Qu'est-ce que le marketing interactif?

marketing interactif

Bon ami, Pat Coyle, demande: Qu'est-ce que le marketing interactif?

Wikipédia a la définition suivante:

Le marketing interactif fait référence à la tendance évolutive du marketing selon laquelle le marketing est passé d'un effort basé sur les transactions à une conversation. La définition du marketing interactif vient de John Deighton à Harvard, qui dit que le marketing interactif est la capacité de s'adresser au client, de se souvenir de ce que le client dit et de s'adresser à nouveau au client d'une manière qui illustre que nous nous souvenons de ce que le client nous a dit (Deighton 1996).

Le marketing interactif n'est pas synonyme de marketing en ligne, bien que les processus de marketing interactif soient facilités par la technologie Internet. La capacité de se souvenir de ce que le client a dit est facilitée lorsque nous pouvons collecter des informations client en ligne et que nous pouvons communiquer plus facilement avec notre client en utilisant la vitesse d'Internet. Amazon.com est un excellent exemple d'utilisation du marketing interactif, car les clients enregistrent leurs préférences et voient des sélections de livres qui correspondent non seulement à leurs préférences, mais également à leurs achats récents.

Il y a plusieurs lunes, quelqu'un m'a demandé quelle était la différence entre la publicité et le marketing. J'ai répondu avec la métaphore de la pêche, en appliquant que la publicité est l'événement ou le support, mais que le marketing était la stratégie. En ce qui concerne la pêche, je peux attraper une canne et frapper un lac aujourd'hui et voir ce que j'attrape. C'est de la publicité… agiter un ver et voir qui mord. Le marketing, par contre, est le pêcheur professionnel qui recherche le poisson, l'appât, la température, le temps, la saison, l'eau, la profondeur, etc. En cartographiant et en analysant, ce pêcheur est capable de capturer plus gros et plus pêcher en élaborant une stratégie.

La publicité fait toujours partie de cette stratégie, il ne s'agit que d'un événement ou d'un support discret.

Autrefois, la publicité et le marketing étaient en grande partie unidirectionnels. Le service marketing ou publicité nous a dit ce qu'il fallait penser et ils se moquaient de notre réaction. Ils contrôlaient le message, le support, le produit et le prix. Notre seule «voix» était de savoir si nous achetions ou non le produit ou le service.

IMHO, Le marketing interactif est l'évolution du marketing où le consommateur est habilité, confié et recruté pour l'aider dans la stratégie. Imaginez si nous avions la chance de parler aux poissons et de voir quel appât ils aiment et quand ils aimeraient manger. Peut-être que nous jetterions de bonnes choses sur l'étang pour qu'ils incitent leurs amis à venir les nourrir la prochaine fois. (La plupart d'entre nous ne veulent pas éviscérer et fileter nos clients - mais vous comprenez.)

Nous n'avons plus un contrôle absolu sur notre message ou notre marque. Nous partageons ce contrôle avec le consommateur. Ce consommateur, qu'il soit satisfait ou en colère, utilisera des outils tels qu'Internet pour parler à ses amis de leur expérience avec votre produit ou service. En tant que spécialistes du marketing, nous devons nous assurer de pouvoir participer à cette conversation et de transmettre leurs attitudes et leurs idées à nos entreprises.

Peut-être une analogie plus étroite serait l'examen par les employés d'antan et de Avis à 360 degrés d'aujourd'hui. À un moment donné de notre carrière, nous attendions tranquillement de recevoir notre avis. L'examen nous classerait et fournirait des objectifs, des compliments et des critiques dont nous serions tenus responsables jusqu'à notre prochain examen. La revue 360 ​​est très différente… les objectifs, les compliments et les critiques sont discutés et écrits des deux côtés de la table. L'avancement et le succès de l'employé sont définis avec le mentorat et le leadership du gestionnaire ou du superviseur - mais pas simplement définis par lui / elle.

Les entreprises ont trouvé que 360 ​​avis étaient incroyablement avantageux, car ils aident le gestionnaire à devenir un meilleur leader et lui fournissent des informations pour travailler personnellement avec cet employé. (Il n'y a pas deux employés identiques - tout comme il n'y a pas deux clients!). Le marketing interactif n'est pas différent. En élaborant des stratégies qui incluent la voix de nos clients et en tirent parti, nous pouvons considérablement améliorer notre portée marketing.

Là où je tombe sur le marketing interactif, c'est qu'il y a en quelque sorte un «moment» où il est devenu viable. J'aime la définition de Wikipédia car elle souligne qu'il n'est pas nécessaire qu'elle soit en ligne stratégie. Je pense que le marketing interactif a été considérablement utilisé dans de nombreux médias depuis un certain temps. Personnellement, je ne pense pas que ce soit un phénomène Internet. En quoi une enquête par publipostage est-elle différente d'une enquête par e-mail? Si l'entreprise a utilisé les données reçues pour mieux servir ses clients ou en attirer de nouveaux, je pense que c'est aussi interactif qu'un réseau social en ligne.

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3 Commentaires

  1. 1

    Eric,

    C'est tellement vrai… très peu de sites sont réellement interactifs. C'est pourquoi les entreprises se tournent vers les réseaux sociaux pour résoudre le problème. C'est une «troisième place» sûre. Je ne pense pas que les entreprises devraient aller jusqu'à gérer leurs propres réseaux sociaux - nous avons vu cela échouer. Je pense qu'ils devraient créer une conversation sur leur page.

    Merci d'avoir ajouté à cette conversation!
    Doug

    • 2

      j'aimerais introduire le marketing interactif dans mon entreprise. donc Douglas s'il vous plait j'apprécierai si vous me montrez comment commencer par… ..?

  2. 3

    Salut Doug… à votre citation: «La publicité est l'événement ou le support, mais le marketing était la stratégie» peut-on dire que le marketing est une stratégie et que la publicité en est une application ?? 🙂

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