Il y a plusieurs entreprises avec lesquelles je travaille… et je pense que celles que j'aime le plus sont celles qui reconnaissent qu'elles ne sont pas aussi importantes que leurs clients. Certains des autres ne reconnaissent même pas qu'il y a un client.
Copernic a été identifié comme le père de l'astronomie moderne depuis qu'il a argumenté l'héliocentrisme sur un géocentrisme. En d'autres termes, le soleil était le centre de notre système de planètes, pas la Terre. C'était blasphématoire et il se heurtait à toute une culture d'érudits qui était étroitement liée à la religion à l'époque. Mais il avait raison.
Si vous souhaitez résoudre les mystères de l'univers de votre entreprise, vous pouvez d'abord vous poser quelques questions sur la façon dont votre entreprise est gérée. Ne pas reconnaître votre client comme le centre de votre entreprise et plus important que quiconque dans celui-ci entraîne un roulement du personnel, un roulement de la clientèle et peut éventuellement conduire à la disparition de votre entreprise.
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Aristote
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Copernicus
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| Resultats | Comment allons nous? | Comment vont nos clients? |
| Utilisation | Ils l'utilisent mal. | Comment pouvons-nous accepter cela? |
| Coût | Nous devons facturer plus. | Quelle est la valeur de nos produits ou services pour nos clients? |
| Rétention | Pourquoi nous avez-vous quittés? | Faisons-nous tout le nécessaire pour vous garder? |
| Partenaires | Qu'ont-ils fait pour nous? | Que pouvons-nous faire pour assurer leur succès? |
| Employés | Ils ne correspondaient pas bien. | Nos employés nous font réussir. |
| Budget | Obtenir l'approbation. | Vous serez tenu responsable. |
| Marketing | Plus de prospects. | Identifiez les prospects que nous pouvons certainement aider. |
| Qualification de chef | Leur carte de crédit a-t-elle été traitée? | Les réussirons-nous? |
| Flexibilité des employés | Que dit le manuel? | Comment motiver et améliorer la productivité? |
| Stratégie | Ne fonctionne pas… une autre réorganisation! | Nos dirigeants présentent leur plan quinquennal. |
| Caractéristiques | Ils nous ont copiés! | Sur quoi travaillons-nous ensuite? |
| Relations publiques | Attirez l'attention. | Obtenez de l'affection. |
| Engagement social | Faites-le tout bloquer! | Encouragez les employés à s'engager! |
Quel genre d'entreprise êtes-vous? En ces jours de médias sociaux, c'est assez simple à dire. Si votre idée des médias sociaux lance votre message à vos clients, vous êtes probablement dirigé par Aristote. Si votre message déclare le succès de vos clients, vous êtes dirigé par Copernicus. Il a fallu au monde plus de 1,800 XNUMX ans pour le comprendre… j'espère que cela ne prendra pas autant de temps à votre entreprise.
Clever comparison, Doug. Furthering the comparisons, Henry Ford began as a Copernicus and became an Aristotle for a while, and was eventually forced back to the reality of the Copernican business universe. Unlike the 14th century, those who follow the non customer-centric approach to business don’t get tarred & feathered for their beliefs. They go bankrupt or get sued.