Pourquoi les appels entrants sont essentiels au parcours de votre client

appeler le parcours client

Je dois admettre que je suis terrible avec les appels et je sais absolument que je laisse de l'argent sur la table avec mon entreprise. Mon téléphone sonne souvent tout au long de la journée et les gens ne prennent pas la peine de laisser un message, ils passent juste à autre chose. Je suppose qu'ils ne souhaitent tout simplement pas travailler avec une entreprise qui ne répond pas et que le fait de répondre au téléphone en est un indicateur. Le contraire est vrai - nous sommes très réceptifs à nos clients. Cependant, ce sont nos perspectives qui sont souvent mises de côté. Pas bon!

Et voici les preuves:

52% de ceux qui ne pouvaient pas parler à une personne réelle disent que cela a eu un impact sur leur décision d'achat.

Cette infographie fournit des informations supplémentaires qui me poussent à mobiliser les ressources dont nous avons besoin pour avoir une stratégie d'appel active et réactive. DialogTech (anciennement Ifbyphone) a rassemblé ces données à partir de diverses sources de l'industrie - et cela vaut la peine d'être étudié!

Le métier de la conversation

À propos de DialogTech

DialogTech est un leader en appel analytique et l'automatisation pour les entreprises, les agences et les entreprises à croissance rapide.

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