Le pouvoir de la personnalisation dans le marketing par e-mail

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J'ai récemment emmené ma fille de 9 ans Justice, un détaillant de vêtements pour enfants. Dès le début, le directeur m'a bombardé, à 5 minutes d'intervalle, avec des recommandations de produits et des promotions. Cela a duré 30 minutes jusqu'à ce que je sois obligé de la renseigner sur la perception et les préférences des clients.

Un mauvais programme de messagerie est un peu comme un vendeur inefficace. Au lieu d'avoir à lire le désintérêt sur les visages de vos clients, ressentez l'impact négatif sur les ventes, ou dans mon cas, entendez la dureté de leurs propos; Le marketing par e-mail peut vous dire presque tout ce que vous devez savoir sur vos clients et vous aider à vendre plus.

Aller au-delà de "Salut FNAME"

Les informations nécessaires pour rendre votre programme de messagerie plus rentable sont déjà au bout de vos doigts et sont peu coûteuses. Il vous vient sous forme de données. Je ne veux pas dire ouvrir et cliquer sur les données, même si cela vous en dira beaucoup, je parle de données qui vous permettront de personnaliser l'expérience de chacun de vos clients.

Bien sûr, les salutations personnalisées sont souvent bien reçues, mais comme je l'ai mentionné dans un récent Chief Marketer article, les principales campagnes de la Saint-Valentin de cette année étaient celles qui utilisaient des données plus approfondies, telles que l'historique des achats et les profils des clients, pour rendre leurs offres plus personnelles et donc plus pertinentes. Dans l'article, je parlais en grande partie des détaillants, mais les entreprises de services disposent également d'une multitude de données facilement accessibles pour suivre (ou même prédire) l'intention d'achat de leurs clients, ainsi que pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative.

Avec quoi devez-vous travailler?

Les sources de données exploitables sont apparemment infinies, mais voici quelques catégories et exemples spécifiques:

  • Profil: Imaginez que vous dirigez une agence de voyage et que je suis votre prospect de 65 ans, pensez-vous que je répondrais mieux à une offre reflétant les destinations seniors les plus populaires? Imaginez maintenant que les images de l'offre étaient celles de la persuasion aux cheveux argentés. Ou peut-être que je suis à l'heure de la côte ouest et que votre webinaire est programmé pour 1 h 11, est-ce que je serais plus susceptible de réserver ma place si l'e-mail lisait XNUMX h, Pacifique?
  • Historique d'achat: Si j'ai acheté des cadeaux à la date d'aujourd'hui ou aux alentours de cette date, deux années de suite, est-ce que je voudrais en acheter un autre cette année? Et si les nouvelles recommandations de cadeaux correspondaient à mes achats précédents ou à ceux d'autres acheteurs de cadeaux? À l'inverse, que se passe-t-il si j'ai déjà acheté votre produit principal, pensez-vous que je veux savoir combien d'argent j'aurais pu économiser, si seulement j'avais attendu? Au lieu de cela, ne voudrais-je pas plutôt connaître vos offres secondaires?
  • Activité: J'ai peut-être téléchargé trois livres blancs séquentiels en 30 jours, mais je n'ai pas encore effectué d'achat, serait-ce une bonne idée de m'inviter à une discussion sur mes besoins spécifiques? Ou peut-être que je n'ai pas répondu à vos offres depuis un certain temps, suis-je parfait pour une offre de réactivation ou une enquête de satisfaction?
  • Préférences: Imaginez que vous ayez 10 produits différents, mais que je suis un revendeur qui ne s'intéresse qu'aux produits 1 à 5. Ne devrais-je pas être mis dans un segment avec d'autres revendeurs? Que faire si je suis un utilisateur direct mais que je souhaite uniquement recevoir des informations éducatives, par opposition à des informations promotionnelles, je suis plus susceptible de rester un passionné et de partager vos informations si je n'obtiens que ce que je veux vraiment?

C'est facile et peu coûteux à exécuter

Je suis toujours surpris lorsque les spécialistes du marketing des PME disent que l'utilisation de données à ce niveau est réservée aux grands. Cela a peut-être été vrai dans les années passées, mais aujourd'hui, tout ESP qui en vaut la peine s'intègre facilement à vos solutions CRM ou E-commerce et Web analytique. Tout ce que vous avez à faire est de l'intégrer et surtout de le tester.

Un commentaire

  1. 1

    Non, il n'est pas facile et peu coûteux de joindre des achats de consommateurs, etc. avec des programmes de marketing par e-mail. Presque tous les ESP en libre-service ne fournissent même pas un iota d'intégrations. Il est toujours de la responsabilité de l'application POS ou de votre application en ligne d'intégrer et de pousser les informations de «segmentation» pertinentes dans le contact de l'ESP.

    Les PME veulent quelque chose de simple et de libre-service.

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