Comment mettre en œuvre un chatbot pour votre entreprise

entreprise de chatbots

Chatbots, ces programmes informatiques qui imitent la conversation humaine à l'aide de l'intelligence artificielle, transforment la façon dont les gens interagissent avec Internet. Il n'est pas surprenant que les applications de chat soient considérées comme les nouveaux navigateurs et les chatbots, les nouveaux sites Web.

Siri, Alexa, Google Now et Cortana sont tous des exemples de chatbots. Et Facebook a ouvert Messenger, ce qui en fait non seulement une application, mais une plate-forme sur laquelle les développeurs peuvent créer tout un écosystème de robots.

Les chatbots sont conçus pour être l'assistant virtuel ultime, vous aidant à accomplir des tâches allant de répondre à des questions, obtenir des itinéraires routiers, monter le thermostat de votre maison intelligente, jouer vos morceaux préférés. Heck, qui sait, un jour, ils pourraient même nourrir votre chat!

Chatbots pour les entreprises

Bien que les chatbots existent depuis des décennies (le plus ancien remonte à 1966), les entreprises ont récemment commencé à les déployer à des fins commerciales.

Les marques utilisent des chatbots pour aider les consommateurs de diverses manières: trouver des produits, rationaliser les ventes, influencer les décisions d'achat et stimuler l'engagement des médias sociaux, pour n'en nommer que quelques-uns. Certains ont commencé à les intégrer dans leur matrice de service client.

Il y a maintenant des robots météorologiques, des robots de nouvelles, des robots de finances personnelles, des robots de planification, des robots de covoiturage, des robots de sauvetage et même des robots d'amis personnels (car, vous savez, nous avons tous besoin de quelqu'un à qui parler, même si c'est un robot) .

A étude, réalisée par Opus Research et Nuance Communications, a révélé que 89% des consommateurs souhaitent engager une conversation avec des assistants virtuels pour trouver rapidement des informations au lieu de rechercher par eux-mêmes des pages Web ou une application mobile.

Le verdict est tombé - les gens creusent des chatbots!

Un chatbot pour votre entreprise

Avez-vous déjà envisagé de mettre en place un chatbot pour votre entreprise?

Vous pouvez. Et malgré ce que vous pouvez penser, ce n'est pas si compliqué. Vous pouvez créer un bot de base en quelques minutes en utilisant certaines des ressources répertoriées ci-dessous.

Voici quelques ressources que nous recommandons qui ne nécessitent aucun codage:

  1. Botsify - Botsify vous permet de créer un chatbot Facebook Messenger gratuitement sans aucun codage. L'application ne nécessite que quelques étapes pour que votre bot soit opérationnel. Le site Web dit qu'il peut battre Chatfuel dans le temps nécessaire: seulement cinq minutes dans le cas de Botsify, et cela inclut la planification des messages et analytique. C'est gratuit pour les messages illimités; Les plans tarifaires commencent lorsque vous intégrez à d'autres plates-formes et services.
  2. Chatfuel - Construire un chatbot sans codage - c'est ce que Chatfuel vous permet de faire. Selon le site Web, vous pouvez lancer un bot en seulement sept minutes. L'entreprise est spécialisée dans le développement de chatbots pour Facebook Messenger. Et la meilleure chose à propos de Chatfuel, c'est que son utilisation est gratuite.
  3. Conversation - Conversable est la plateforme d'intelligence conversationnelle d'entreprise permettant de créer des expériences intuitives, à la demande et automatisées sur n'importe quel canal de messagerie ou de voix.
  4. Drift - Avec Drift sur votre site Web, toute conversation peut être une conversion. Au lieu des plates-formes de marketing et de vente traditionnelles qui reposent sur des formulaires et des suivis, Drift connecte votre entreprise aux meilleurs prospects en temps réel. Les robots sont ce que les équipes de pointe utilisent pour automatiser leur marketing. LeadBot qualifie les visiteurs de votre site, identifie avec quel représentant commercial ils doivent parler, puis réserve une réunion. Aucun formulaire requis.
  5. gupshup - Plateforme de messagerie intelligente pour créer des expériences conversationnelles
  6. ManyChat - ManyChat vous permet de créer un bot Facebook Messenger pour le marketing, les ventes et le support. C'est facile et gratuit.
  7. MobileMonkey - Créez un chatbot pour Facebook Messenger en quelques minutes sans codage requis. Les chatbots MobileMonkey apprennent rapidement à poser et à répondre à toute question sur votre entreprise. Former votre robot Monkey est aussi simple que de passer en revue et de répondre à quelques questions tous les deux jours.

Si vous souhaitez essayer de créer vous-même un bot à l'aide de la plateforme, Magazine Chatbots a un tutoriel qui atteste que vous pouvez le faire en 15 minutes environ.

Plateformes de développement de chatbot

Si vous avez les ressources de développement, vous pouvez également développer vos propres robots de discussion en utilisant des outils qui ont à portée de main le traitement du langage naturel, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique:

  • Amazon Lex - Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces conversationnelles dans n'importe quelle application utilisant la voix et le texte. Amazon Lex fournit les fonctionnalités avancées d'apprentissage en profondeur de la reconnaissance vocale automatique (ASR) pour convertir la parole en texte et la compréhension du langage naturel (NLU) pour reconnaître l'intention du texte, pour vous permettre de créer des applications avec des expériences utilisateur très engageantes et des conversations réalistes. les interactions.
  • Infrastructure de bot Azure - Créez, connectez, déployez et gérez des bots intelligents pour interagir naturellement avec vos utilisateurs sur un site Web, une application, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger, etc. Démarrez rapidement avec un environnement de création de robots complet, tout en ne payant que ce que vous utilisez.
  • Base de discussion - La plupart des robots doivent être formés et Chatbase a été spécialement conçu pour ce processus. Identifiez automatiquement les problèmes et obtenez des suggestions pour effectuer des optimisations rapides via l'apprentissage automatique.
  • Dialogflow - Offrez aux utilisateurs de nouvelles façons d'interagir avec votre produit en créant des interfaces de conversation vocales et textuelles attrayantes alimentées par l'IA. Connectez-vous avec les utilisateurs sur l'Assistant Google, Amazon Alexa, Facebook Messenger et d'autres plates-formes et appareils populaires. Dialogflow est soutenu par Google et fonctionne sur l'infrastructure Google, ce qui signifie que vous pouvez évoluer jusqu'à des millions d'utilisateurs.
  • Plateforme Facebook Messenger - Les robots pour Messenger sont destinés à tous ceux qui essaient d'atteindre des personnes sur mobile, peu importe la taille de votre entreprise ou de votre idée, ou le problème que vous essayez de résoudre. Que vous créiez des applications ou des expériences pour partager des mises à jour météorologiques, confirmer des réservations dans un hôtel ou envoyer des reçus d'un achat récent, les bots vous permettent d'être plus personnel, plus proactif et plus rationalisé dans votre façon d'interagir. avec des gens.
  • IBM Watson - Watson on the IBM Cloud vous permet d'intégrer l'IA la plus puissante au monde dans votre application et de stocker, former et gérer vos données dans le cloud le plus sécurisé.
  • LUIS - Un service basé sur l'apprentissage automatique pour intégrer le langage naturel dans les applications, les robots et les appareils IoT. Créez rapidement des modèles personnalisés et prêts pour l'entreprise qui s'améliorent continuellement.
  • Pandorabots - Si vous voulez obtenir votre geek et créer un chatbot qui nécessite un peu de codage, alors le terrain de jeu de Pandorabots est fait pour vous. C'est un service gratuit qui utilise un langage de script appelé AIML, qui signifie Artificial Intelligence Markup Language. Bien que nous ne prétendons pas que c'est facile, le site Web fournit un tutoriel étape par étape utilisant le cadre AIML pour vous aider à démarrer. D'autre part, si la création de chatbots ne figure pas dans votre liste de tâches, Pandorabots construisez-en un pour vous. Contactez l'entreprise pour connaître les prix.

Conclusion

La clé d'une utilisation efficace des chatbots est de s'assurer qu'ils améliorent l'expérience de vos clients. N'en construisez pas simplement parce que c'est la tendance. Faites une liste des façons dont cela peut profiter à vos clients, et si vous êtes convaincu qu'un chatbot peut servir un objectif utile, consultez les ressources énumérées ci-dessus pour trouver celle qui vous convient.

Un commentaire

  1. 1

    Bon travail Paul! En effet, les chatbots sont devenus une nouvelle arme de marketing secrète qui est introduite pour amener l'expérience client à un nouveau niveau. Je suis toujours curieux d'en savoir plus sur les chatbots et l'IA, et je dois dire que ces chatbots et leurs fonctionnalités ne manquent jamais de m'étonner. J'ai récemment visité des blogs similaires qui décrivent différents types de chatbots et comment ils révolutionnent le monde du marketing. Voici les liens. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ et https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..