Comment améliorer les taux de conversion mobile avec les portefeuilles numériques

Commerce mobile et portefeuilles numériques

Les taux de conversion mobile représentent le pourcentage de personnes qui ont choisi d'utiliser votre application mobile / site Web optimisé pour les mobiles, par rapport au nombre total de personnes qui ont été proposées. Ce numéro vous dira la qualité de votre campagne mobile et, avec une attention aux détails, ce qui doit être amélioré.

Beaucoup autrement e-commerce réussi les détaillants voient leurs bénéfices chuter en ce qui concerne les utilisateurs mobiles. Le taux d'abandon du panier d'achat est ridiculement élevé pour les sites Web mobiles, et c'est si vous avez de la chance d'amener les gens à consulter l'offre pour commencer. 

Mais comment est-ce possible, alors que le nombre d'acheteurs sur mobile augmente de dizaines de millions chaque année?

Nombre d'acheteurs mobiles américains

La source: Statesman

Les appareils mobiles ont évolué loin de leur objectif initial. Si nous sommes honnêtes, les appels et les SMS ne sont plus la fonction principale des appareils intelligents pour la plupart de la population. Un appareil mobile est devenu une extension d'un être humain moderne et sert presque tous les objectifs possibles, du secrétaire agile au panier en ligne.

C'est pourquoi il ne suffit plus de voir un téléphone portable comme un autre support. Les applications, sites et modes de paiement doivent être ajustés et réinventés pour ces appareils exclusivement. L'une des méthodes les plus révolutionnaires pour effectuer des transactions mobiles est la gestion de l'argent du portefeuille électronique, qui est le sujet de cet article.

Amélioration des taux de conversion mobile

Tout d'abord, clarifions une chose. Le commerce mobile prend le dessus le monde du commerce électronique très, très rapidement. En seulement cinq ans, il a connu une augmentation de près de 65%, détenant désormais 70% du total du commerce électronique. Le shopping mobile est là pour rester et même conquérir le marché.

Part du commerce mobile dans le commerce électronique

La source: Statesman

Les problèmes

De manière assez surprenante, l'abandon du panier est toujours beaucoup plus élevé sur les sites mobiles que pour le même contenu visualisé sur les ordinateurs de bureau. C'est un gros problème pour tout le monde, en particulier les petits détaillants et les entreprises qui sont nouvelles dans la transition. Pourquoi cela arrive-t-il?

Tout d'abord, il y a une évidence. Les sites Web mobiles sont généralement mal mis en œuvre, et pour une bonne raison. Il y a tellement d'appareils, de tailles, de navigateurs et de systèmes d'exploitation que la création d'un site Web décent adapté aux mobiles nécessite une quantité considérable de ressources et de temps.

Rechercher et naviguer sur un site Web mobile, avec des dizaines ou des centaines d'articles d'achat, est très fatigant et frustrant. Même lorsque le client est suffisamment têtu pour passer par tout cela et passer à la caisse, peu d'entre eux ont les nerfs pour entrer dans l'enchevêtrement d'un processus de paiement.

Il existe une solution plus élégante. Cela peut coûter un peu plus cher au début, mais cela se paie très rapidement. Les applications sont une bien meilleure solution pour les appareils mobiles. Ils sont spécialement conçus pour une utilisation mobile et sont infiniment plus agréables à regarder. Et, comme nous pouvons le voir, les applications mobiles ont un taux d'abandon de panier beaucoup plus faible que les sites Web de bureau et mobiles.

Abandon du panier

La source: Statesman

Les Solutions

Application mobile

Les détaillants qui sont passés des sites Web mobiles aux applications ont vu leurs revenus augmenter considérablement. Les vues produits ont augmenté de 30%, les articles ajoutés au panier ont augmenté de 85% et le total des achats a augmenté de 25%. En termes simples, les taux de conversion sont meilleurs grâce aux applications mobiles.

Ce qui rend les applications si attrayantes pour les utilisateurs, c'est le mode de navigation intuitif, car elles sont, après tout, conçues pour les appareils mobiles. Une enquête de 2018 a montré que la plupart des clients apprécient la commodité et la vitesse, ainsi que la possibilité d'utiliser des achats en un clic avec des portefeuilles électroniques et des cartes de crédit enregistrés.

Préférence de commerce électronique pour les applications mobiles et les sites mobiles

La source: Statesman

Portefeuilles numériques

La beauté des portefeuilles numériques réside dans leur simplicité et leur sécurité intégrée. Lorsqu'une transaction est effectuée à l'aide d'un portefeuille numérique, aucune donnée sur l'acheteur n'est révélée. La transaction est reconnue par son numéro unique, de sorte que personne dans le processus ne peut obtenir les informations de carte de crédit de l'utilisateur. Il n'est même pas stocké sur le téléphone de l'utilisateur.

Le portefeuille numérique agit comme un proxy entre les fonds réels et le marché. La plupart de ces plates-formes offrent un mode de paiement en ligne appelé achat en un clic, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de remplir de formulaire et de donner des informations - tant que l'application permet le paiement par portefeuille électronique.

Certains des portefeuilles numériques les plus populaires aujourd'hui sont:

  • Android Pay
  • Apple Pay
  • Samsung Pay
  • Amazon Pay
  • PayPal One Touch
  • Visa Checkout
  • Skrill

Comme vous pouvez le voir, certains d'entre eux sont spécifiques au système d'exploitation (bien que la plupart d'entre eux expérimentent des croisements et des collaborations), mais la plupart d'entre eux sont indépendants les portefeuilles numériques sont disponibles sur toutes les plateformes et sont très flexibles. Ils offrent une prise en charge de plusieurs cartes de crédit et de débit, ainsi que des paiements par bons et une prise en charge de la crypto-monnaie.

Part de marché mobile dans le monde

La source: Statesman

Intégration

Que vous souhaitiez créer une application à partir de zéro pour répondre à vos besoins spécifiques et vos exigences esthétiques, ou utiliser une plate-forme de commerce électronique prête à l'emploi, l'intégration du portefeuille numérique est un must. Si vous utilisez une plate-forme, la plupart du travail acharné a déjà été fait pour vous.

En fonction du type de votre entreprise et de votre emplacement, les plateformes de commerce électronique vous aideront à choisir les meilleurs portefeuilles électroniques pour votre groupe cible. La seule chose qui vous reste à faire est de mettre en œuvre ces paiements.

Si vous souhaitez créer à partir de zéro, il serait sage de commencer avec un ensemble plus large d'options de portefeuille électronique, puis de suivre les métriques. Certains portefeuilles numériques peuvent être plus demandés que d'autres, et cela dépend largement de votre emplacement, des produits que vous vendez et de l'âge de vos clients.

Il y a plusieurs directives ici.

  • Où sont vos clients? Chaque région a ses propres favoris, et vous devez y être sensible. PayPal est une règle générale pour la vente au détail dans le monde entier. Mais si vous savez qu'une grande partie de vos ventes provient de Chine, vous devez inclure AliPay et WeChat. Les clients de la Fédération de Russie préfèrent Yandex. L'Europe dispose d'une énorme base d'utilisateurs pour Skrill, MasterPass et Visa Checkout.
  • Quels appareils sont les plus populaires? Regardez vos métriques. Si une grande partie de vos acheteurs utilisent iOS, il serait sage d'inclure ApplePay. Il en va de même pour Android Pay et Samsung Pay.
  • Quelle est la tranche d'âge de vos clients? Si vous avez principalement affaire à des jeunes, y compris les portefeuilles numériques comme Venmo est un oui difficile. De nombreuses personnes âgées de 30 à 50 ans travaillent à distance ou en tant que pigistes et comptent sur des services comme Skrill et Payoneer. Nous savons tous que les Millenials ne sont pas les plus patients et abandonneront sûrement un achat s'ils ne voient pas leur option de paiement préférée.
  • Quels produits vendez-vous? Différentes marchandises attirent différentes mentalités. Si le jeu est votre domaine, WebMoney et les plateformes similaires qui proposent des bons sont un bon choix car ils sont déjà populaires dans la communauté. Si vous vendez des jeux et des produits numériques, pensez à mettre en place des portefeuilles électroniques prenant en charge les crypto-monnaies.

Si vous ne savez pas où aller, parlez-en à vos clients. Tout le monde aime qu'on lui demande un avis, et vous pouvez en profiter en proposant de courtes enquêtes. Demandez à vos acheteurs ce qu'ils aimeraient voir dans votre magasin. Comment vous pouvez améliorer leur expérience d'achat et avec quelles méthodes de paiement ils se sentent le plus à l'aise. Cela vous donnera une bonne direction pour les futures mises à niveau.

Mot de la fin

Le commerce électronique est accessible à tous. Cela a rendu la vente de marchandises à tout le monde partout si facile… Et si difficile en même temps. La science et les statistiques derrière ce marché en constante évolution ne sont pas faciles à comprendre. 

La mentalité d'un consommateur moyen a beaucoup changé au cours des 10 dernières années et vous devez agir en conséquence. Apprenez et adaptez-vous, car le rythme auquel le monde numérique évolue est époustouflant. 

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