Il y a plusieurs entreprises avec lesquelles je travaille… et je pense que celles que j'apprécie le plus sont celles qui reconnaissent qu'elles ne sont pas aussi importantes que leurs clients. Certains des autres ne reconnaissent même pas qu'il y a un client.
Copernic a été identifié comme le père de l'astronomie moderne depuis qu'il a argumenté l'héliocentrisme sur un géocentrisme. En d'autres termes, le soleil était le centre de notre système de planètes, pas la Terre. C'était blasphématoire et il se heurtait à toute une culture d'érudits qui était étroitement liée à la religion à l'époque. Mais il avait raison.
Si vous souhaitez percer les mystères de l'univers de votre entreprise, vous pouvez d'abord vous poser quelques questions sur la façon dont votre entreprise est gérée. Ne pas reconnaître votre client comme le centre de votre entreprise et plus important que quiconque entraîne une rotation du personnel, une rotation de la clientèle et peut éventuellement conduire à la disparition de votre entreprise.
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Aristote
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Copernicus
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| Resultats | Comment allons nous? | Comment vont nos clients? |
| Utilisation | Ils l'utilisent mal. | Comment pouvons-nous accepter cela? |
| Coût | Nous devons facturer plus. | Quelle est la valeur de nos produits ou services pour nos clients ? |
| Rétention | Pourquoi nous avez-vous quittés? | Faisons-nous tout le nécessaire pour vous garder? |
| Partenaires | Qu'ont-ils fait pour nous? | Que pouvons-nous faire pour assurer leur succès? |
| Employés | Ils n'étaient pas bien adaptés. | Nos employés nous font réussir. |
| Budget | Obtenir l'approbation. | Vous serez tenu responsable. |
| Marketing | Plus de prospects. | Identifiez les prospects que nous pouvons certainement aider. |
| Qualification de chef | Leur carte de crédit a-t-elle été traitée? | Les réussirons-nous? |
| Flexibilité des employés | Que dit le manuel? | Comment motiver et améliorer la productivité? |
| Stratégie | Ne fonctionne pas… une autre réorganisation! | Nos dirigeants présentent leur plan quinquennal. |
| Détails | Ils nous ont copiés! | Sur quoi travaillons-nous ensuite? |
| Relations Publiques | Attirez l'attention. | Obtenez de l'affection. |
| Engagement social | Faites-le tout bloquer! | Encouragez les employés à s'engager! |
Quel genre d'entreprise êtes-vous ? En ces jours de médias sociaux, c'est assez simple à dire. Si votre idée des médias sociaux hurle votre message à vos clients, vous êtes probablement dirigé par Aristote. Si votre message déclare le succès de vos clients, vous êtes dirigé par Copernicus. Il a fallu au monde plus de 1,800 XNUMX ans pour le comprendre… espérons que cela ne prendra pas autant de temps à votre entreprise.
Comparaison intelligente, Doug. Poursuivant les comparaisons, Henry Ford a commencé comme Copernic et est devenu un Aristote pendant un certain temps, et a finalement été contraint de revenir à la réalité de l'univers des affaires copernicain. Contrairement au 14ème siècle, ceux qui suivent une approche commerciale non centrée sur le client ne sont pas goudronnés et plumes pour leurs croyances. Ils font faillite ou sont poursuivis.