2018 est-elle l'année de la mort du commerce de détail? Voici comment le sauvegarder

Centre commercial occupé

Les enfants et les enfants dans l'âme étaient également attristés par le chute de Toys 'R' Us, un pilier de l'industrie et la dernière chaîne de vente au détail qui se concentre exclusivement sur les jouets. L'annonce de la fermeture du magasin a supprimé tout espoir que le géant de la vente au détail - un lieu de nostalgie pour les parents, un royaume d'émerveillement pour les enfants - pourrait être sauvé.

Ce qui est encore plus triste, c'est que Toys 'R' Us aurait pu être sauvé.

Le supermarché approvisionné en jouets a été victime d'un certain nombre de pièges au détail, et il n'est pas le seul. Cushman & Wakefield estime que les États-Unis les fermetures de magasins augmenteront de 33% en 2018, éliminant plus de 12,000 XNUMX établissements

Entre la mort de RadioShack, le déclin de JCPenney et l'implosion d'innombrables autres, les consommateurs en ont assez fermeture du magasin! signes et titres. Avec Sears, Claire's et Foot Locker prêts à vendre plus de points de vente, les choses ne vont pas bien pour les détaillants physiques.

Compte tenu de la situation, il peut être tentant de reprendre la musique de fond de Don McLean, tout en chantant, 2018 est l'année de la mort du commerce de détail! Mais ne sonnez pas l'alarme pour l'instant. Il y a de l'espoir pour les détaillants qui sont prêts à s'adapter et à accepter les nombreux changements qui ont fait évoluer l'expérience d'achat des consommateurs.

La survie du plus fort

De nombreux détaillants ont du mal à surmonter Effet Amazon (entre autres facteurs), mais il est temps que cela change. Alors que le géant du point-com s'est révélé être un adversaire redoutable des magasins traditionnels, il n'y a aucune raison pour que les détaillants ne puissent pas réaliser leur véritable potentiel.

Afin de surmonter certains des plus grands défis du secteur de la vente au détail, les acteurs physiques doivent être prêts à maximiser les opportunités en magasin, à vendre et à promouvoir efficacement les produits, à combler le fossé entre le numérique et le physique, ce qui, à terme, augmente les profits et améliore l'expérience client.

Portefeuille vs demande

Ce problème classique a tourmenté à plusieurs reprises les goûts de Toys 'R' Us et de Sports Authority. Exemple concret: avez-vous déjà pensé à la raison pour laquelle vous avez acheté chez Toys 'R' Us?

Les adultes y sont allés pour acheter des cadeaux («Demande»). Le portefeuille, cependant, est un ou plusieurs degrés séparés de l'origine de la demande. Le portefeuille n'a aucune envie d'entrer dans un magasin - c'est une corvée.

Les clients de Sports Authority étaient confrontés à un problème similaire, car les clients faisaient souvent leurs achats en prévision de la nouvelle saison sportive. Puis ils ont vu la hausse des prix et ont eu du mal à continuer.

Il existe un scénario alternatif - celui où les parents ennuyés veulent perdre du temps avec leurs enfants. En entrant dans l'un ou l'autre magasin, le portefeuille n'a pas de plans spécifiques pour se séparer de l'argent. Les parents prennent le risque de toute façon, espérant pouvoir entrer et sortir à moindre coût.

Les futures familles sont l'exception. Les nouveaux parents («Wallet») sont ravis d'acheter tout ce dont ils ont besoin. Cependant, le nouveau baby glow a ses limites, alors ne vous attendez pas à ce que l'envie de faire des folies dure longtemps après:

  1. Le budget a été dépassé pour la quatrième fois
  2. Nouveau-né arrive
  3. Le deuxième bébé arrive

Les détaillants manquent souvent des occasions d'unir un portefeuille résistant avec une demande impatiente. Bien qu'il y ait des moments où cela peut sembler assez facile (par exemple, les futures familles), il est possible de rapprocher Wallet et Demand en:

  • Fournir aux clients une liste claire et concise de tous les produits disponibles en magasin
  • Expliquer où se trouvent ces produits
  • Appliquer des outils qui peuvent aider les clients à faire leurs achats de manière plus efficace, tels que des cartes ou des listes de courses numériques
  • Ajuster la disposition du magasin pour améliorer shopping du magasin
  • Mettre en œuvre des programmes de commodité tels que l'achat en ligne de retrait en magasin

En fin de compte, lorsque vous avez un client qui n'est pas embourbé par des magasins en panne, il est moins susceptible de tergiverser et de remettre en question ses achats.

Transformation Digitale

La transformation numérique n'a rien à voir avec des initiatives internes. Peu importait que le détaillant X pense que c'était une bonne idée - les consommateurs a pensé que c'était une bonne idée! Ils ont favorisé un changement culturel externe.

Toys 'R' Us et Sports Authority ont eu l'opportunité d'adopter la transformation numérique et de s'intégrer davantage à leurs communautés commerciales. Ils ont finalement échoué, mais les résultats auraient pu être très différents.

  • Autorité sportive: En tant que parent, je voulais visiter le site Web de l'entreprise, déclarer le sport, la ligue et l'équipe de mon enfant et recevoir une corne d'abondance de recommandations pour les articles disponibles.
  • Toys r us: C'était maintenant l'occasion de créer une application où les enfants pouvaient parcourir tous les jouets, créer une liste de souhaits, puis la remettre à maman et papa pour filtrage et partage (par e-mail, médias sociaux, etc.). Cela aurait pu fournir une solution de magasinage simple - mais brillante - pour les anniversaires, les vacances et d'autres occasions spéciales.
  • Staples / Autres magasins de fournitures de bureau: Imaginez une liste de toutes les fournitures scolaires pertinentes générées automatiquement après la déclaration de la note et de la liste de classe d'un enfant. Avec le ramassage en magasin, cette fonctionnalité serait inestimable pour les parents occupés.

Environnement du magasin

Plusieurs détaillants n'ont pas reconnu l'importance de l'environnement du magasin, mais il est une multitude de compléments aux consommateurs. Lorsque les magasins sont vieux, échevelés, mal structurés, difficiles à naviguer et en sous-effectif, les clients iront ailleurs, car ils sont toujours à la recherche d'une expérience d'achat unique mais transparente - c'est là qu'un détaillant traditionnel peut livrer.

Pour garder leurs portes ouvertes, les détaillants devraient repenser le moule d'origine d'un magasin de brique et de mortier. En maximisant les opportunités en magasin, en possédant leur portefeuille par rapport à la demande, en comprenant leurs acheteurs et en minimisant l'écart entre le numérique et le physique, les détaillants n'auront pas à s'inquiéter des géants du commerce électronique ou de fermer leurs portes - car ils auront augmenté leurs bénéfices et se seront améliorés. l'expérience client.

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