Vos enquêtes font-elles plus de mal que de bien?

Il semble que chaque plate-forme de médias sociaux comprend désormais une fonction d'enquête ou de sondage. Twitter a sondage, PollDaddy a lancé un outil spécifique à Twitter, SocialToo propose des applications de sondage pour Twitter et Facebook, Zoomerang dispose d'un outil d'enquête intégré sur Facebookainsi que LinkedIn a son propre sondage populaire .

De plus en plus d'entreprises déploient des enquêtes et des sondages pour identifier les problèmes sur la façon dont leurs clients voient leurs produits et services. À mesure que ces outils d'enquête et de sondage deviennent de plus en plus répandus et plus faciles à utiliser, nous en voyons de plus en plus… mais la qualité globale des questions et des résultats qui en découlent diminue. Ces enquêtes peuvent en fait faire plus de mal que de bien aux entreprises. Rédiger un mauvais sondage ou un mauvais sondage et prendre des décisions sur les résultats peuvent nuire à votre entreprise.

Voici un exemple de sondage que j'ai reçu hier:
enquête-question.png

Le problème avec cette question d'enquête est qu'elle est vague et a besoin moi de sélectionner une option même si je ne suis pas d'accord toutes des réponses sont vraies. Puisque j'ai utilisé avec succès tout sauf le service client, je serai peut-être plus enclin à sélectionner le service client pour ma réponse. En conséquence, l'entreprise peut croire qu'elle doit améliorer son service client. Ce n'est guère le cas… c'est simplement le seul résultat que je ne connais pas.

J'ai également vu des sondages et des enquêtes abusés auprès d'entreprises à fort taux de rotation de la clientèle. Plutôt que de résoudre les problèmes qui ont été signalés à maintes reprises avec les clients qui sont partis, l'entreprise sélectionne ses propres questions et réponses pour se concentrer sur les domaines dans lesquels elle est à l'aise pour agir. Ainsi, une entreprise avec un problème qu'elle sait être la clé de son chiffre d'affaires évite tout simplement de poser une question qui la mettrait en lumière. Mah.

Obtenir les conseils d'une société d'enquête client peut vous aider à construire un enquête qui utilise les meilleures pratiques et obtient taux de réponse plus élevés. Assurez-vous de suivre les Blog d'information sur Walker - ils ont une tonne d'expérience et de conseils pour analyser efficacement les commentaires des clients.

Avant de décider d'envoyer votre prochain sondage Twitter, vous voudrez peut-être obtenir les conseils d'une société de sondage professionnelle. Ils peuvent vous aider à rédiger vos messages, maximiser les taux de réponse, éviter les questions ambiguës ou trompeuses et comprendre la marge d'erreur des réponses.

Vous pouvez également utiliser un moteur de sondage plus robuste. Je suis un grand fan de Formstack (pas seulement parce qu'ils sont amis), mais parce que je peux en fait développer une enquête dynamique. Sur la base de la réponse à une question, je peux amener le répondant à une nouvelle question qui approfondit sa réponse.

3 Commentaires

  1. 1

    Je suis entièrement d'accord avec vous là-dessus, Doug! Pour approfondir votre argument, il convient de noter que la grande majorité de ce qui passe pour la recherche ignore complètement la composante émotionnelle. Souvent, les «chercheurs» obtiennent ce que les gens considèrent comme des réponses logiques ou sûres. Nous pouvons dire que nous achetons d'abord quelque chose au prix, mais la réalité est qu'il y a autre chose qui motive la décision.

  2. 2
  3. 3

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..