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Se plaindre n'est pas facile

Lorsque nous conseillons une stratégie de médias sociaux à nos clients, notre première étape consiste à nous assurer qu'ils disposent d'une stratégie de service client. Les consommateurs et les entreprises ne se soucient pas de savoir qui est en charge de votre présence sur Twitter, Facebook ou LinkedIn… s'ils ont une plainte, ils veulent l'exprimer et qu'elle soit traitée de manière professionnelle et efficace. L’absence de stratégie pour traiter ces plaintes détruira toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux que vous auriez pu espérer.

L'infographie de Zendesk, Se plaindre n'est pas facile, illustre ce que pensent vos clients de votre réactivité (ou de votre manque de réactivité) à leurs plaintes sur les réseaux sociaux. 86 % des personnes qui se sont plaintes d'une marque via les réseaux sociaux et n'ont pas obtenu de réponse en auraient apprécié une, et 50 % des personnes ont déclaré qu'elles seraient dissuadées d'être client si leurs questions et plaintes étaient ignorées sur les réseaux sociaux.

Plaintes liées au service client Zendesk

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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