Léger Metrics: Rapports exploitables de la voix du client (VoC)

tableau de bord des métriques leger

Mesures légères offre une plate-forme pour aider votre entreprise à mieux comprendre comment votre expérience client stimule la satisfaction, la fidélité et les profits dans toute votre entreprise.

La plateforme Voice of Customer (VoC) vous fournit les outils nécessaires pour capturer les commentaires des clients avec les fonctionnalités suivantes:

  • Commentaires des clients - Invitez les clients à faire des commentaires et collectez-les via mobile, Web, SMS et téléphone.
  • Reporting et Analytics - Fournissez des informations aux bonnes personnes, au bon moment dans un format sur lequel elles peuvent agir. Comprendre les commentaires des clients vous aide à hiérarchiser les actions et à améliorer les performances opérationnelles et les résultats financiers.
  • Récupération à la clientèle - Récupérez les clients insatisfaits avec des alertes déclenchées en temps réel. Gérez et résolvez leurs problèmes, suivez leurs cas et convertissez-les en ambassadeurs de marque enthousiastes.
  • Plaidoyer social - Transformez les commentaires positifs en plaidoyer sur les réseaux sociaux en encourageant les recommandations de marque. Boostez votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux, augmentez le bouche-à-oreille positif, créez de nouvelles opportunités de marketing social et augmentez vos revenus.
  • Analyse de texte - Décryptez davantage les expériences et les sentiments de vos clients en analysant rapidement et facilement leurs commentaires ouverts grâce au traitement du langage naturel.
  • Services de bout en bout - Léger Metrics travaille avec vous pour concevoir, configurer, déployer et gérer votre programme de rétroaction Voice of the Customer (VoC). Allez en profondeur avec Advanced analytique et des services de recherche marketing.

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