Un examen sollicité ou payé est un examen risqué

avis en ligne

Nous avons eu une discussion approfondie lors d'un événement de leadership régional sur la collecte d'avis des entreprises et des consommateurs en ligne. Une grande partie de la discussion a porté sur les avis payés ou sur la récompense des clients pour les avis. Je ne suis pas avocat, je vous recommande donc de parler au vôtre avant de m'écouter. Ma position à ce sujet est simple… ne payez pas et ne récompensez pas les avis. Vous n'êtes peut-être pas d'accord avec moi, mais tout comme l'industrie de la recherche organique a été dépassée par une augmentation erronée des classements, les critiques ont un problème similaire. Et les entreprises qui ont participé ont perdu beaucoup plus qu'elles n'ont jamais gagné.

Les risques des avis rémunérés et récompensés

Je pense personnellement que vous allez avoir 4 problèmes lorsque vous payez ou récompensez des avis:

  1. Probleme juridique - Vous êtes peut-être en train de casser Directives FTC. De plus, l'employé, l'entreprise ou la personne que vous payez risque également d'enfreindre les directives de la FTC. Aujourd'hui, nous ne voyons pas beaucoup d'activité à ce sujet. Cependant, à l'avenir, je crois qu'il y aura des systèmes optimisés pour identifier les relations qui finiront par causer des ennuis à toutes les parties. Outre le gouvernement, ne soyez pas surpris si vous êtes également poursuivi par l'une des plates-formes.
  2. Violations - Vous pouvez investir beaucoup dans les critiques aujourd'hui, mais lorsque vous êtes surpris en train de violer les conditions de service du site, ce contenu sera perdu à jamais et votre réputation pourrait être endommagée bien au-delà de tout investissement que vous ayez jamais fait. Se faire prendre en train de payer pour des avis et de les rendre publics ne vaut aucun risque. Quelques dollars dépensés aujourd'hui pourraient tout coûter à votre entreprise plus tard.
  3. Intégrité - Sérieusement, où est votre intégrité en tant qu'entreprise? Est-ce vraiment ainsi que vous souhaitez faire des affaires? Si l'on ne peut pas vous faire confiance pour gérer une réputation en ligne propre, croyez-vous vraiment que les consommateurs et les entreprises voudront faire affaire avec vous?
  4. Qualité - Faites-vous plaisir et allez lire quelques critiques sur Liste d'Angie. Ce ne sont pas une phrase, ce sont des critiques de qualité qui décrivent l'ensemble du processus que de nombreux acheteurs ont traversé avec un fournisseur de services. Angie's List a récemment abaissé son paywall et les consommateurs réalisent maintenant pourquoi tant d'abonnés à Angie's List adorent ce service. Les bonnes critiques sont difficiles à simuler.

Alors, comment obtenez-vous plus d'avis?

Il y a une différence entre sollicitant pour les critiques et les demander. J'ai partagé une histoire il y a quelques années avec un Sollicitation d'enquête GM c'était absolument terrible. En gros, si je répondais à quelque chose de moins que parfait, la tête de quelqu'un allait se couper. C'est de la sollicitation. Et dire à votre client qu'il y a une récompense pour son avis n'est pas différent de solliciter l'avis! Ne fais pas ça.

Lorsqu'un de nos clients nous écrit avec un remerciement, tweete un coup de pouce en ligne, ou nous dit en personne à quel point il nous apprécie, nous le remercions et leur demandons s'ils pouvaient le mettre par écrit… soit avec un témoignage client ou un examen en ligne. Remarquez la commande? Ils nous l'ont dit d'abord, puis nous l'avons demandé. Nous ne l'avons pas sollicité sans leur contribution. Nous n'avons rien promis en retour non plus. Pouvons-nous faire un suivi avec un cadeau en guise de remerciement? Bien sûr, mais ce n'était ni prévu ni promis.

Je vous recommande également de publier votre page pour chaque site d'examen de votre site. Ce n'est pas sollicitant pour que les prospects et les clients sachent où vous trouver… et un client satisfait se rendra sur votre page Facebook et vous donnera un avis. Facilitez la recherche de vos clients, incluez-les dans les communications internes avec vos clients et partagez vos excellents avis lorsqu'ils sont soumis.

La qualité de chaque plateforme d'avis dépend en grande partie de la qualité des avis qu'elles y ont. Outre des politiques strictes, bon nombre de ces services intègrent également des algorithmes pour éliminer les faux avis. Amazon prend vraiment au sérieux sa politique et est maintenant activement poursuivre des milliers de personnes vendant des critiques. Voici quelques sites d'avis courants et leurs politiques:

Politique d'examen d'Amazon

Amazon ne mâche pas ses mots et ne veut pas d'amis, de membres de la famille ou de l'entreprise pour faire des critiques. Ils ne veulent pas non plus que vous les payiez, bien sûr.

Avis promotionnels - Afin de préserver l'intégrité des avis clients, nous n'autorisons pas les artistes, auteurs, développeurs, fabricants, éditeurs, vendeurs ou fournisseurs à rédiger des avis clients pour leurs propres produits ou services, à publier des avis négatifs sur des produits ou services concurrents. , ou pour voter sur l'utilité des avis. Pour la même raison, les membres de la famille ou les amis proches de la personne, du groupe ou de l'entreprise qui vend sur Amazon ne peuvent pas rédiger d'avis client pour ces articles particuliers.

Avis payants - Nous n'autorisons pas les avis ou les votes sur l'utilité des avis publiés en échange d'une compensation de quelque nature que ce soit, y compris le paiement (que ce soit sous forme d'argent ou de chèques-cadeaux), le contenu bonus, l'entrée à un concours ou à un tirage au sort, des remises sur les achats futurs, des produits supplémentaires ou d'autres cadeaux.

Politique de révision de Google

Politique d'examen de Google indique clairement qu'il supprimera le contenu qui enfreint leur politique d'examen:

Conflit d'intérêts: les avis sont plus précieux lorsqu'ils sont honnêtes et impartiaux. Si vous possédez ou travaillez à un endroit, veuillez ne pas évaluer votre propre entreprise ou employeur. N'offrez ou n'acceptez pas d'argent, de produits ou de services pour rédiger des avis sur une entreprise ou pour rédiger des avis négatifs sur un concurrent. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, n'installez pas de bornes de révision ou de kiosques sur votre lieu de travail uniquement pour demander des avis rédigés sur votre lieu de travail.

Politique de révision Yelp

Yelp dit carrément aux entreprises de Ne demandez pas d'avis:

Les avis sollicités sont moins susceptibles d'être recommandés par notre logiciel automatisé, et cela vous rendra fou. Pourquoi ces avis ne sont-ils pas recommandés? Eh bien, nous avons la tâche malheureuse d'essayer d'aider nos utilisateurs à faire la distinction entre les vrais et les faux avis, et même si nous pensons que nous faisons du bon travail avec nos algorithmes informatiques sophistiqués, la dure réalité est que les avis sollicités se situent souvent quelque part entre les deux. . Imaginez, par exemple, le propriétaire de l’entreprise qui «demande» un avis en plaçant un ordinateur portable devant un client et l’invite en souriant à rédiger un avis pendant qu’il regarde par-dessus son épaule. Nous n'avons pas besoin de ces types d'avis, donc cela ne devrait pas être une surprise lorsqu'ils ne sont pas recommandés.

Politique d'examen de la liste d'Angie

La liste d'Angie a une clarté incroyable dans sa politique d'examen:

  • Toutes vos évaluations et évaluations seront basées sur: (i) vos expériences de première main avec les fournisseurs de services que vous évaluez; ou (ii) tel que prévu à la section 14 (Fournisseurs de services) ci-dessous, une personne et l'expérience de première main réelle de cette personne avec un fournisseur de soins de santé ou de bien-être par lequel vous avez l'autorité légale de divulguer ces informations de santé et l'expérience de cette personne;
  • Tous vos avis et évaluations des fournisseurs de services que vous évaluez seront exacts, véridiques et complets à tous égards;
  • Vous ne travaillez pas pour, ne détenez aucun intérêt ou ne faites pas partie du conseil d'administration de l'un des fournisseurs de services pour lesquels vous soumettez des évaluations et des évaluations;
  • Vous ne travaillez pas pour, ne détenez aucun intérêt ou ne faites partie du conseil d'administration d'aucun concurrent des fournisseurs de services pour lesquels vous soumettez des évaluations et des évaluations;
  • Vous n'êtes en aucun cas lié (par le sang, l'adoption, le mariage ou le partenariat domestique, si le fournisseur de services est une personne physique) à l'un des fournisseurs de services pour lesquels vous soumettez des évaluations ou des évaluations;
  • Votre nom et les informations relatives à votre examen seront mis à la disposition des fournisseurs de services sur lesquels vous examinez; et
    Angie's List peut modifier, adapter ou rejeter Vos avis s'ils ne sont pas conformes aux critères de publication d'Angie's List, qui peuvent changer de temps à autre à la seule discrétion d'Angie's List.

Politique d'examen Facebook

Facebook pointe vers leur normes communautaires mais ne sont pas très précis sur la sollicitation ou les avis payés, bien qu'ils mettent l'accent sur les avis authentiques.

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