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Ce que les entreprises doivent garder à l'esprit concernant la migration technologique (inévitable)

Au cours des deux dernières décennies, j'ai eu le plaisir de travailler de part et d'autre de l'industrie de la transformation numérique. J'ai aidé le logiciel en tant que service (SaaS.) les fournisseurs développent, innovent et font évoluer leurs plates-formes depuis les jeunes startups pré-revenus jusqu'aux acquisitions d'entreprises. J'ai également aidé des entreprises de toutes tailles à mettre en œuvre des technologies pour accroître l'efficacité interne et l'expérience client externe.

Comme j'ai travaillé avec des entreprises pour mettre en œuvre et migrer leurs technologies, il y a souvent des regrets en interne pour le choix des plates-formes que leur entreprise a précédemment faites lors de la mise en œuvre de solutions. Dans la grande majorité de ces cas, je vois rarement un erreur a été fait. Ce que je vois généralement à la place, ce sont trois problèmes différents :

  • Innovation: Les entreprises sont souvent peu enclines à prendre des risques dans leur sélection de fournisseurs, de sorte qu'elles n'accordent pas d'attention sérieuse à une plate-forme à moins qu'elle ne soit pleinement établie et largement adoptée. La technologie innovante, par définition, n'est cependant pas établie et largement adoptée. Alors que les entreprises cherchent à intégrer des technologies émergentes, elles ne doivent pas négliger les startups ou les petites entreprises agiles qui peuvent faire progresser et adapter leurs solutions au profit de l'entreprise. 
  • Plates-formes: Alors que les plates-formes d'entreprise sont souvent supérieures sur la gamme d'offres, d'intégrations et de processus, elles sont non seulement plus lentes à innover (ou à acquérir) de nouvelles technologies, mais la mise en œuvre de ces piles peut également demander beaucoup de travail pour personnaliser la plate-forme aux processus de l'entreprise. . Afin d'obtenir un retour sur investissement technologique, les entreprises doivent tirer le meilleur parti possible d'une plate-forme pour voir les résultats. Cependant, cela peut prendre des mois, voire des années, pour être pleinement mis en œuvre au sein d'une organisation et cela peut être incroyablement perturbateur.
  • Entreprises: Les entreprises qui ne sont pas matures dans leur transformation numérique et qui ne disposent pas de méthodologies et de processus éprouvés ont besoin de solutions qui fourniront non seulement la technologie, mais également les conseils pour améliorer leur activité.

C'est pourquoi je ne m'engage jamais à recommander une plate-forme pour chaque entreprise. Il n'y a rien de tel qu'un meilleure plateforme à moins qu'une entreprise ne soit en mesure d'adopter et d'exploiter pleinement la plate-forme pour un retour sur investissement. Voici quelques scénarios :

  • Une jeune entreprise obtient un petit investissement et souhaite investir dans une technologie CRM et d'aide à la vente pour développer sa stratégie d'acquisition. Ils n'ont qu'une poignée d'employés et n'ont actuellement pas de processus pour surveiller leur pipeline, en donnant la priorité à leur personnel de vente. Alors qu'une plate-forme d'entreprise fournirait l'échelle et toutes les fonctionnalités dont elle a besoin, le calendrier de mise en œuvre ne fournirait pas de conversions, et les ressources nécessaires pour apprendre et mettre en œuvre le système paralyseraient l'organisation. Un CRM peu coûteux avec un processus de vente standard serait facile à mettre en œuvre, nécessiterait une formation minimale et apporterait un processus discipliné aux ventes.
  • Un grand détaillant sur un marché du commerce électronique hautement concurrentiel cherche à adopter l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique de manière innovante qui pourrait devancer ses concurrents. Ils ont une pile technologique complexe avec une tonne d'intégrations mais une équipe interne hautement qualifiée. Une solution d'IA prête à l'emploi pour segmenter les communications marketing du commerce électronique pourrait être mise en œuvre et déplacer l'aiguille. Cependant, l'embauche d'un service de science des données de commerce électronique et d'une plate-forme propriétaire leur permettrait de tirer parti de toutes les compétences et données dont ils disposent en interne pour maximiser pleinement le retour sur investissement. Aller de l'avant avec une petite startup d'IA leur accorderait également toute l'attention de l'entreprise lors du développement de la feuille de route de leur produit, car ils seraient un client clé, et l'avenir de l'entreprise de science des données dépendrait largement de leur succès.
  • Une entreprise avec des milliers d'employés et des processus standardisés est sévèrement limitée par ses systèmes archaïques et l'effort qu'il faut pour automatiser n'importe quel processus ou améliorer l'expérience client. Alors que la migration et la formation représenteraient un effort important, ils ont identifié une plate-forme d'entreprise qui peut être entièrement personnalisée selon leurs besoins et étendue par des centaines d'intégrations productisées à mesure que la plate-forme acquiert de manière agressive de nouvelles technologies. La plate-forme prend un an pour migrer et mettre en œuvre, mais l'entreprise est enfin capable de se transformer en numérique.

McKinsey & Company a effectué une analyse approfondie de la transformation numérique, pourquoi elle est cruciale pour le succès de l'entreprise et pourquoi elle a également un taux d'échec alarmant. Chaque transformation comprend le risque pour l'activité actuelle, la récompense du rythme d'adoption et la capacité d'évoluer. Toutes les plateformes ne peuvent pas s'adapter à la maturité de chaque entreprise, à l'adoption de ses concurrents et aux attentes de ses clients. 

En bref, il existe des solutions parfaites pour le stade de votre entreprise aujourd'hui qui ne seront pas la plate-forme appropriée pour votre avenir. Alors que la migration est largement considérée comme une dépense inutile, votre culture devrait évoluer pour la considérer comme un avantage distinct qui est toujours présent à mesure que la technologie devient disponible et abordable. Alors que le changement est souvent considéré comme inconfortable au sein des organisations, c'est vraiment la seule constante dans l'environnement technologique d'aujourd'hui. 

Analyser et comprendre les outils dont votre entreprise a besoin aujourd'hui pour réussir est souvent plus important que les outils dont vous aurez besoin demain. Et il faut supposer que le paysage des outils de demain sera très différent de ce qui est disponible aujourd'hui.

Planifiez votre migration avec votre achat de technologie

Si vous prévoyez une migration dans le processus de sélection de votre fournisseur, la capacité d'avancer et d'innover sera un choix plus facile. Lorsque j'identifie les solutions appropriées pour mes clients, je privilégie les plates-formes qui offrent des capacités d'exportation complètes, des interfaces de programmation d'applications robustes (Apis) ou des kits de développement logiciel (SDK). La possibilité d'accéder à vos données et de les exporter facilement facilitera grandement la migration.

Malheureusement, les entreprises technologiques ne font pas toujours du départ un processus facile. En fait, pour de nombreuses plateformes, il s'agit d'une stratégie de rétention pour propre leurs clients plutôt que de leur donner la liberté de passer à autre chose. Le coût de ceci est énorme, alors choisissez judicieusement. La possibilité d'exporter vos données et toutes vos activités est essentielle. Si vous ne pouvez pas, le coût de la migration sera exponentiel.

Divulgation : cet article a été publié pour la première fois Conseil de l'agence Forbes.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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