KANA Express: gestion de l'expérience client

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Nous consultons de nombreuses entreprises de taille moyenne et grande qui décident de se lancer dans un programme de marketing social pour constater qu'elles n'ont pas prévu la demande immédiate de service client. Un client mécontent ne se soucie pas que vous ayez ouvert un compte Twitter ou publié une page Facebook pour votre campagne marketing… ils vont profiter du support pour demander un service. Et comme il s'agit d'un forum public, il vaut mieux leur fournir. Vite.

Cela ajoute de la complexité à un éventail déjà vertigineux de canaux de service client - y compris le courrier électronique, le téléphone, le site Web et peut-être un portail de service client. La capacité de surveiller et de répondre efficacement sans chevauchement et d'assurer un service client adéquat à travers les canaux est presque impossible sans une solution adéquate. Ces solutions sont appelées solutions de gestion de l'expérience client. KANA Express est l'une de ces solutions qui accompagne les entreprises de taille moyenne.

KANA propose une large gamme de produits intégrés pour le service client multicanal et la gestion de l'expérience client de bout en bout. Conçu pour offrir à votre entreprise en pleine croissance une présence connectée sur tous les canaux et contrôler les coûts de service, KANA Express offre des capacités de niveau entreprise ainsi qu'une tarification abordable à l'utilisation. Établissez des relations avec les clients et affinez vos interactions avec les clients pour de meilleurs résultats commerciaux. KANA Express est évolutif aux pics et à la croissance, rapide à mettre en œuvre et entièrement configurable pour votre site Web et vos opérations de service.

Capacités de KANA Express

  • Tout en un, suite de produits intégrée: centre de contact, service client Web, connaissances, analytique, écoute sociale
  • Des fonctionnalités sophistiquées de classe entreprise telles que profils clients et analyses cross-canal
  • Facile à utiliser, manipulation intuitive
  • Outils intégrés puissants permettre une large gamme de configurations—Élimine le besoin de personnalisations coûteuses et chronophages
  • Très évolutif, la haute disponibilité
  • Services gérés - vous vous concentrez sur l'utilisation du logiciel, nous nous chargeons de la maintenance et de la gestion
  • Livraison SaaS, tarification à la carte

KANA Software a été reconnu comme un leader par Gartner dans le Magic Quadrant 2011 du service client Web CRM. Le rapport annuel suit l'évolution des marchés des logiciels de service client Web et analyse la dynamique du marché. L'évaluation de KANA est basée sur l'exhaustivité de la vision et la capacité à exécuter.

Rejoignez KANA dans Las Vegas pour KANA Connect, leur sommet annuel des clients. Du 23 au 25 septembre 2012, ils offriront 2 jours complets de formation, des conférenciers engageants et des opportunités de réseautage fantastiques.

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