Meilleures pratiques pour la mise en œuvre du suivi des appels dans vos stratégies marketing

Suivi des appels

Suivi des appels est une technologie établie qui subit actuellement une résurgence majeure. Avec l'essor des smartphones et du nouveau client mobile, les capacités d'appel en un clic sont de plus en plus attrayantes pour les spécialistes du marketing modernes. Cet attrait fait partie de ce qui est à l'origine de l'augmentation de 16% d'une année sur l'autre des appels entrants vers les entreprises. Mais malgré l'augmentation des appels et de la publicité mobile, de nombreux spécialistes du marketing ne se sont pas encore lancés dans le suivi des appels, une tactique de marketing efficace et ne savent pas comment tirer cette flèche importante dans le carquois du marketing intelligent.

Une majorité de chefs de file du secteur tentent de relever le défi de la conversion grâce à une meilleure compréhension des publicités qui rapportent ou non. Mais aucune solution ne se rapproche de l'abordabilité, de l'accessibilité et de la facilité d'utilisation qu'offrent les plateformes modernes de suivi des appels. Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre le suivi des appels dans leurs stratégies marketing, les entreprises doivent garder à l'esprit ces meilleures pratiques afin de mieux analyser les mesures marketing et d'extraire des informations significatives:

Optimisation mobile

Selon une nouvelle enquête récente de Shop.org et Forrester Research, The State of Retailing Online, l'optimisation mobile est la priorité absolue des détaillants. La dépendance accrue des consommateurs à la navigation mobile a conduit à une augmentation du volume d'appels entrants, faisant du suivi des appels un élément crucial de la stratégie avisée du marketing numérique. Étant donné que les smartphones sont désormais le moyen de les affronter prêt pour les transactions clients, l'optimisation de votre site Web mobile est une étape cruciale vers la mise en œuvre du suivi des appels.

Suivi au niveau de la campagne

En attribuant un numéro de téléphone traçable unique à chaque campagne marketing, les services de suivi des appels sont en mesure de déterminer les sources qui génèrent vos appels. Ce niveau d'information permet aux entreprises de savoir quelle bannière publicitaire, panneau d'affichage, campagne sociale ou publicité PPC a suffisamment attiré le client pour appeler. Les CTA Click-to-Call (appels à l'action) nous rappellent que les appareils que nous tenons entre nos mains sont toujours des téléphones, capables de nous connecter momentanément à quelqu'un de l'entreprise que nous consultons.

Mots clés et marketing basé sur les données

Le marketing par moteur de recherche (SEM) continue de capturer la plus grande part des dépenses de marketing en ligne. Tout comme le suivi des appels entrants, le suivi au niveau des mots-clés crée un numéro de téléphone unique pour chaque source de mots-clés dans une recherche, permettant aux entreprises de descendre au niveau des mots-clés de recherche individuels et de lier les appels à des visiteurs Web spécifiques et à leurs actions sur le site. Le marketing axé sur les données est un élément essentiel pour les entreprises qui cherchent à étendre leurs canaux de marketing sur les supports numériques. Bien que la plupart des petites entreprises pensent qu'elles gagneront en visibilité via le Web analytique seuls, ils négligent souvent la puissance de l'appel téléphonique toujours important.

Intégrations CRM et analytiques

Intégration de l'appel téléphonique analytique est l'un des principaux moyens pour les entreprises d'obtenir des informations marketing plus approfondies. En synchronisant leur solution de suivi des appels avec leur logiciel actuel, les entreprises peuvent disposer d'une plate-forme cohérente et plus robuste de analytique prendre avantage de. Lorsque les données sont consultées conjointement avec en ligne analytique, les entreprises peuvent avoir une vision globale de leurs dépenses publicitaires, ce qui leur permet de voir ce qui fonctionne et de corriger ou d'éliminer ce qui ne fonctionne pas. Ces informations aident les entreprises à réduire considérablement le coût par prospect, à convertir les appels en prospects qualifiés et à augmenter le retour sur investissement des efforts marketing.

At CallRail, un suivi des appels et analytique plate-forme, nous aidons les propriétaires d'entreprise à découvrir quelles campagnes marketing et quels mots-clés de recherche génèrent des appels téléphoniques précieux. Notre client National Builder Supply a mis en œuvre nos services de suivi des appels et a pu réduire les dépenses publicitaires PPC de 60% tout en maintenant le même niveau de ventes. L'entreprise a également pu retirer les produits sous-performants de sa stratégie marketing grâce aux connaissances acquises grâce à CallRail.

CallRail a vraiment fait la différence pour nous. J'ai maintenant une image solide des ventes, des revenus et de l'attribution des marges. Je ne donne plus aux publicités sous-performantes le bénéfice du doute; Je peux simplement éliminer les dépenses. CallRail nous a donné la dernière information dont nous avions besoin pour y parvenir. David Gallmeier, marketing et développement pour NBS

Le suivi des appels s'est avéré crucial pour améliorer l'expérience client, une formation interne appropriée, un marketing basé sur les données et des décisions de génération de leads. En intégrant le suivi des appels dans leur stratégie marketing, les entreprises peuvent aider à boucler la boucle de retour sur investissement sans se ruiner. Le suivi des appels peut aider les entreprises à commencer à se concentrer sur les campagnes marketing qui fonctionnent - et à cesser de gaspiller de l'argent pour celles qui ne le font pas.

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Un commentaire

  1. 1

    Je suis d'accord. Le suivi des appels est un excellent outil de marketing. Nous utilisons le système de suivi des appels Ringostat. Nous savons désormais quels canaux publicitaires génèrent la plupart de nos revenus et lesquels sont un gaspillage d'argent. La performance de notre équipe commerciale a également bénéficié de sa fonction d'enregistrement des appels. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de ce logiciel.

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