La puissance du marketing individualisé

Personnalisation dans l'image vedette de marketing numérique

Vous vous souvenez quand Nike a lancé sa campagne Just Do It? Nike a pu atteindre une notoriété et une taille de marque massives grâce à ce simple slogan. Panneaux d'affichage, TV, radio, presse… «Just Do It» et le swoosh Nike était partout. Le succès de la campagne était en grande partie déterminé par le nombre de personnes que Nike pouvait voir et entendre ce message. Cette approche particulière a été utilisée par la plupart des grandes marques pendant le marketing de masse ou «l'ère de la campagne» et, dans l'ensemble, elle a résonné auprès des consommateurs et a stimulé les ventes. Le marketing de masse a fonctionné.

Avance rapide d'environ 30 ans, entrez sur Internet, les téléphones mobiles et les médias sociaux, et nous vivons à une époque très différente. Par exemple, les gens ont dépensé 25 milliards de dollars d'achats effectués à partir de téléphones et de tablettes rien qu'en 2012, 41% des e-mails sont ouverts sur les appareils mobiles et la personne moyenne dépense six heures par mois sur Facebook. La technologie numérique fait partie intégrante de la vie des consommateurs et, par conséquent, les consommateurs veulent plus de leurs interactions avec les marques. Ils veulent entendre les marques sur le bon canal, au bon moment et avec des messages pertinents. À l'appui de cela, un enquête récente auprès des consommateurs Responsys a trouvé ce qui suit:

Personnalisation infographique

L'appétit croissant des consommateurs pour avoir des relations plus personnelles avec les marques a certainement changé la donne pour les spécialistes du marketing. Il faut une technologie sophistiquée et une intelligence marketing pour développer des relations clients à long terme et avoir un impact sur les résultats. Aujourd'hui, les spécialistes du marketing doivent offrir des expériences personnalisées aux clients sur une variété de canaux numériques - et à grande échelle.

MetLife est un excellent exemple. Si un consommateur visite le site Web de MetLife pour se renseigner sur une police d'assurance, dans les coulisses, il est engagé dans un programme hautement individualisé conçu pour aider le consommateur à compléter le processus souvent complexe. Il commence sur le site Web, mais peut se poursuivre par e-mail, affichage et SMS pour les notifications et les demandes de suivi. En cours de route, la messagerie est personnalisée en fonction du contexte spécifique de chaque consommateur. Bien fait, ce programme se traduit par une excellente expérience client, tout en encourageant le consommateur à terminer le processus et à devenir un client MetLife. Dans l'un de ces cas avec MetLife, cette orchestration des messages marketing à travers les canaux numériques a eu une plus grande satisfaction client que le processus traditionnel dirigé par l'agent.

Le Responsys Interact Marketing Cloud est conçu pour aider les spécialistes du marketing à réaliser ce type d'orchestration marketing. La plate-forme est entièrement centrée sur le client, redéfinissant la façon dont les meilleurs spécialistes du marketing du monde gèrent leurs relations numériques et proposent le bon marketing à leurs clients par e-mail, mobile, social, display et Web. De plus, il fournit aux équipes marketing une solution unique et collaborative pour planifier, exécuter, optimiser et orchestrer des programmes de marketing multicanaux en plusieurs étapes. Interact Marketing Cloud permet aux spécialistes du marketing d'utiliser leurs données, à leur manière, pour diffuser les messages les plus pertinents qui maintiennent les clients engagés et achètent tout au long du cycle de vie.

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