Apprenez à augmenter vos revenus en exploitant la puissance impressionnante de votre petit champ de recherche

Intelligence artificielle

La recherche est le langage universel. Et le champ de recherche est le portail vers toutes vos réponses. À la maison, vous rêvez d'un nouveau canapé pour votre appartement? Google meilleurs canapés-lits pour petits appartements. Au travail, essayez d'aider un client à comprendre ses options d'abonnement? Recherchez dans votre intranet les prix et les détails les plus récents à partager avec eux. 

À des performances optimales, la recherche et la navigation améliorent les résultats. Les clients achètent plus et restent fidèles, et les employés sont plus productifs et restent engagés lorsqu'ils peuvent trouver ce qu'ils recherchent et obtenir des recommandations personnalisées. 

De l'expérience du commerce numérique au lieu de travail numérique mondial, Lucidworks aide les entreprises à créer de puissantes solutions de recherche et de découverte de données pour ravir les utilisateurs et maximiser la valeur des données disponibles. 

La recherche est bien plus qu'une simple boîte. Cela peut faire ou défaire toute l'expérience numérique. 

Voici quelques exemples de La fusion, La plate-forme de recherche Lucidworks basée sur l'IA, aide un détaillant mondial à augmenter ses revenus, une grande banque à renforcer ses relations avec ses clients, la plus grande société pétrolière et gazière au monde à prendre des décisions fondées sur des données, et une base de données médicale prend en charge des diagnostics et des soins médicaux rapides. 

Comment Lenovo a déplacé la recherche vers l'Open Source pour booster les conversions et la pertinence

Lorsque le responsable de la recherche mondiale, Marc Desormeau, a repris l'équipe de recherche de Lenovo.com, il a été confronté à une question:

Pourquoi la recherche n'est-elle pas optimisée autant que nous le souhaitons?

Cherchant à remplacer sa solution de recherche basée sur FAST par une plate-forme qui pourrait prendre en charge une transformation numérique complète, Lenovo s'est tourné vers Gartner et Forrester pour des possibilités vérifiées. Lucidworks Fusion a été recommandé. La technologie open source de Fusion comprend des outils prêts à l'emploi qui permettent flexibilité et personnalisation afin que les résultats de recherche puissent être adaptés spécifiquement à une gamme de produits, un emplacement, une langue, un utilisateur, etc. Ceci est important pour une marque mondiale comme Lenovo avec des produits qui couvrent les entreprises B2C, PME et B2B et servent des clients dans 180 marchés parlant plus de 60 langues différentes. 

Les gens commencent à comprendre qu'il y a ici des données réelles qui sont précieuses et nous pouvons les utiliser pour offrir à nos clients une meilleure expérience.

Marc Desourmeau, responsable de la recherche mondiale, Lenovo

Après avoir implémenté Fusion, Lenovo a vu sa contribution annuelle aux revenus grâce à la recherche augmenter de 95%. Sur le site de support client de Lenovo, les taux de clics et les taux de rebond se sont considérablement améliorés, prouvant que les clients trouvent plus rapidement le contenu qu'ils recherchent. Aussi, en combinant l'utilisateur signaux—Y compris le clic, l'ajout au panier et l'achat — avec l'apprentissage automatique, l'équipe de recherche a pu automatiser le classement des résultats de recherche pour la grande quantité de données de sa base de connaissances. La pertinence, mesurée par la fréquence à laquelle les clients cliquent sur le premier résultat par rapport à tout résultat suivant, s'est améliorée de plus de 55% en l'espace de quelques mois seulement depuis le lancement des signaux Fusion.



Les employés de Top Bank utilisent des recommandations personnalisées pour augmenter la valeur à vie des clients 

L'une des principales banques américaines avait du mal à aider ses conseillers financiers à identifier rapidement des conseils et des produits personnalisés et pertinents pour les clients. La banque a produit plus de 250 recherches sur les investissements et les a téléchargées quotidiennement dans le système, mais la plupart des conseillers ont le temps de se familiariser avec seulement 15 à 20 documents. Il était impossible de passer au crible tous les matériaux, de les contextualiser et de déterminer lequel était le plus pertinent pour chacun de leurs 2,000 clients. Le temps qu'il a fallu pour identifier les solutions signifiait une productivité moindre et des occasions manquées de se connecter avec les clients.

La recherche est au cœur du flux de travail d'un conseiller financier et est utilisée pour effectuer la transition vers d'autres flux de travail d'investissement, de négociation ou de service. 

Lucidworks savait que les conseillers devaient rapidement débloquer les corrélations entre les intérêts des clients et les modèles de comportement. Avec Fusion, l'entreprise a pu générer une liste hiérarchisée d'informations et d'analyses exploitables pour les aider à identifier rapidement les Meilleure action suivante pour chaque client individuel. Les conseillers financiers peuvent désormais donner la priorité à ce que les clients devraient acheter ou vendre pour un investissement particulier en fonction des tendances et des modèles de comptes, en fournissant ce type d'expérience «vous me connaissez» auquel les clients s'attendent. «Next Best Action» automatise la prise de décision urgente et améliore l'efficacité des conseillers afin qu'ils vendent des services clients plus ciblés en moins de temps. Tout cela s'est traduit par des relations plus étroites avec les clients et une augmentation des revenus. 

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Le géant pétrolier et gazier extrait des informations de 150 ans de données précieuses 

L'une des plus grandes sociétés pétrolières et gazières du monde disposait d'informations remontant à 150 ans, réparties sur papier, bases de données, applications, e-mails, lecteurs personnels et partagés, partout dans le monde. Parce que les employés ne pouvaient pas trouver les données dont ils avaient besoin, ils ont commencé à les éliminer, augmentant finalement la base de connaissances à 250 millions de documents. Trouver la version la plus à jour et la plus précise parmi les 28 outils différents que l'entreprise avait déployés était difficile. Certaines données n'étaient pas indexées et d'autres sources dépassaient un téraoctet, ce qui est trop difficile à indexer. Même lorsque les outils donnent de bons résultats, les gens ne font pas confiance aux résultats - et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, les données sont inutiles. 

Compagnies pétrolières et gazières

Lucidworks est venu avec la tâche de créer une expérience de données convaincante en utilisant des analyses pour connecter les silos d'informations, créer un catalogue agile de contexte et de pertinence, et permettre aux utilisateurs d'extraire des connaissances commerciales pertinentes dans toutes les bases de données historiques. Fusion a pu analyser des millions de documents via traitement du langage naturel (PNL) en anglais, français, allemand, russe, permettent la récupération d'informations à travers les sources de données et facilitent la découverte de nouvelles informations via des déclencheurs basés sur les intérêts spécifiques enregistrés par les utilisateurs. Avec le déploiement, les équipes d'exploration sont en mesure d'exploiter la richesse des données générées et de récupérer rapidement des informations précises lorsqu'elles en ont besoin, ce qui conduit finalement à une meilleure prise de décision et à des économies de coûts.

Le portail de recherche alimenté par l'IA aide les médecins à diagnostiquer et à soigner les patients 

TousMedx envisagé un Google pour les médecins. Ils savaient que les médecins étaient frustrés par les moteurs de recherche conventionnels comme Google et Bing car les résultats étaient souvent dilués avec un contenu peu fiable destiné aux consommateurs et aux patients. AllMedx estime que les médecins et autres professionnels de la santé pourraient bénéficier d'un outil de recherche dont le contenu provient uniquement d'articles approuvés par le médecin, de revues médicales à fort impact et d'autres sources cliniques sélectionnées et réputées. L'objectif était d'éliminer les éléments non pertinents, de type consommateur, qui n'auraient que peu ou pas de valeur pour les médecins à la recherche de réponses aux questions cliniques au point de service. 

allmedx google pour les médecins

Après qu'AllMedx ait construit un corpus hautement structuré basé sur une vaste expertise en matière de contenu médical, ils ont dû faciliter la recherche. En utilisant les algorithmes ML de Fusion, les résultats de la recherche sont personnalisés pour chaque utilisateur. Le test utilisateur permet AllMedx pour affiner les pipelines de requêtes et optimisez l'expérience de recherche des utilisateurs. Avec Fusion, AllMedx peut soutenir en toute confiance ses utilisateurs médecins en donnant accès à plus de 12 millions de documents vérifiés via une recherche basée sur l'IA. Sur la base des commentaires des utilisateurs médicaux, l'équipe d'AllMedx est convaincue que le site augmentera l'accès aux informations cliniques essentielles sur les points de soins, ce qui contribuera à améliorer les soins aux patients.

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Le pic de ces expériences numériques dans tous les secteurs verticaux est l'individualisation, ou la capacité de prédire l'intention de chaque utilisateur. C'est là que vous abandonnez enfin des milliers de règles gérées manuellement et exploitez à la place non seulement l'analyse prédictive, mais machine learning, signauxainsi que traitement du langage naturel. Ensemble, toutes ces technologies permettent à votre recherche d'être bien plus qu'une petite boîte dans le coin de l'écran. 

Et le champ de recherche n'est pas la seule partie de l'expérience numérique qui est mûre pour la transformation. À quel point votre chatbot est-il intelligent? L'une des améliorations les plus précieuses et universelles que vous puissiez apporter à votre entreprise consiste à lancer une solution de chatbot intelligent. Lucidworks Réponses intelligentes est un exhausteur de chatbot qui applique tous les traitement du langage naturel, machine learningainsi que collecte de signaux inhérent à Fusion à l'expérience chatbot. Un meilleur libre-service avec un chatbot intelligent offre aux utilisateurs un service rapide et libère le support et les agents du helpdesk pour se concentrer sur les cas complexes et aberrants. Les clients sont satisfaits et les employés sont plus impliqués dans leur travail. 

Qu'il s'agisse d'un champ de recherche vide ou d'un assistant virtuel plus intelligent, Lucidworks Fusion offre des capacités de niveau entreprise pour concevoir, développer et déployer des applications de recherche intelligentes à n'importe quelle échelle, et a été reconnu par les principales sociétés de recherche et de conseil technologiques indépendantes Forrester et Gartner. Les entreprises du monde entier comptent sur Lucidworks chaque jour pour alimenter leurs applications de recherche destinées aux consommateurs et aux entreprises. Vous souhaitez savoir comment tirer le meilleur parti de votre recherche?

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