Marketing mobile et tablette

Vos enquêtes font-elles plus de mal que de bien?

Il semble que chaque plate-forme de médias sociaux comprend désormais une fonction d'enquête ou de sondage. Twitter a sondage, PollDaddy a lancé un outil spécifique à Twitter, SocialToo propose des applications de sondage pour Twitter et Facebook, SurveyMonkey dispose d'un outil de sondage intégré à Facebooket LinkedIn a son propre sondage populaire .

De plus en plus d'entreprises déploient des enquêtes et des sondages pour identifier les problèmes sur la façon dont leurs clients perçoivent leurs produits et services. À mesure que ces sondages et outils de sondage deviennent de plus en plus répandus et plus faciles à utiliser, nous en voyons de plus en plus… mais la qualité globale des questions et des résultats qui en découlent diminue. Ces enquêtes peuvent en fait faire plus de mal que de bien aux entreprises. Rédiger un mauvais sondage ou un mauvais sondage et prendre des décisions sur les résultats peuvent nuire à votre entreprise.

Voici un exemple de sondage que j'ai reçu hier:
enquête-question.png

Le problème avec cette question de sondage est qu'elle est vague et a besoin moi de sélectionner une option même si je ne suis pas d'accord tous des réponses sont vraies. Comme j'ai utilisé avec succès tout sauf le service client, je serai peut-être plus enclin à sélectionner le service client pour ma réponse. En conséquence, l'entreprise peut croire qu'elle doit améliorer son service client. Ce n'est guère le cas… c'est simplement le seul résultat que je ne connais pas.

J'ai également vu des sondages et des enquêtes abusés auprès d'entreprises à fort taux de rotation de la clientèle. Plutôt que de résoudre les problèmes qui ont été signalés à maintes reprises avec les clients qui sont partis, l'entreprise sélectionne ses propres questions et réponses pour se concentrer sur les domaines dans lesquels elle est à l'aise pour agir. Ainsi, une entreprise avec un problème qu'elle sait être la clé de son chiffre d'affaires évite simplement de poser une question qui la mettrait en lumière. Mah.

Obtenir les conseils d'une société d'enquête client peut vous aider à construire un enquête qui utilise les meilleures pratiques

et obtient taux de réponse plus élevés. Assurez-vous de suivre les Blog d'information sur Walker - ils ont une tonne d'expérience et de conseils pour analyser efficacement les commentaires des clients.

Avant de décider d'envoyer votre prochain sondage Twitter, vous voudrez peut-être obtenir les conseils d'une société de sondage professionnelle. Ils peuvent vous aider à rédiger vos messages, maximiser les taux de réponse, éviter les questions ambiguës ou trompeuses et comprendre la marge d'erreur des réponses.

Vous pouvez également utiliser un moteur d'enquête plus robuste. Je suis un grand fan de Formstack (pas seulement parce qu'ils sont amis), mais parce que je peux réellement développer une enquête dynamique. Sur la base de la réponse à une question, je peux amener le participant à une nouvelle question qui approfondit sa réponse.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

Articles Relatifs

Retour à bouton en haut
Fermer

Adblock détecté

Martech Zone est en mesure de vous fournir ce contenu gratuitement car nous monétisons notre site grâce aux revenus publicitaires, aux liens d'affiliation et aux parrainages. Nous vous serions reconnaissants de supprimer votre bloqueur de publicités lorsque vous consultez notre site.