Comment équilibrer les efforts d'acquisition et de rétention

Acquisition de clients vs rétention

Lorsque vous essayez d'acquérir un nouveau client, je crois vraiment que le plus grand obstacle à surmonter est la confiance. Le client veut avoir l'impression que vous allez répondre ou dépasser les attentes pour votre produit ou service. En période économique difficile, cela peut encore être un facteur plus important car les perspectives sont un peu plus prudentes sur les fonds qu'elles souhaitent dépenser. Pour cette raison, vous devrez peut-être ajuster vos efforts de marketing pour vous appuyer sur vos clients existants.

La rétention ne peut pas être toute votre stratégie, à travers. La rétention fait une entreprise rentable et cela signifie que vous réussissez à fournir de la valeur à vos clients. Cependant, si vous n'acquérez pas régulièrement de nouveaux clients, il y a des inconvénients:

  • Vos clients clés pourraient vous rendre vulnérable s'ils partent.
  • Votre équipe de vente n'est peut-être pas aussi active en essayant de fermer et de sortir de la pratique.
  • Vous pourriez être incapable de faire croître considérablement votre entreprise.

Dans cette infographie de First Data, ils fournissent certaines des statistiques, stratégies et tactiques associées aux deux stratégies d'acquisition et de rétention. Mieux encore, ils fournissent des conseils pour équilibrer vos efforts de marketing et de vente entre les deux stratégies.

Statistiques d'acquisition et de rétention

  • On estime que près de 40% du chiffre d'affaires d'une entreprise de commerce électronique provient de répéter clients.
  • Les entreprises ont un 60 à 70% de chance de vendre à un existant client par rapport à % De chances 20 pour Neuf (ve) client.
  • Selon certains experts, une entreprise bien établie devrait se concentrer sur 60% des ressources marketing sur la fidélisation de la clientèle. Nouvelles entreprises devrait consacrer l'essentiel de son temps à l'acquisition, bien sûr.

Équilibre entre acquisition et rétention

Vos efforts de marketing peuvent déterminer dans quelle mesure vous acquérez ou fidélisez des clients. Il existe cinq stratégies clés à déployer pour les deux:

  1. Concentrez-vous sur la qualité - attirer de nouveaux clients et encourager les clients existants à rester avec un service et des produits exceptionnels.
  2. Interagir avec les clients actuels - faites en sorte que votre clientèle existante se sente valorisée en leur demandant de faire connaître votre identité via des avis en ligne.
  3. Adoptez le marketing en ligne - Utilisez les médias sociaux pour vous connecter avec de nouveaux clients et un marketing par e-mail ciblé pour renouer avec les clients existants.
  4. Évaluez votre clientèle - plongez dans vos données pour savoir lesquels de vos clients actuels valent vraiment la peine d'être retenus et lesquels ne le sont pas.
  5. Obtenez personnel - Envoyez des notes manuscrites au client existant pour un marketing efficace qui aide à créer un bouche à oreille fort.

acquisition de clients versus fidélisation des clients

À propos de First Data

Prénom Data est un leader mondial des paiements et des technologies financières, au service de milliers d'institutions financières et de millions de commerçants et d'entreprises dans plus de 100 pays.

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