Cher client abusif

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image 2Je suis sûr que tout le monde a un de ces types de clients. J'ai vraiment eu de la chance au cours de la dernière décennie d'avoir des clients qui ont vraiment aimé travailler avec moi. J'ai vu comment certaines entreprises traitent leurs clients et je déteste ça. J'ai toujours visé un niveau de service supérieur. J'ai trop promis ET trop livré. Mais, bon sang… ce seul client… si seulement je pouvais leur écrire une lettre…

Cher client abusif,

  • À l'époque où vous nous avez choisis comme fournisseur, vous avez posé une multitude de questions et nous avez traînés sans pitié à travers des kilomètres de paperasse auparavant. vous décidé que nous étions le bon produit pour vous. Maintenant que vous nous avez choisis, ce n'est pas de notre faute si vous êtes maintenant mécontent des caractéristiques et fonctionnalités que nous vous avons montrées et que vous avez aimées. Nous n'avons pas menti. Nous n'avons pas déformé. C'est toi qui as changé d'avis.
  • Nous continuerons à être fiers du fait que nous avons rencontré 100% des exigences et dépassé toutes les les délais. C'est la promesse que nous vous avons faite et nous l'avons tenue.
  • Malgré ce que vous pourriez croire, notre objectif n'est pas de détruire votre entreprise. Notre objectif est de continuer à développer les meilleures solutions de la planète. Nous savons que nous dépassons tous les autres fournisseurs en termes de fonctionnalités, de cohérence, de convivialité et nous avons plus de niveaux de contingence que toute autre entreprise.
  • Bien que nos concurrents ne vous présentent pas leur e-mail ou leur numéro de téléphone, nous vous avons présenté personnellement chacun de nos employés, vous avons fourni nos coordonnées complètes et avons un support personnel 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Le but de ceci n'est pas de vous fournir un support pour nous rabaisser, c'est là parce que nous nous soucions de vous, de votre entreprise et de vos clients.
  • Chaque client est notre priorité n°1. Bien que cela puisse sembler inacceptable si vous dépensez plus d'argent avec nous, vous l'apprécierez lorsque d'autres dépensent beaucoup, beaucoup plus d'argent avec nous.
  • Nous examinons constamment les tendances de l'industrie, de la technologie et de la base de consommateurs afin que vous n'ayez pas à le faire. Cela nous fournit des visions stratégiques et des arriérés de fonctionnalités et d'améliorations de produits qui s'étendent bien au-delà de l'année prochaine. Contrairement à la croyance populaire, nous ne sommes pas assis sur un canapé à jouer à World of Warcraft et à attendre la prochaine plainte. Nous travaillons, nous investissons et nous produisons des améliorations chaque jour. Nous avons mis en place notre horaire de travail. Vos demandes de sortie immédiate d'une nouvelle fonctionnalité ont des répercussions sur les plans sur lesquels nous travaillons déjà et les objectifs que nous avons en place. Sachez que nous ferons de notre mieux pour faire passer vos demandes avant les autres, mais il faudra du temps pour ajuster les horaires, les objectifs et les attentes de chacun dans notre organisation.
  • Crier pour qu'une fonctionnalité soit terminée hier n'améliorera pas la qualité ou la fiabilité de cette fonctionnalité. Nous avons mis en place des processus, des tests et une assurance qualité pour votre protection, pas les nôtres.
  • Si, chaque fois que nous vous appelons, votre seul objectif est de nous insulter et de nous rabaisser, nous ne ferons pas tout notre possible pour vous appeler et vous aider à améliorer les résultats de votre entreprise. Nous ne pouvons pas apprendre de vous si vous ne nous en donnez pas l'opportunité. Nous cesserons de faire tout notre possible pour vous aider car nous nous soucions suffisamment de nos employés pour ne pas vouloir les voir maltraités. Nous préférons passer notre temps avec des clients qui reconnaissent l'expertise dans laquelle ils ont investi et souhaitent travailler avec nous pour un objectif commun.
  • Notre entreprise ne se multiplie pas d'année en année parce que nous sommes incompétents et ne comprenons pas ce que nous faisons. Nous changeons l'industrie et sommes reconnus pour cela. Le changement exige de la passion, des ressources et du temps. Soyez patient avec nous et vous ne le regretterez jamais. Nos clients peuvent travailler avec nous ou ils peuvent nous combattre, qui pensez-vous en bénéficiera le plus ?
  • Il a été prouvé que garder vos employés heureux améliore leur fidélité et leur productivité. Pensez-vous que c'est différent avec votre fournisseur d'applications ?

Cordialement,
Le fournisseur que vous étiez assez intelligent pour sélectionner

6 Commentaires

  1. 1

    Douglas :
    Je l'aime. Je reformulerais les deux premiers paragraphes comme ceci:
    «À l'époque où vous nous avez choisis comme fournisseur, vous avez posé une multitude de questions et nous avez traînés sans pitié à travers des kilomètres de paperasse, nous avons fait une liste détaillée de nos responsabilités respectives et pas avant d'avoir eu un énoncé détaillé complet des travaux que vous avez accepté de faire vous décidez que nous étions la bonne solution pour vous.

    Maintenant que vous nous avez choisis, ce n'est pas de notre faute si vos problèmes commerciaux ont changé et vous êtes maintenant mécontent des caractéristiques et des fonctions qui, selon nous, résoudraient les problèmes tels que vous les avez définis alors. Nous n'avons pas menti. Nous n'avons pas fait de fausses déclarations. Votre situation et votre environnement ont changé.

    Maintenant, en tant qu'équipe, nous devrions nous regrouper et nous concentrer sur
    comment développer rapidement une solution viable aux problèmes commerciaux remodelés …………………

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  4. 5

    Ouais, j'ai eu des clients qui étaient mécontents quand j'ai doublé leur trafic et leurs ventes ... plus tard, ils vous disent qu'ils connaissent une société indienne qui fournit 1000000 visiteurs quotidiens pour 25 $

  5. 6

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