Données des consommateurs que vous devriez suivre dans votre contenu interactif

consommateur interagissant avec le site Web

Bien que nous puissions tous, pour la plupart, convenir que le contenu interactif n'est pas quelque chose de «nouveau», les progrès de la technologie marketing ont rendu le contenu interactif d'autant plus utile à ses efforts de marketing. Les plus types de contenu interactif permettre aux marques de collecter de grandes quantités d'informations sur les consommateurs - des informations qui peuvent être utilisées pour mieux répondre aux besoins des consommateurs et contribuer aux efforts de marketing futurs. Cependant, beaucoup de spécialistes du marketing ont du mal à déterminer le type d'informations qu'ils souhaitent collecter avec leur contenu interactif. En fin de compte, il s'agit de répondre à cette question en or: «Quelles données consommateurs vont être les plus utiles à l'objectif final de l'organisation?» Voici quelques suggestions de données consommateurs qui sont vraiment idéales pour commencer le suivi lors de votre prochaine promotion de contenu interactif:

Contacts

La collecte de noms, e-mails et numéros de téléphone peut sembler évidente, mais vous seriez surpris du nombre de personnes qui ne le font pas. Il existe un certain nombre de marques qui créent un contenu interactif stellaire uniquement à des fins de notoriété de la marque; donc la collecte de données finit par être balayée sous le tapis.

Qu'il s'agisse d'un jeu ou d'une application de personnalisation amusante, votre marque peut toujours bénéficier de la collecte de ces informations. En bout de ligne, votre marque peut organiser une grande promotion que vous voulez que les défenseurs de la marque (comme ceux qui ont interagi avec votre application) le sachent. Et non seulement vous voulez qu'ils le sachent, mais vous voulez qu'ils utilisent réellement la promotion lorsqu'ils effectuent un achat dans votre magasin.

Maintenant, je comprends parfaitement qu'il y a des moments où cela n'a vraiment pas de sens de demander des informations de contact. J'ai compris. Avant (ou même après) jouer à un jeu, personne ne veut vraiment partager ses informations. Bien que vous sachiez que vous utiliserez les informations de contact des consommateurs de manière équitable, légale et respectueuse, de nombreux consommateurs craignent que vous ne le fassiez pas. Heureusement, il y a une chose que vous pouvez faire qui a été particulièrement utile pour de nombreuses marques avec lesquelles j'ai travaillé - et qui fournit une sorte de incitation en échange d'informations de contact de base. Après tout, comment peuvent-ils échanger leur cadeau ou prix si nous ne savons pas qui ils sont?

Les incitations peuvent être aussi grandes ou petites que votre marque le juge opportun. Après avoir joué à un jeu ou répondu à une brève enquête (quel que soit votre contenu interactif, vraiment), vous pouvez leur demander s'ils souhaitent participer pour courir la chance de gagner un gros prix ou accepter de recevoir un coupon ou un cadeau. . Naturellement, le but de tout cela est que les gens aiment les trucs gratuits (ou avoir la chance de gagner des trucs gratuits). Les consommateurs seront plus enclins à fournir leurs informations afin d'être contactés au sujet de leurs incitations.

Suivi des événements

Unique à Google Analytics, le suivi des événements est le suivi de l'activité sur les éléments interactifs du site Web de votre marque. Ces activités (ou «événements») peuvent consister en n'importe quel type d'interaction - que ce soit en appuyant sur le bouton lecture / pause d'une vidéo, en abandonnant un formulaire, en soumettant un formulaire, en actualisant un jeu, en téléchargeant un fichier, etc. La liste est longue . Presque toutes les interactions sur les médias interactifs de votre marque comptent comme «un événement».

Ce qui rend le suivi des événements si utile, c'est qu'il fournit un excellent aperçu de la façon dont vos consommateurs parcourent votre site Web ainsi que de leur intérêt pour votre contenu. Si le suivi des événements révèle que les gens n'appuient qu'une seule fois sur le bouton de lecture d'un jeu, cela pourrait indiquer que le jeu est ennuyeux ou n'est tout simplement pas assez difficile. D'un autre côté, plusieurs actions «jouer» pourraient indiquer que les gens apprécient vraiment le jeu présent sur votre site. De même, ne pas voir suffisamment d'événements / d'actions de «téléchargement» pourrait être un bon indicateur que le contenu téléchargeable (un e-guide, une vidéo, etc.) n'est pas suffisamment intéressant ou utile pour être téléchargé. Lorsque les marques possèdent ce type de données, elles peuvent apporter des améliorations significatives à leur contenu, ainsi qu'à leur stratégie marketing globale.

L'intégration du suivi des événements dans votre site Web peut être un peu délicate, mais heureusement, il existe un certain nombre de guides pratiques (y compris le un sur Google) qui peut vous aider mettre en œuvre le suivi des événements GA assez facilement. Il existe également un certain nombre d'excellents guides sur la façon d'accéder et de lire les rapports de GA sur les événements que vous avez suivis.

Réponses à choix multiples

Le dernier type d'informations sur les consommateurs que je recommande vivement de suivre sont les réponses à choix multiples dans les quiz, les sondages et les évaluateurs. Évidemment, les questions à choix multiples (et les réponses) varieront considérablement, mais il existe 2 façons dont le suivi des réponses à choix multiples peut aider votre marque! D'une part, comme le suivi des événements, les questions et réponses à choix multiples donneront à votre marque une meilleure idée de ce que la majorité des consommateurs veulent ou attendent de vous. En offrant à vos consommateurs quelques options limitées parmi lesquelles choisir (dans votre quiz ou enquête), il vous permet de segmenter chaque réponse avec un pourcentage; afin que vous puissiez regrouper certains consommateurs en fonction de leur réponse particulière. Par exemple: si vous posez la question, "laquelle de ces couleurs est votre préférée?" et vous fournissez 4 réponses possibles (rouge, bleu, vert, jaune), vous pouvez déterminer quelle couleur est la plus populaire en fonction du nombre de personnes qui ont sélectionné une certaine réponse. Cela ne peut généralement pas être fait avec des réponses à formulaire.

Une autre raison pour laquelle le suivi des réponses à choix multiples peut être utile est que les marques peuvent se concentrer davantage sur des utilisateurs spécifiques qui ont donné une certaine réponse (par exemple, afficher la liste des utilisateurs qui ont répondu avec leur couleur préférée comme «rouge»). Cela permet aux marques de concentrer leurs efforts de marketing sur des utilisateurs spécifiques de cette catégorie, que ce soit par e-mail marketing, publipostage ou appels téléphoniques. En outre, vous pourriez découvrir que les consommateurs qui ont répondu avec une réponse particulière ont certains points communs qui doivent être reconnus. Certaines grandes questions à choix multiples que vous pouvez poser concernent souvent: le délai d'achat, la marque souhaitée, la marque actuelle - tout ce qui pourrait aider dans les discussions futures, vraiment!

Quel que soit le but ultime de votre contenu interactif, la collecte de données sur n'importe quel aspect de l'interaction d'un consommateur en vaut la peine. Avec l'apparition de nouveaux concurrents chaque jour, vous devez à votre marque de savoir qui sont vos consommateurs et ce qu'ils veulent. Les progrès de la technologie ont non seulement permis de recueillir ces données, mais l'ont rendu extrêmement facile. Avec toutes les ressources disponibles pour les spécialistes du marketing, il n'y a aucune excuse pour ne pas tout suivre!

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