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Pourquoi votre service marketing doit investir dans une stratégie de communication interne

Chaque semaine, notre entreprise se réunit pour un appel d'entreprise où nous discutons de chaque client et du travail que nous faisons. C'est une réunion critique… nous identifions souvent des opportunités de vente pour vendre des clients supplémentaires, nous identifions un travail fantastique que nous devrions promouvoir avec notre marketing, et nous nous éduquons mutuellement sur les solutions, les tactiques et les stratégies pour faire le travail. Cette rencontre d'une heure est infiniment précieuse pour le succès de notre entreprise.

Efficace communication interne est la pierre angulaire de toute entreprise prospère. Il joue un rôle crucial dans la promotion d'une main-d'œuvre cohérente et engagée, garantissant que chacun est aligné sur la vision, les objectifs et les valeurs de l'entreprise. D'autre part, négliger d'établir une stratégie de communication interne cohérente peut donner lieu à plusieurs défis qui nuisent à la croissance et au succès de l'entreprise.

Explorons les principaux problèmes qui découlent de l'absence d'une stratégie de communication interne solide et les avantages de sa mise en œuvre.

Défis de ne pas avoir de stratégie de communication interne :

  • Manque de clarté et d'alignement : Sans une stratégie de communication interne définie, les employés peuvent ne pas avoir une compréhension claire de la vision, des objectifs ou de la direction de l'entreprise. Ce manque de clarté peut entraîner de la confusion, un désalignement et un sentiment de déconnexion au sein de la main-d'œuvre.
  • Canaux de communication inefficaces : S'appuyer uniquement sur des e-mails sporadiques, des discussions occasionnelles dans la cuisine ou des présentations PowerPoint obsolètes peut être insuffisant pour transmettre des informations importantes. Cela peut entraîner la perte, l'oubli ou l'incompréhension de messages cruciaux, entraînant des inefficacités et des opportunités manquées.
  • Faible engagement des employés : L'absence d'une solide stratégie de communication interne peut contribuer à réduire les niveaux d'engagement des employés. Lorsque les employés ne se sentent pas bien informés ou impliqués, leur motivation et leur enthousiasme pour leur travail peuvent diminuer, ce qui a un impact sur la productivité et la performance globale.
  • Adhésion limitée aux modifications : L'introduction de nouvelles marques ou orientations de l'entreprise nécessite l'adhésion et le soutien des employés. Sans un plan de communication interne approprié, les employés peuvent être réticents au changement ou ignorer les raisons qui le sous-tendent, ce qui entrave la réussite de la mise en œuvre.
  • Occasions manquées de collaboration : Des plateformes de communication inadéquates peuvent entraver la collaboration des employés et le partage des connaissances. Cela peut entraîner des opportunités manquées d'innovation et d'amélioration, car les idées et l'expertise restent cloisonnées au sein des départements.
  • Occasions manquées pour les ventes et le marketing : Communiquer les réalisations de votre personnel est essentiel car cela offre des opportunités de passer le mot aux autres employés en contact avec les clients et aux clients avec lesquels ils travaillent. Il est beaucoup plus facile d'upsell et de cross-sell à un client que d'en trouver un nouveau !

Avantages d'une stratégie de communication interne :

  • Engagement accru des employés : Une stratégie de communication interne bien exécutée maintient les employés engagés et investis dans le succès de l'entreprise. Les employés engagés sont plus susceptibles d'être proactifs, loyaux et de contribuer positivement à la culture d'entreprise.
  • Alignement et mise au point améliorés : Une stratégie de communication efficace permet d'aligner les employés sur la vision, la mission et les valeurs de l'entreprise. Tout le monde sur la même page travaille vers des objectifs communs, conduisant à de meilleures performances et résultats.
  • Collaboration accrue et partage des connaissances : L'utilisation de diverses plates-formes de communication interne, telles que Slack, les portails d'employés, les intranets et les réseaux sociaux d'entreprise, permet une collaboration en temps réel, le partage de fichiers et une communication facile entre les services, quel que soit l'emplacement physique.
  • Diffusion rapide et efficace des informations : Avec des outils et des applications de communication modernes, tels que des webinaires internes, des réunions virtuelles et des applications mobiles, les mises à jour, les nouvelles et les annonces importantes peuvent atteindre rapidement les employés, réduisant les retards et garantissant des actions en temps opportun.
  • Culture d'entreprise boostée : Une solide stratégie de communication interne, comprenant des newsletters et une signalisation numérique, favorise une culture d'entreprise positive en favorisant la transparence, le dialogue ouvert et la reconnaissance des réalisations des employés.
  • Gestion du changement facilitée : En période de changement, une stratégie de communication bien planifiée aide à gérer les transitions en douceur en expliquant les raisons des changements et en répondant aux préoccupations des employés par le biais d'enquêtes et de plateformes de rétroaction.
  • Rentabilité: Des employés informés sont essentiels à la rentabilité d'une organisation. Une excellente communication aide à la fois à fidéliser les clients et à augmenter les revenus par client.

Cette vidéo amusante mettant en vedette Howard Downer, le responsable marketing, montre les conséquences d'une mauvaise communication interne.

Le recours de l'entreprise à des méthodes démodées telles que les présentations PowerPoint et les réunions occasionnelles ne parvient pas à impliquer efficacement les employés, ce qui entraîne un manque de motivation et d'alignement avec les objectifs de l'entreprise.

Stratégie de communication interne

L'établissement d'une stratégie de communication interne efficace nécessite une planification et une réflexion minutieuses. Voici les bases et les étapes de base pour vous guider tout au long du processus :

  1. Fixez-vous des objectifs clairs : Identifier les principaux buts et objectifs de la stratégie de communication interne. Que voulez-vous atteindre grâce à une meilleure communication ?
  2. Comprendre votre public : Connaissez vos employés et leurs préférences de communication. Tenez compte de leurs besoins, de leur démographie et de leurs rôles au sein de l'organisation.
  3. Créer une équipe de communication : Constituer une équipe responsable de la planification, de la mise en œuvre et du suivi de la stratégie de communication interne. Cette équipe devrait inclure des représentants de divers départements pour assurer la diversité des perspectives.
  4. Réaliser des audits de communication : Évaluer l'état actuel de la communication interne de l'organisation. Identifier les forces, les faiblesses et les axes d'amélioration.
  5. Définir les messages clés : Déterminez les messages de base qui doivent être communiqués aux employés de manière cohérente. Ces messages doivent s'aligner sur la vision, les objectifs et les valeurs de l'entreprise.
  6. Choisissez les canaux de communication : Sélectionnez une combinaison de canaux de communication qui répondent aux besoins de l'organisation et aux préférences de ses employés. Cela peut inclure des e-mails, des intranets, des ESN, des réunions d'équipe, des newsletters, etc.
  7. Développer une stratégie de contenu : Planifiez le type de contenu à partager via différents canaux. Incluez des mises à jour, des nouvelles de l'entreprise, des exemples de réussite, des projecteurs d'employés et des informations pertinentes sur l'industrie.
  8. Créer un calendrier de communication : Établissez un calendrier indiquant quand et comment la communication aura lieu. Un calendrier de communication aide à maintenir la cohérence et garantit que les messages sont livrés au bon moment.
  9. Favoriser la communication bidirectionnelle : Encouragez le dialogue ouvert et les commentaires des employés. Établissez des mécanismes permettant aux employés de partager leurs idées, leurs préoccupations et leurs suggestions.
  10. Former les Leaders et les Managers : Offrir une formation en communication aux dirigeants et aux gestionnaires pour s'assurer qu'ils peuvent transmettre efficacement les messages importants à leurs équipes.
  11. Surveiller et mesurer : Évaluer régulièrement l'impact de la stratégie de communication. Recueillir les commentaires des employés et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité de la stratégie.
  12. Itérer et améliorer : Sur la base des commentaires et des données, apportez les ajustements nécessaires à la stratégie de communication. L'amélioration continue garantit que la stratégie demeure pertinente et efficace.
  13. Engager le soutien de la direction : Obtenez le soutien et l'implication de la haute direction. Lorsque les dirigeants participent activement aux efforts de communication, cela renforce l'importance de la stratégie dans toute l'organisation.
  14. Célébrez les réussites : Reconnaître et célébrer les jalons et les succès obtenus grâce à une communication interne améliorée. Le renforcement positif encourage l'engagement continu des employés.

En suivant ces étapes fondamentales, les entreprises peuvent élaborer une stratégie de communication interne solide qui favorise une main-d'œuvre collaborative, informée et motivée. N'oubliez pas que la communication est un processus continu qui exige du dévouement et de l'adaptabilité pour répondre aux besoins changeants de l'organisation et de ses employés.

Plates-formes et technologie de communication interne

Les entreprises devraient investir dans une stratégie de communication interne complète pour surmonter ces défis. Il existe une pléthore de plates-formes et de technologies qui peuvent améliorer les flux de communication internes. Les entreprises intègrent souvent plusieurs technologies pour répondre aux préférences de leurs employés :

  • Affichage numérique : Affiche dans les espaces de bureau ou les espaces communs pour partager les nouvelles de l'entreprise, les annonces et les messages de motivation.
  • Marketing par signature électronique (C'EST M): Utilise des signatures d'e-mail standardisées et bien conçues pour renforcer les messages et les promotions importants.
  • Réseaux sociaux d'entreprise (ESN): Des plateformes de type médias sociaux comme Yammer pour la communication interne, la promotion de la collaboration et le partage des mises à jour.
  • Plateformes de commentaires : Des outils pour mener des sondages et recueillir des commentaires afin de comprendre les besoins et les préoccupations des employés.
  • Plateformes de gamification : Intègre des éléments de jeu tels que des classements et des récompenses dans la communication pour rendre l'apprentissage et le partage attrayants.
  • Messagerie instantannée (IM): Applications qui offrent une communication rapide, le partage de fichiers et l'intégration avec divers outils.
  • Équipes Microsoft: Plate-forme de collaboration de Microsoft, combinant chat, réunions vidéo, stockage de fichiers et intégration d'applications.
  • Application mobile: Applications développées par l'entreprise ou tierces pour fournir des mises à jour, des supports de formation et des enquêtes sur l'engagement des employés sur les smartphones.
  • Bulletins d'information: Courriels réguliers ou publications intranet regroupant les informations importantes, les mises à jour de l'entreprise et les projecteurs sur les employés.
  • Podcasts: Podcasts internes pour des mises à jour, des interviews, des histoires de réussite et des informations précieuses.
  • Portails/Intranet : Sites Web privés qui servent de hubs centralisés pour les informations, les documents, les politiques et les actualités de l'entreprise.
  • Plateformes de reconnaissance : Logiciel pour reconnaître et récompenser les réalisations et les contributions des employés.
  • Plateformes intranet sociales : Combine les intranets traditionnels avec des éléments de médias sociaux pour une communication interactive.
  • Rencontres virtuelles : Plateformes de webinaires, de mairies et de discussions interactives.
  • Mairies virtuelles : Réunions en ligne qui réunissent la direction et les employés pour des mises à jour et des sessions de questions-réponses.
  • Webinaires: Séminaires internes ou sessions de formation accessibles aux employés de l'organisation.

N'oubliez pas que la sélection des plates-formes doit s'aligner sur les besoins uniques de l'entreprise, la culture et les préférences de ses employés. Une approche intégrée utilisant une combinaison de ces plateformes peut assurer une communication interne efficace, conduisant à une main-d'œuvre plus engagée et informée.

En conclusion, une stratégie de communication interne efficace est essentielle pour constituer une main-d'œuvre cohérente, informée et motivée. En s'attaquant aux problèmes fondamentaux et en embrassant les avantages, les entreprises peuvent créer un lieu de travail prospère où les employés sont activement impliqués, la collaboration est encouragée et tout le monde travaille au succès partagé de l'entreprise.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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