L'impact des micro-moments sur le parcours du consommateur

moments micro

Une tendance marketing brûlante dont nous avons de plus en plus entendu parler, ce sont les micro-moments. Les micro-moments influencent actuellement les comportements et les attentes des acheteurs, et ils changent la façon dont les consommateurs achètent dans tous les secteurs.

Mais que sont exactement micro-moments? De quelle manière façonnent-ils le parcours du consommateur?

Il est important de comprendre à quel point Neuf (ve) l'idée de micro-moments est dans le monde du marketing numérique. Pensez avec Google dirige la recherche sur la manière dont la technologie des smartphones révolutionne l'espace du marketing numérique.

Faites une recherche rapide sur Google sur les micro-moments, et vous constaterez qu'ils se produisent lorsque les gens par réflexe:

Se tourner vers un appareil - de plus en plus un smartphone - pour répondre à un besoin apprendre quelque chose, regarder quelque chose ou acheter quelque chose. Ce sont des moments riches en intentions où des décisions sont prises et des préférences façonnées.

Maintenant que nous savons ce que sont les micro-moments, comment pouvons-nous, en tant que spécialistes du marketing, capitaliser sur ces recherches et défilement omniprésents sur les téléphones portables? À quels types de micro-moments devons-nous prêter attention? Comme Douglas Karr mentionné précédemment, il y a quatre types de micro-moments:

  1. Je veux savoir des moments
  2. Je veux aller des moments
  3. Je veux faire des moments
  4. Je veux acheter des moments

Garder ces archétypes de micro-moment à l'esprit lors de l'engagement avec les consommateurs offre aux entreprises avisées la possibilité de se distinguer grâce à des expériences personnalisées qui offrent des informations pertinentes.

Développons un peu les choses que chaque entreprise doit savoir pour comprendre comment utiliser les micro-moments à leur avantage.

Les consommateurs veulent trouver des informations rapidement et avec précision.

Les consommateurs ont toutes les informations du monde à portée de main. Lorsqu'ils se tournent vers leurs appareils pour apprendre, regarder ou acheter, ils ne veulent pas prendre le temps de fouiller pour trouver ce qu'ils recherchent ou doivent remettre en question la validité de la source.

Ne me crois pas?

Utilisons certains de nos employés à PERQ comme exemples. Notre entreprise regorge de gens compétitifs et actifs qui aiment rester en bonne santé grâce au fitness et à l'exercice. Je suis devenu plus impliqué dans l'haltérophilie.

Un jour à la salle de sport, en regardant les haltérophiles autour de moi, j'ai réalisé que pour augmenter mes performances sur les ascenseurs, je ferais probablement bien d'acheter des bandages de poignet. J'ai sorti mon téléphone sur-le-champ et j'ai commencé à rechercher les meilleurs types de poignets pour les débutants. Beaucoup étaient simplement des publicités pour une certaine marque ou un certain type de programme de fitness, alors j'ai sauté ces sites pour obtenir des évaluations et des critiques plus nuancées par des professionnels de l'industrie.

Cela montre simplement que les consommateurs veulent des informations précises immédiatement. Le contenu et le référencement de votre site Web vont être des facteurs décisifs pour savoir si votre site Web fournit ou non des résultats pertinents pendant le micro-moment d'un consommateur, et si les consommateurs maintiendront ou non un engagement prolongé. Il est impératif de vous assurer que les informations que vous donnez sont exactes.

Les entreprises doivent être présentes pour les consommateurs lorsque des micro-moments se produisent

Le parcours du consommateur est remodelé par de nouveaux comportements et attentes. Cela culmine dans le besoin de nouveaux points de contact micro-optimisés et pour le marketing numérique pour se connecter avec les gens à leurs conditions, quand, où et comment ils traversent leur voyage.

Un autre de nos employés est un boxeur passionné et était à la recherche d'un nouvel entraîneur l'année dernière. Disons qu'il a cherché entraîneur de boxe, Indianapolis, et les résultats ont attiré des dizaines de formateurs potentiels. Compte tenu de son emploi du temps chargé, il n' va attendre pour trouver un moment de calme pour appeler tous les entraîneurs de cette liste. Les gens doivent pouvoir filtrer les résultats. Dans ce cas, ils filtrent uniquement les entraîneurs dans un rayon de cinq miles et uniquement les entraîneurs disponibles les mardis et jeudis. Une fois qu'il a trouvé des entraîneurs appropriés, il peut souhaiter avoir la possibilité de répondre à un questionnaire de correspondance de personnalité pour voir avec quels instructeurs il travaillerait le mieux; ou, il peut vouloir remplir des formulaires de contact avec des moments précis où il peut être joint.

Voyez à quel point il est nécessaire que les entreprises offrent une expérience utilisateur intuitive aux consommateurs dans des micro-moments? Les faits, les chiffres et les statiques du passé sont hors de propos lorsqu'il s'agit de micro-moments. Le comportement des consommateurs dans ces moments est imprévisible et uniquement motivé par leurs besoins à un moment donné.

Pour qu'une entreprise puisse tirer parti de ces besoins uniques, les expériences de site Web doivent être attrayantes, intuitives et faciles à trouver. Nos amis de CBT News résume le mieux quand ils ont exhorté leur public à créer un site Web avec des pages clairement étiquetées, des offres faciles à trouver, des offres spéciales et des images de haute qualité des produits avec des descriptions détaillées.

Des éléments tels que les formulaires statiques et le chat en direct doivent permettre aux consommateurs de poser des questions spécifiques et de recevoir des réponses en temps opportun. Même dans ce cas, les formulaires statiques permettent rarement aux consommateurs d'avoir une conversation bidirectionnelle avec les marques.

En un mot, les entreprises doivent être en mesure de s'engager pleinement avec les consommateurs pour fournir aux consommateurs tout ce dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat éclairée.

L'engagement prospère lorsque votre marque peut raconter son histoire

Les micro-moments ne signifient pas toujours que le consommateur veut acheter quelque chose. Le plus souvent, les consommateurs recherchent simplement des informations.

Lorsque c'est le cas, les entreprises et les marques doivent reconnaître cela comme une opportunité de fournir des informations et, simultanément, de montrer qui elles sont et ce que représente leur entreprise. Ils doivent raconter l'histoire de leur marque car la narration est le moyen le plus puissant pour un consommateur de se connecter à une marque.

Hubspot préconise fréquemment l'importance de la narration lorsqu'il s'agit de marques connectées avec leurs consommateurs. Montrer pourquoi une entreprise fait ce qu'elle fait par le biais de la narration, c'est jouer avec le besoin inné de la nature humaine de rechercher des histoires dans tout ce qu'elle voit et fait. Une marque qui présente bien son histoire fournit un point de contact instantané permettant au consommateur de se connecter avec lui et de rester en contact avec lui à chaque étape de son parcours d'achat.

En insufflant leur personnalité dans l'expérience du consommateur avec eux, les marques peuvent se démarquer dans l'esprit du consommateur. Faire bonne impression pourrait finalement ramener le consommateur sur son site au moment d'effectuer un achat.

Storytelling augmente la transparence et l'ouverture sur une entreprise ou une marque. En réussissant leur histoire, les marques créent de la bonne volonté dans leurs micro-moments.

N'oubliez pas: les micro-moments sont exploitables

Si vous offrez aux consommateurs une très bonne expérience dans leur micro-moment, ils peuvent être incités à effectuer immédiatement un achat. La vitesse auprès de l'efficacité est à l'ordre du jour.

Voici un bon exemple: ma collègue Felicia était au gymnase un jour lorsqu'elle a réalisé que pour maximiser ses entraînements, elle avait besoin d'un coup de pouce dans sa nutrition. Elle est allée en ligne dans un magasin de vitamines en sortant du vestiaire et a frappé achat sur une boîte de poudre de supplément.

Des micro-moments comme celui-ci se produisent des milliards de fois par jour, et les entreprises et les marques doivent rester pertinentes pour en tirer parti. Parce qu'ils sont axés sur l'action, les micro-moments offrent aux entreprises la possibilité d'utiliser différentes expériences pour indiquer où en sont les consommateurs dans leur parcours. Découvrez comment les micro-moments façonnent le traditionnel parcours du consommateur?

Ils exigent que les entreprises évaluent pleinement leur empreinte numérique à toutes les étapes du processus d'achat afin de pouvoir répondre aux besoins des consommateurs en temps réel.

Les micro-moments signifient que les entreprises doivent être agiles et proactives sur les types de contenu et d'expériences qu'elles mettent sur leur site Web, et que le contenu et les expériences peuvent forger des liens significatifs entre les entreprises et les consommateurs.

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