Un guide du procrastinateur sur le marketing des fêtes

Le temps des vacances

La saison des fêtes est officiellement arrivée et elle s'annonce comme l'une des plus importantes jamais enregistrées. Avec eMarketer prédisant les dépenses du commerce électronique dépasser 142 milliards de dollars cette saison, il y a beaucoup de bon à faire, même pour les petits détaillants. Le truc pour rester compétitif est de se préparer intelligemment.

Idéalement, vous aurez déjà commencé ce processus, en utilisant les derniers mois pour planifier votre campagne et créer une image de marque et des listes d'audience. Mais pour ceux qui chauffent encore leurs moteurs, soyez rassurés: il n'est pas trop tard pour avoir un impact. Voici quatre étapes concrètes qui vous aideront à construire et à exécuter une stratégie de vacances réussie.

Étape 1: Optimisez votre chronologie

Bien que «les vacances» s'étendent techniquement de Thanksgiving à Noël, la saison des achats des Fêtes n'est pas aussi définie. Sur la base du comportement d'achat de 2018, Google montre que 45% des consommateurs ont déclaré avoir acheté un cadeau des Fêtes avant le 13 novembre, et beaucoup ont terminé leurs achats des Fêtes fin novembre.

Avec une chronologie intelligente, arriver en retard à la fête ne signifie pas manquer le plat principal. Utilisez la mi-novembre pour vous concentrer sur l'image de marque et la prospection - cela vous aidera à atteindre les consommateurs plus tôt dans leur phase de réflexion et d'achat.

À l'approche de Thanksgiving et de la Cyber ​​Week, commencez à déployer des offres et à étendre les publicités sur tous les canaux, ce qui suscite l'enthousiasme des consommateurs. Ensuite, augmentez vos budgets de recherche et de remarketing juste avant le Cyber ​​Monday. Dans l'ensemble, augmenter les budgets de trois à cinq fois tout au long de la saison des vacances vous donnera les meilleures chances de capturer ces conversions supplémentaires sur le marché concurrentiel.

Enfin, le premier trimestre s'est avéré être l'un des mois les plus forts pour le commerce électronique, portant l'élan des vacances bien dans la nouvelle année. Gardez votre budget solide jusqu'au 1 janvier au moins pour profiter au maximum de cette tendance croissante des achats après les vacances.

Étape 2: prioriser la personnalisation

La plupart des petits détaillants ne peuvent jamais espérer égaler les budgets publicitaires de géants comme Amazon et Walmart. Pour rester compétitif, commercialisez plus intelligemment - pas plus dur - en améliorant votre personnalisation.

Au fur et à mesure que vous rassemblez vos publics personnalisés et similaires, concentrez-vous sur la valeur à vie. Qui parmi vos listes a dépensé le plus d'argent avec vous et qui achète le plus souvent avec vous? Quels ont été vos derniers acheteurs? Ce sont des cibles de choix pour la vente incitative et la vente croisée, en détournant des dépenses publicitaires supplémentaires, en suggérant des articles connexes, en offrant un regroupement à un prix réduit ou en attribuant un cadeau à la caisse.

Tout en encourageant les acheteurs à vie, n'oubliez pas de suivre et de cibler les nouveaux visiteurs. Criteo rapporte que les visiteurs du site Web qui sont reciblés avec des annonces graphiques sont 70% plus susceptibles convertir. L'enregistrement de l'activité de ces visiteurs et la création de listes segmentées tout au long de la période des fêtes sont essentiels pour les ramener et sécuriser les conversions.

Étape 3: Créez des promotions intelligentes

Les promotions fonctionneront mieux si elles correspondent aux besoins et aux préférences de votre public spécifique. Passez en revue vos tendances de vacances passées et étudiez ce qui fonctionne, puis investissez dans ces promotions.

Vous n'êtes pas sûr de ce qui fonctionne le mieux? eMarketer rapporte que le les offres promotionnelles les plus intéressantes sont les remises par un écrasant 95%. La livraison gratuite est également indispensable lorsque cela est possible, et les cadeaux et points de fidélité gratuits sont également attrayants pour les consommateurs. En fonction de votre produit et de votre budget, vous pouvez envisager des dates de livraison garanties, des codes de réduction, des coffrets cadeaux pré-emballés et des messages personnalisés.

Étape 4: Préparez votre site Web pour le trafic

Votre site Web est-il réellement prêt pour le trafic de vacances? Quelques petits changements peuvent faire une grande différence lors de la vente finale.

Commencez par vous assurer que votre site Web répond aux questions essentielles et aux doutes qui émergent pendant l'expérience d'achat. Quelle est la hauteur de la barrière à l'entrée? Les retours sont-ils faciles? Comment utiliser le produit? Des étapes simples telles que la segmentation des produits par prix, la présentation des avis clients et la présentation de la facilité de retour aident à renforcer la confiance des clients.

Ensuite, rendez votre site Web facile à naviguer sur mobile. Les recherches de Google montrent que 73% des consommateurs passeront d'un site mobile mal conçu à un site mobile alternatif cela facilite l'achat. Ne risquez pas de perdre ces conversions en ignorant votre présence mobile.

Enfin, optimisez la partie la plus importante de votre boutique e-commerce: la caisse. Prenez le temps de comprendre ce qui pousse les acheteurs à abandonner leur panier et de corriger ces problèmes. S'agit-il de frais d'expédition ou d'autres prix inattendus? Votre paiement est-il compliqué et prend du temps? Les acheteurs doivent-ils créer un compte? Simplifiez le processus autant que possible pour vous donner les meilleures chances de conclure une vente.

Ce ne sont là que quelques étapes clés à suivre lors de la préparation de la saison des fêtes - mais peu importe l'heure à laquelle vous commencez, chaque mouvement vers l'optimisation et la personnalisation aidera à faire une différence dans vos résultats. Mieux encore, le travail que vous faites maintenant, de la prospection aux changements de site en passant par le développement de la marque, vous prépare déjà à un marketing efficace tout au long de la nouvelle année et au-delà.

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