7 outils super utiles pour améliorer l'engagement du site Web

Outils en ligne

Au cours des dernières années, l'utilisation accrue des médias numériques par les clients a changé la façon dont les entreprises commercialisent leurs marques. Les entreprises n'ont que quelques minutes pour capter l'attention des visiteurs et contrôler leur pouvoir d'achat. Avec de nombreuses options disponibles pour les clients, chaque organisation doit trouver un mélange unique de stratégies de marketing qui garantira la fidélité des clients à leur marque.

Cependant, toutes ces stratégies se concentrent désormais sur la création et l'amélioration de l'engagement du site Web. Nous avons compilé certaines des raisons pour lesquelles l'engagement client est considéré comme une priorité en plus d'être simplement un objectif final de toutes les stratégies marketing.

  • Selon un article publié par Forbes, plus de 50% des clients sont heureux de payer une prime pour une excellente expérience de marque
  • Alors qu'un autre article publié par Lifehack déclare que les clients engagés paieront jusqu'à 25% de plus que ceux qui ne sont pas convaincus
  • Le même article de Lifehack indique également que plus de 65% des clients achètent des produits en fonction de leur traitement et de leur confort sur des sites spécifiques

Bien que de nombreux sites soient populaires, la majorité des clients ne sont pas satisfaits de la quantité d'informations qu'ils reçoivent à la fin. Il s'agit d'une indication claire pour les entreprises qu'elles devraient se concentrer davantage sur la fourniture des bonnes informations et / ou du bon message au bon moment pour avoir un impact significatif. Étant donné que de nombreux sites Web de haut niveau reçoivent en moyenne plus de 100,000 XNUMX visiteurs chaque année, les services marketing ne peuvent ignorer ne serait-ce qu'un seul visiteur. Heureusement, il existe de nombreux outils qui peuvent aider atteindre la satisfaction client. Jetons un coup d'œil à eux ci-dessous.

7 outils pratiques qui améliorent l'engagement du site Web

1. Analyse: Les stratégies marketing utilisent les données pour créer de nouvelles campagnes publicitaires afin d'améliorer l'engagement client. Grâce aux outils d'analyse, les entreprises ont désormais accès à plusieurs points de données. Les résultats dérivés peuvent être utilisés pour concevoir et envoyer des messages personnalisés à leur clientèle sur des points de contact à plusieurs niveaux. 

L'analyse mobile en tant qu'outil gagne également du terrain. Une chose à garder à l'esprit est que les services commerciaux, informatiques et marketing doivent travailler de concert pour créer de bonnes campagnes. Il y a encore beaucoup de travail en cours dans ce domaine car les entreprises sont confrontées à des problèmes de mise en œuvre et de placement média.

2. Chat en direct: Le chat proactif devient l'une des approches les plus utilisées par les entreprises de nos jours. Et pour que cela se fasse correctement et instantanément, de nombreuses organisations n'abandonnent pas l'idée d'un logiciel de chat en direct. Cependant, avec trop d'options disponibles sur le marché, il n'est pas facile de s'en contenter. Mais au cas où vous auriez un outil de support comme Chat ProProfs, fournir un soutien instantané devient un jeu d'enfant.

Le logiciel de chat en direct permet à vos opérateurs de comprendre le comportement des visiteurs et de démarrer une conversation proactive avec une fonctionnalité telle que les messages d'accueil de chat. Non seulement cela favorise l'avantage de l'assistance instantanée, mais crée également une expérience d'assistance personnalisée pour les visiteurs. Avec autant de fonctionnalités fonctionnant ensemble, votre entreprise peut assurer la prolongation du séjour d'un visiteur et effectuer un achat en fonction des recommandations de vos opérateurs.

3. Assistance mobile: Les applications mobiles sont de plus en plus courantes car elles sont faciles à utiliser et offrent une expérience d'achat améliorée aux clients. En fait, de nombreux détaillants offrent des rabais plus importants aux utilisateurs d'applications pour les garder accrochés aux magasins d'applications, même en déplacement. 

En tant qu'autre canal de support client, les entreprises qui investissent dans le support des applications pourront offrir une expérience d'achat similaire et transparente. Assurez-vous que votre client a donné la permission d'accéder à cette option, afin de ne pas vous lancer dans des batailles juridiques.

4. Outils d'assistance 24/7: Il existe plusieurs outils que l'on peut utiliser pour augmenter les ventes sur plusieurs canaux. Trouvez-en un bon et utilisez-le pour guider les clients tout au long du processus de décision et d'achat. Ces outils peuvent être configurés dans le site Web de l'entreprise pour optimiser l'engagement et les avantages maximaux.

5. Plateformes de médias sociaux: Tout comme avoir un site Web est une nécessité, il est tout aussi important d'interagir avec vos clients grâce à une présence percutante sur les réseaux sociaux. Les clients aiment se connecter avec les entreprises via Instagram, Pinterest ou Facebook - la recherche a révélé que les gens achètent 40 % plus si la présentation et l'histoire d'un produit sont bonnes. 

Gardez à l'esprit qu'il ne suffit pas d'avoir un compte, mais que quelqu'un pour les surveiller est également nécessaire. Une équipe peut en fait vous aider à répondre à toutes les questions qu'un client peut avoir et à répondre aux problèmes ou aux questions avec les bonnes informations. En offrant à vos clients la possibilité d'obtenir des informations plus rapidement, non seulement vous augmentez les chances de leur fidélisation, mais vous augmentez également leur fidélité à votre marque.

6. Fonction de rappel:Les entreprises et les clients doivent jongler avec de nombreuses priorités et des réponses sont recherchées à la vitesse d'un jet. Il existe des programmes qu'une entreprise peut installer et utiliser pour que les représentants de service gèrent les files d'attente d'appels. Bien que les clients doivent parfois attendre un certain temps avant de répondre à leurs questions, le fait qu'ils soient prêts à rester en ligne indique leur intérêt et leur engagement envers la marque.

7. Service d'assistance: C'est peut-être l'un des outils les plus essentiels sur lesquels une entreprise ne devrait jamais faire de compromis. L'utilisation d'un système de billetterie aide à résoudre les problèmes et à fournir rapidement les réponses indispensables. Les billets sont un excellent moyen de suivre un problème du début à la fin et de fournir une solution. 

L'utilisation d'outils prédictifs pour ce processus peut s'avérer extrêmement utile car l'anticipation des problèmes à l'avance fait partie du processus. Trouver des moyens de résoudre les problèmes devient également facile. Les clients sont impressionnés si une entreprise utilise un tel programme - c'est une excellente amélioration de la marque et bon pour la satisfaction du client.

Conclusion de l'utilisation de plus de 7 outils super utiles

Grâce aux innovations technologiques, de nombreuses entreprises développent de nouveaux produits qui offrent des solutions conviviales. Ceux qui sont capables de rester en avance sur la tendance en investissant dans les bons outils, gardent une longueur d'avance en répondant aux besoins des clients et en les surpassant.

Il existe des sociétés de services qui peuvent fournir tous ces outils et permettre à une entreprise de se concentrer facilement sur leurs fonctions essentielles. Pourquoi ne pas utiliser l'expertise disponible pour booster l'engagement de votre site Web, la productivité et la satisfaction client, le tout en même temps?

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