontré 100% des exigences et dépassé toutes les les délais. C'est la promesse que nous vous avons faite et nous l'avons tenue.
  • Malgré ce que vous pourriez croire, notre objectif n'est pas de détruire votre entreprise. Notre objectif est de continuer à développer les meilleures solutions de la planète. Nous savons que nous dépassons tous les autres fournisseurs en termes de fonctionnalités, de cohérence, de convivialité et nous avons plus de niveaux de contingence que toute autre entreprise.
  • Bien que nos concurrents ne vous présentent pas leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone, nous vous avons présenté chacun de nos collaborateurs personnellement, vous avons fourni nos coordonnées complètes et bénéficions d'une assistance personnelle 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX. Le but n'est pas de vous fournir un moyen de nous dénigrer, c'est là parce que nous nous soucions de vous, de votre entreprise et de vos clients.
  • Chaque client est notre priorité n ° 1. Bien que cela ne semble pas acceptable si vous dépensez plus d'argent avec nous, vous apprécierez quand d'autres dépensent beaucoup, beaucoup plus d'argent avec nous.
  • Nous examinons constamment les tendances de l'industrie, de la technologie et de la clientèle afin que vous n'ayez pas à le faire. Cela nous fournit des visions stratégiques et des arriérés de produits de fonctionnalités et d'améliorations qui s'étendent bien au-delà de l'année prochaine. Contrairement à la croyance populaire, nous ne sommes pas assis sur un canapé à jouer à World of Warcraft et à attendre la prochaine plainte. Nous travaillons, nous investissons et nous produisons des améliorations chaque jour. Nous avons notre calendrier de travail en place. Vos demandes de publication immédiate d'une nouvelle fonctionnalité ont des répercussions sur les plans sur lesquels nous travaillons déjà et les objectifs que nous avons en place. Sachez que nous ferons de notre mieux pour faire passer vos demandes avant les autres - mais il faudra du temps pour ajuster les horaires, les objectifs et les attentes de chacun dans notre organisation.
  • Crier pour qu'une fonctionnalité soit terminée hier n'améliorera pas la qualité ou la fiabilité de cette fonctionnalité. Nous avons mis en place des processus, des tests et une assurance qualité pour votre protection, pas les nôtres.
  • Si, chaque fois que nous vous appelons, votre seul objectif est de nous insulter et de nous rabaisser - nous ne ferons pas tout notre possible pour vous appeler et vous aider à améliorer vos résultats commerciaux. Nous ne pouvons pas apprendre de vous si vous ne nous en donnez pas la possibilité. Nous cesserons de faire tout notre possible pour vous aider parce que nous nous soucions suffisamment de nos employés pour ne pas les voir abusés. Nous préférons passer notre temps avec des clients qui reconnaissent l'expertise dans laquelle ils ont investi et souhaitent travailler avec nous pour un objectif commun.
  • Notre activité ne décuple pas d'année en année parce que nous sommes incompétents et ne comprenons pas ce que nous faisons. Nous changeons l'industrie et nous en sommes reconnus. Le changement nécessite de la passion, des ressources et du temps. Soyez patient avec nous et vous ne le regretterez jamais. Nos clients peuvent travailler avec nous ou ils peuvent nous combattre, qui selon vous en bénéficiera le plus?
  • Il a été prouvé que la satisfaction de vos employés améliore leur fidélité et leur productivité. Pensez-vous que c'est différent avec votre fournisseur d'applications?

Sincèrement,
Le fournisseur que vous étiez assez intelligent pour sélectionner

6 Commentaires

  1. 1

    Douglas:
    I like it. I would reword the first two paragraphs something like this:
    “Back when you selected us as your vendor, you asked a multitude of questions and dragged us mercilessly through miles of red tape, made us list in detail our respective responsibilities and not until you had a complete detailed statement of work that you agreed to did you decide that we were the right solution for you.

    Now that you?ve chosen us, it?s not our fault that your business problems have changed and you are now unhappy with the very features and functions that we mutually agreed would solve the problems as you defined them then. We didn?t lie. We didn?t misrepresent. Your circumstances and environment changed.

    Now we as a team should be regrouping and should be focusing on
    how to quickly develop a viable solution to the reshaped business problems…………………

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