iPerceptions: la voix de la plateforme client

perceptions

Voice of Customer (VoC) est un aperçu collectif des besoins, des désirs, des perceptions et des préférences des clients grâce à des questions directes et indirectes. Alors que le web traditionnel analytique nous dit ce que le visiteur fait sur votre site, l'analyse VoC répond POURQUOI les clients entreprennent les actions qu'ils font en ligne.

iPerceptions est une plate-forme de recherche active qui utilise des technologies d'interception sur plusieurs points de contact, y compris les ordinateurs de bureau, mobiles et tablettes. iPerceptions aide les entreprises à concevoir, collecter, intégrer et analyser leurs données VoC.

iPerceptions intègre les données VoC avec le Web analytique des données comme Google Analytics, vous permettant de:

  • Suivre les taux de satisfaction pour des groupes de visiteurs spécifiques et mieux évaluer les pages de destination, les pages de sortie, les mots clés de recherche, les sources de trafic et les campagnes.
  • Mesurer les taux de conversion par rapport aux taux d'achèvement des tâches pour mieux comprendre le cycle de conversion. Comparez les taux de satisfaction par temps passé sur le site, pages visitées, sections visitées et région géographique.
  • Examiner le temps passé sur place par l'achèvement des tâches pour faire la distinction entre les visiteurs qui ont du mal à trouver des informations et ceux qui sont positivement engagés sur le site.

iPerceptions prend en charge 32 langues et est personnalisable à votre marque.

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