Comment vos équipes de vente et de marketing peuvent cesser de contribuer à la fatigue numérique

Infographie sur la fatigue de la communication numérique

Ces deux dernières années ont été un défi incroyable pour moi. Sur le plan personnel, j'ai eu la chance d'avoir mon premier petit-enfant. Côté business, je me suis associé à des collègues que je respecte énormément et nous construisons un cabinet de conseil en transformation digitale qui décolle vraiment. Bien sûr, au milieu de cela, il y a eu une pandémie qui a fait dérailler notre pipeline et nos embauches… qui sont maintenant sur la bonne voie. Ajoutez à cela cette publication, les rencontres et la forme physique… et ma vie est un zoo en ce moment.

Une chose que vous avez peut-être remarquée au cours des deux dernières années, c'est que j'ai interrompu mon podcast. J'avais 3 podcasts actifs il y a quelques années - pour le marketing, pour les entreprises locales et pour soutenir les anciens combattants. Le podcasting est une de mes passions, mais lorsque j'ai examiné ma génération de prospects et la croissance de mon entreprise, cela ne produisait pas de croissance immédiate des revenus, j'ai donc dû le mettre de côté. Un podcast de 20 minutes pourrait réduire jusqu'à 4 heures de ma journée de travail pour programmer, enregistrer, éditer, publier et promouvoir chaque épisode. Perdre quelques jours par mois sans retour sur investissement immédiat n'était tout simplement pas quelque chose que je pouvais me permettre en ce moment. Note latérale… Je réengagerai chacun des podcasts dès que je pourrai me permettre le temps.

Fatigue numérique

La fatigue numérique est définie comme un état d'épuisement mental provoqué par l'utilisation excessive et simultanée de plusieurs outils numériques

Lixar, gérer la fatigue numérique

Je ne peux même pas vous dire combien d'appels téléphoniques, de messages directs et d'e-mails je reçois quotidiennement. La plupart sont des sollicitations, certains sont des amis et de la famille, et - bien sûr - dans la botte de foin se trouvent des pistes et des communications avec les clients. Je fais de mon mieux pour filtrer et programmer du mieux que je peux, mais je ne suis pas… du tout. À un moment donné de ma carrière, j'ai eu une assistante de direction et j'ai hâte de retrouver ce luxe… mais la montée en puissance d'une assistante demande également du temps. Donc, pour l'instant, j'en souffre simplement.

Compléter le travail au sein des plates-formes que je fais toute la journée, fatigue de la communication numérique est également écrasante. Certaines des activités les plus frustrantes qui me fatiguent sont :

  • J'ai des entreprises sortantes froides qui automatisent littéralement les réponses et remplissent ma boîte de réception chaque jour avec des messages idiots comme, Mettez ceci en haut de votre boîte de réception… ou masquer un e-mail avec un RE: dans la ligne d'objet pour penser que nous avons déjà parlé. Rien n'est plus exaspérant… Je parierais que c'est la moitié de ma boîte de réception en ce moment. Dès que je leur dis d'arrêter, une autre série d'automatisations arrive. J'ai dû déployer des règles de filtrage et de boîte aux lettres intelligentes incroyables pour tenter d'apporter les messages importants dans ma boîte de réception.
  • Certaines entreprises renoncent à me contacter par e-mail, puis m'envoient des messages directs sur les réseaux sociaux. Avez-vous recu mon email? est un moyen infaillible pour que je vous bloque sur les réseaux sociaux. Si j'avais pensé que votre e-mail était important, j'aurais répondu… arrêtez de m'envoyer plus de communications et d'encombrer tous les supports que j'ai.
  • Le pire, ce sont les collègues, les amis et la famille qui sont absolument livides et croient que je suis impoli parce que je ne suis pas réactif. Ma vie est PLEINE en ce moment et c'est absolument incroyable. Ne pas valoriser le fait que je suis occupé avec la famille, les amis, le travail, la maison, le fitness et ma publication est assez décevant. Je distribue maintenant mon Calendly lien vers mes amis, ma famille et mes collègues afin qu'ils puissent réserver du temps sur mon calendrier. Et je protège mon agenda !
  • Je commence à voir de plus en plus d'entreprises SPAM mes SMS… ce qui est plus qu'exaspérant. Les messages texte sont les plus intrusifs et les plus personnels de toutes les méthodes de communication. Un message texte froid pour moi est un moyen infaillible de ne plus jamais faire affaire avec vous.

Je ne suis pas seul… selon les nouveaux résultats d'un sondage de PFL :

  • Manager à C-Level répondants reçoivent plus de 2.5 fois mplus d'e-mails promotionnels hebdomadaires, en moyenne 80 e-mails par semaine. Note latérale… Je reçois plus que cela en une journée.
  • Les professionnels de l'entreprise reçoivent un moyenne de 65 e-mails par semaine.
  • Les travailleurs hybrides reçoivent seulement 31 e-mails par semaine.
  • Les télétravailleurs reçoivent plus de 170 e-mails par semaine, plus de 6 fois plus d'e-mails que le travailleur moyen.

Plus de la moitié de tous les employés éprouvent de la fatigue en raison du volume de communications promotionnelles numériques qu'ils reçoivent au travail. 80 % des répondants de niveau C sont dépassés par le nombre de promotions numériques qu'ils reçoivent !

Comment je gère la fatigue de la communication numérique

Ma réaction à la fatigue de la communication numérique est :

  1. Arrêter – Si je reçois plusieurs e-mails ou messages froids, je dis à la personne d'arrêter et de me supprimer de sa base de données. La plupart du temps, ça marche.
  2. Ne vous excusez pas – je ne dis jamais »Désolé ...” à moins que je m'attende à ce que je réponde dans un certain laps de temps. Cela inclut même les clients payants à qui je rappelle souvent que j'ai prévu du temps avec eux. Je ne regrette pas d'être occupé par une vie professionnelle et personnelle bien remplie.
  3. Supprimer – Je supprime souvent des messages sans même une réponse et beaucoup de gens ne se donnent pas la peine de réessayer de me SPAM.
  4. Filtre – Je filtre mes formulaires, ma boîte de réception et d'autres supports pour les domaines et les mots-clés auxquels je ne répondrai jamais. Les messages sont instantanément supprimés. Est-ce que je reçois parfois des messages importants? Ouais… eh bien.
  5. Prioriser – Ma boîte de réception est une série de boîtes aux lettres intelligentes qui sont hautement filtrées par les clients, les messages système, etc. Cela me permet de vérifier facilement chacune et de répondre tandis que le reste de ma boîte de réception est encombré de bêtises.
  6. "Ne pas déranger", – Mon téléphone est sur Ne pas déranger et ma messagerie vocale est pleine. Oui… à part les SMS, les appels téléphoniques sont la pire distraction. Je garde l'écran de mon téléphone allumé pour voir s'il s'agit d'un appel important d'un collègue, d'un client ou d'un membre de la famille, mais tout le monde peut arrêter de m'appeler.

Ce que vous pouvez faire pour réduire la fatigue de la communication numérique

Voici huit façons de contribuer à vos efforts de communication commerciale et marketing.

  1. Obtenez personnel – Faites savoir à votre destinataire pourquoi vous devez communiquer avec lui, le sens de l'urgence et pourquoi cela lui est bénéfique. Il n'y a rien de pire, à mon avis, qu'un message vierge « J'essaie de vous joindre… ». Je m'en fous… Je suis occupé et tu viens de tomber au fond de mes priorités.
  2. N'abusez pas de l'automatisation – certains messages sont essentiels pour les entreprises. Les paniers abandonnés, par exemple, nécessitent souvent quelques rappels pour faire savoir à quelqu'un qu'il a oublié un produit dans le panier. Mais ne tardez pas… Je les espace pour les clients… un jour, quelques jours, puis quelques semaines. Peut-être qu'ils n'ont tout simplement pas l'argent pour acheter en ce moment.
  3. Définir les attentes – Si vous comptez automatiser ou faire un suivi, faites-le savoir à la personne. Si je lis dans un e-mail qu'un appel à froid va suivre dans quelques jours, je leur ferai savoir de ne pas s'en soucier aujourd'hui. Ou je leur répondrai et leur ferai savoir que je suis occupé et que je toucherai la base le prochain trimestre.
  4. Montrer de l'empathie - Il y a longtemps, j'ai eu un mentor qui disait qu'à chaque fois qu'il rencontrait quelqu'un pour la première fois, il prétendait qu'il venait d'avoir une perte dans sa famille. Ce qu'il faisait, c'était ajuster son empathie et son respect pour la personne. Automatiseriez-vous les e-mails à quelqu'un qui est absent à un enterrement ? J'en doute. Ce n'est pas parce que c'est important pour vous que c'est important pour eux. Soyez empathique qu'ils peuvent avoir d'autres priorités.
  5. Donner la permission – L'une des meilleures méthodes de vente est de donner la permission à quelqu'un de dire Non. J'ai écrit quelques e-mails au cours du mois dernier à des prospects et j'ouvre l'e-mail en leur faisant savoir que c'est le seul et unique e-mail qu'ils reçoivent et je suis plus qu'heureux d'entendre qu'ils n'en ont pas besoin de mes prestations. Donner poliment à la personne la permission de dire non aidera à nettoyer sa boîte de réception et vous permettra de ne pas perdre de temps à irriter des prospects potentiels.
  6. Options de l'offre – Je ne veux pas toujours mettre fin à une relation d'intérêt, mais je peux vouloir m'engager par une autre méthode ou à un autre moment. Offrez à votre destinataire d'autres options - comme retarder d'un mois ou d'un trimestre, fournir le lien de votre calendrier pour un rendez-vous ou opter pour un autre moyen de communication. Votre moyen ou méthode de communication préféré n'est peut-être pas le leur !
  7. Prend de la physique – Alors que les blocages s'atténuent et que les voyages s'ouvrent, il est temps de revenir à rencontrer des gens en personne où la communication englobe tous les sentiments dont les humains ont besoin pour communiquer efficacement. La communication non verbale est essentielle pour établir des relations… et cela ne peut pas être accompli par des messages textuels.
  8. Essayez le publipostage – Passer à des supports plus intrusifs pour un destinataire qui ne répond pas pourrait être la mauvaise direction. Avez-vous essayé des supports plus passifs comme le publipostage ? Nous avons eu un énorme succès en ciblant les prospects avec le publipostage car peu d'entreprises en profitent. Bien qu'un e-mail ne coûte pas trop cher à livrer, votre publipostage n'est pas enfoui dans une boîte aux lettres avec des milliers d'autres publipostages.

Alors que le publipostage mal ciblé sera ignoré par les consommateurs tout aussi souvent que les publicités numériques hors base ou les envois d'e-mails, un publipostage correctement exécuté peut créer des expériences véritablement mémorables et percutantes. Lorsqu'il est intégré à la stratégie marketing globale d'une organisation, le publipostage permet aux entreprises de générer un meilleur retour sur investissement et d'accroître l'affinité avec la marque parmi les clients actuels et futurs.

Nick Runyon, PDG de PFL

Tout le monde connaît la fatigue numérique

Dans le paysage commercial actuel, la concurrence pour les impressions, les clics et la notoriété est féroce. Malgré des outils de marketing numérique de plus en plus puissants et omniprésents, de nombreuses entreprises ont du mal à gagner du terrain auprès de leurs clients et prospects.

Pour mieux comprendre les difficultés rencontrées par de nombreuses entreprises pour capter l'attention du public, PFL a interrogé plus de 600 professionnels basés aux États-Unis. Les résultats des PFL Enquête sur l'engagement du public hybride 2022 ont constaté que la personnalisation, le contenu et les tactiques de marketing physique, telles que le publipostage, peuvent avoir un impact significatif sur la capacité des marques à atteindre un public épuisé.

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Les principales conclusions de l'enquête auprès de plus de 600 professionnels d'entreprise basés aux États-Unis incluent :

  • 52.4 % des salariés de l'entreprise souffrent de fatigue numérique en raison du volume élevé de communications numériques qu'ils reçoivent. 
  • 80 % des répondants de niveau C et 72 % des répondants de niveau direct indiquent qu'ils se sentent dépassés par le volume de communications promotionnelles numériques qu'ils reçoivent au travail.
  • 56.8% des professionnels interrogés sont plus susceptibles d'ouvrir quelque chose reçu par courrier physique qu'un e-mail.

Dans l'économie de l'attention d'aujourd'hui, la capacité de capter le public et de gagner son engagement est devenue une denrée rare. La fatigue numérique est une réalité pour de nombreuses personnes, ce qui signifie que les marques doivent trouver de nouvelles façons d'inciter les clients à agir. Nos dernières recherches mettent en lumière le paysage marketing B2B hautement concurrentiel d'aujourd'hui et la manière dont les entreprises peuvent utiliser des stratégies hybrides pour se démarquer auprès de leurs clients et prospects.

Nick Runyon, PDG de PFL

Voici l'infographie complète avec les résultats du sondage associés :

fatigue de la communication numérique

Divulgation: j'utilise mon lien d'affiliation pour Calendly dans cet article.